Un jugador de Japón impugna una acusación de actividad fraudulenta realizada por el casino, que llevó a la confiscación de su saldo. El jugador afirma no haber violado ningún término ni haber tenido varias cuentas y está insatisfecho con la falta de explicaciones por parte del casino.
Mi intento de retirar mis fondos fue rechazado y me acusaron de actividad fraudulenta, lo que provocó la confiscación de mi saldo. No he cometido ninguna infracción, como utilizar varias cuentas o infringir los términos de servicio. Afirman persistentemente que cometí una actividad fraudulenta a pesar de que pedí una explicación. Obviamente quiero un reembolso, pero más que eso, estoy completamente insatisfecho con la falta de un motivo justificado.
Hola Kanagon,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ShinQueen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta fue verificada alguna vez y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta del casino cuando se cerró? ¿Se generó a partir de un saldo o bonificación de dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Abrí una cuenta a principios de enero y completé el proceso KYC.
No es un bono, sino la cantidad total de dinero real. Además, se dice que la cuenta no se cerrará, pero el saldo será confiscado, pero podrás jugar si vuelves a depositar.
Aunque les hemos dicho constantemente que no hemos cometido ningún fraude, no nos han escuchado y han dejado de respondernos.
Hola Kanagon,
¿Qué tipo de juegos has estado jugando? ¿Puede enviar su historial de apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
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