ShinQueen Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a una supuesta violación de los términos.

Jugué pachinko/pachislot en este casino y solicité un retiro.

El casino negó mi retiro, alegando que estaba violando sus términos de servicio.

Sin embargo, no hubo pruebas de condiciones de servicio específicas.

A diferencia de los juegos de casino típicos, los pagos de pachinko/pachislot pueden ocurrir en rondas consecutivas y el RTP puede exceder el 100% dependiendo del conocimiento del jugador.

Los casinos parecen considerar esto antinatural debido a su falta de conocimiento sobre pachinko/pachislot.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino que recibió después de que se anularan sus ganancias? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

En el pasado se han realizado retiros exitosos.

También se ha completado KYC.

Envío una captura de pantalla porque no puedo reenviar el correo electrónico. Sin embargo, está en japonés.

¿Podrías indicarnos si jugaste con o sin un bono activo? ¿Pachinko/pachislot ha sido el único juego que has jugado en este casino?

Los bonos no se utilizan.

Principalmente pachinko y pachislot.

Jugué algunos juegos de tragamonedas, pero no debería haber habido problemas.

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Es Mical otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a ShinQueen Casino a unirse a la conversación.

Estimado ShinQueen Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre cómo el jugador supuestamente violó sus términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola Mical,

Hemos respondido a tu correo electrónico🙂

¡Gracias!

Explique qué jugadas específicas no son naturales.

Las máquinas tragamonedas Pachinko/pachislot se utilizan en los casinos reales de Japón y sus sistemas son fundamentalmente diferentes a los de las tragamonedas en línea.

Además, algunas de las máquinas pachinko/pachislot utilizadas en este casino eran máquinas especiales utilizadas en casinos ilegales en Japón.

Por lo tanto, es natural que se produzca un comportamiento antinatural en comparación con las tragamonedas normales.

Sin embargo, mientras se introduzcan máquinas de pachinko/pachislot, es necesario actuar bajo el supuesto de que ésta es la norma.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Estimado ShinQueen Casino,

Gracias por su correo electrónico, le respondí con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Estimado andandjonnyx,

Hemos recibido información que sugiere que es posible que haya vuelto a emplear una estrategia que le proporcionó una ventaja injusta. Si bien me comuniqué con el equipo del casino para obtener más detalles y comprender mejor la situación, tengo curiosidad sobre su decisión de jugar en las máquinas tragamonedas pachinko/pachislot, especialmente considerando su declaración:

"Además, algunas de las máquinas pachinko/pachislot utilizadas en este casino eran máquinas especiales utilizadas en casinos ilegales en Japón".

¿Estabas buscando deliberadamente estos juegos?

No lo estaba buscando intencionalmente.

Más bien, el casino lo presenta como uno de sus propios géneros.

Por eso lo utilicé como una de mis opciones para jugar.

El área con un círculo amarillo en la imagen es el pachinko/pachislot utilizado en los casinos ilegales de Japón.

En comparación con las máquinas legales, estas máquinas tienen probabilidades extremadamente bajas de ganar el premio mayor y los casinos pueden manipular el premio mayor, pero el pago cuando ganan es muy alto y es más fácil para los jugadores expertos ganar.

Estas máquinas tragamonedas de pachinko/pachislot son administradas por un proveedor de juegos independiente del casino, y el casino no tiene mucho conocimiento del juego, por lo que el comportamiento puede parecer antinatural, pero son comportamientos naturales.

Además, a diferencia de las típicas tragamonedas en línea, el pachinko/pachislot japonés está diseñado para utilizar estrategias en primer lugar.

El principio básico del pachinko/pachislot japonés es jugar utilizando conocimientos como la existencia de un estado en el que es fácil ganar o una función que siempre gana después de una serie de errores.

Los casinos anuncian que se puede jugar al pachinko/pachislot japonés como si fuera un casino real, y negar a los jugadores la posibilidad de utilizar sus conocimientos para jugar es, en primer lugar, mentir en el anuncio.

Por ejemplo, Michal, justo frente a ti.

"Tragamonedas a las que les quedan 100 juegos para obtener giros gratis".

y

"Tragamonedas a la que le quedan 200 juegos para obtener giros gratis".

están frente a ti.

Un jugador normal seguramente elegiría jugar lo primero,

Sería absurdo describir esto como una ventaja injusta obtenida mediante la estrategia.

También es un requisito previo,

Se supone que las tragamonedas en línea deben tener la licencia del propietario,

Este pachinko/pachislot está siendo filmado por una cámara en vivo mientras se ejecutan máquinas usadas que alguna vez se usaron en casinos, incluidos los ilegales en Japón y, por supuesto, no se ha obtenido ningún permiso de licencia.

Es muy posible que se haya modificado el contenido de la máquina.

Debido a esto, es importante darse cuenta de que, en primer lugar, no existe ninguna justificación o injusticia como afirma el casino.

Hola Mical,

Hemos respondido a tu correo electrónico. Revisa cuidadosamente.

Tenga en cuenta que QUEEN CASINO no recomienda el sistema de apuestas. Si juega con un patrón de apuestas que es claramente una apuesta de sistema, nos reservamos el derecho de perder el saldo de su cuenta y sus ganancias.

Sin embargo, esto fue informado por parte del proveedor del juego.

Para empezar, las máquinas pachinko/pachislot están diseñadas teniendo en cuenta el sistema de apuestas, como la recomendación de jugar un número específico de veces inmediatamente después de un premio mayor.

Además, en el caso de las máquinas pachinko/pachislot, la descripción de la máquina recomienda una apuesta del sistema.

Por ejemplo, se recomienda jugar las 100 veces inmediatamente después del premio mayor debido a la alta probabilidad.

Mientras se introduzca el pachinko/pachislot, que tiene elementos especiales en comparación con las tragamonedas y apuestas deportivas en línea comunes, tanto los casinos como los proveedores de juegos deben permitirlo.

Al menos juego de forma similar a un casino japonés real.

Si no permitieran el mismo modo que el juego real, habrían tenido que especificarlo en sus términos de servicio, etc., pero no hubo tal declaración en absoluto.

Más bien, el casino estaba promocionando el hecho de que puedes jugar pachinko/pachislot online de la misma manera que en la vida real.

Estimado ShinQueen Casino,

Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada, incluida la evidencia hasta el momento. Estoy esperando su respuesta a mi último correo electrónico.

Estimado andandjonnyx,

Aunque puede que tengas razón en que jugar en máquinas tragamonedas pachinko/pachislot puede requerir un cierto nivel de estrategia, he recibido información del equipo del casino y también del proveedor del juego de que la estrategia que utilizaste no es "habitual", sino que es una de las estrategias no permitidas. Le he solicitado información adicional para comprender mejor cómo usted una vez más ha explotado ciertas imperfecciones y ha intentado utilizarlas a su favor.

Al menos no se mencionaba en los términos de servicio qué actividades específicas no estaban permitidas.

Por lo tanto, no vimos ningún problema en utilizar estrategias que pudieran usarse en la realidad.

El propietario general del juego se ocupa de los juegos de tragamonedas que él/ella creó, pero no es el propietario del juego quien creó el juego de pachinko/pachislot.

Por lo tanto, ni los casinos ni los proveedores de juegos tienen un conocimiento profundo del juego.

Al menos sé más sobre pachinko/pachislot que ellos, ya que lo jugué en Japón.

Hola,

Tenga en cuenta que Queen Casino ha proporcionado todas las pruebas y motivos basados en esta queja.

Estimado Casino Guru, si hay algo en lo que podamos ayudar con este asunto, no dude en contactarnos nuevamente.

Revisé los Términos de servicio, pero no se menciona qué estrategias específicas de pachinko/pachislot prohíbe el casino.

Siempre que el sistema sea más especializado que una máquina tragamonedas típica, esto debe indicarse adecuadamente en los términos de servicio o se debe advertir a los usuarios.

La idea general debería ser que, al menos mientras las máquinas utilizadas en los casinos japoneses reales se utilicen tal como están, las reglas de los casinos japoneses reales tienen prioridad.

¿Hay una diferencia?

Estimado ShinQueen Casino,

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada.

Estimado andandjonnyx,

Aunque puedo estar de acuerdo contigo en que los términos y condiciones del casino podrían ser más específicos sobre qué estrategias no se consideran aceptables cuando se trata de juegos de pachinko/pachislot, sin embargo, como mencioné anteriormente, una vez más has empleado una estrategia que te proporcionó con una ventaja injusta. Según tu historial de quejas en nuestro foro y nuestro conocimiento de que no eres sólo un jugador casual y te gusta encontrar pequeñas imperfecciones en los juegos que intentas utilizar a tu favor, no podemos considerar tu juego como una mera coincidencia. El proveedor del juego marcó tu juego, sugiriendo una estrategia deliberada (sistema de apuestas) para abusar de los bonos en más plataformas de casino a la vez o de juego coordinado con otros usuarios, lo que se considera una infracción grave de los términos en casi cualquier casino.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia por considerarla injustificada.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. Por favor, déjame saber cómo respondieron o cómo decidieron en michal.k@casino.guru

Lo sentimos. No pudimos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos