Un jugador de Japón ganó aproximadamente $8900 usando un bono de primer depósito, pero sus ganancias fueron confiscadas debido a una supuesta violación de los términos de servicio. A pesar de completar la verificación y demostrar el origen de los fondos, no está satisfecho con el resultado y solicita una investigación.
Utilicé el bono de primer depósito y gané alrededor de $8900 jugando a los juegos de tragamonedas.
Cuando intenté retirar mis ganancias, me indicaron que me tomara una selfie con un punto de referencia de la última ubicación desde la que inicié sesión. Después de enviar esto, me pidieron que verificara mi identidad por teléfono y proporcionara documentación para demostrar el origen de mis fondos.
Cumplí con todas sus solicitudes, pero perdí mis ganancias debido a supuestas violaciones de los términos de servicio. No estoy satisfecho con este resultado y solicito una investigación.
Hola qiantianyuhui1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ShinQueen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿El casino especificó qué términos incumpliste específicamente? ¿El casino anuló todo su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Colaboré con todas las certificaciones y terminé de enviar los documentos el 7 de marzo.
Le enviaremos un correo electrónico desde el casino. Esto se recibió el 25/03.
No hubo detalles específicos sobre la violación de las regulaciones.
En cuanto al saldo, sólo se devolvería el importe del depósito.
Hola qiantianyuhui1 y gracias por toda la información proporcionada. Como el casino no ha especificado qué término exacto incumplió, su queja ahora se enviará a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola, qiantianyuhui1,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ShinQueen Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Hemos enviado un correo electrónico, por favor compruébelo.
Atentamente,
Casino Reina
Te envié un correo electrónico con respecto a mi pregunta.
Le agradeceríamos que investigara si la dirección IP enviada por New Queen Casino es realmente nuestra.
Gracias por confirmar.
¿Cómo puedo explicar la existencia de otras dos cuentas cuando dices que no usas estas dos cuentas?
Además, el monto del bono que recibí fue definitivamente de $2000, por lo que el entendimiento del gurú del casino de que recibí $4000 es incorrecto, y en el momento en que el casino muestra $4000, hay una contradicción, por lo que no hay necesidad de mostrarlo como una coincidencia. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Específicamente, recibí el bono del 100% de $2000 que se enumera aquí.
En cuanto al mismo punto de acceso, inicié sesión desde una zona concurrida, un lugar donde se reúne mucha gente, por lo que es posible que haya superposiciones.
Sin embargo, en cuanto a la conexión a Internet, lo único que puedo decir es que estoy usando la línea Ymobile desde un modelo Android, A302ZT, y no estoy seguro de si obtendré la misma conexión a Internet si accedo al teléfono desde otro smartphone.
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