PrincipalQuejasShinQueen Casino - Se han confiscado las ganancias del jugador con el bono de primer depósito.

ShinQueen Casino - Se han confiscado las ganancias del jugador con el bono de primer depósito.

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Importe: 8.900 $

ShinQueen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/03/2024 | Caso cerrado : 23/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Japón había ganado aproximadamente $8900 usando un bono de primer depósito en un casino en línea. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas debido a una supuesta violación de los términos de servicio del casino. El jugador había completado todos los procesos de verificación necesarios y había proporcionado prueba de su fuente de fondos. A pesar de ello, siguió insatisfecho con el resultado. Tras la investigación, descubrimos que había motivos razonables para creer que el jugador tenía varias cuentas y estaba involucrado en abuso de bonos, o al menos hay conexiones con otras cuentas que ocultó. Como resultado, la denuncia fue archivada por injustificada.

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Público
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hace 8 meses
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Utilicé el bono de primer depósito y gané alrededor de $8900 jugando a los juegos de tragamonedas.

Cuando intenté retirar mis ganancias, me indicaron que me tomara una selfie con un punto de referencia de la última ubicación desde la que inicié sesión. Después de enviar esto, me pidieron que verificara mi identidad por teléfono y proporcionara documentación para demostrar el origen de mis fondos.

Cumplí con todas sus solicitudes, pero perdí mis ganancias debido a supuestas violaciones de los términos de servicio. No estoy satisfecho con este resultado y solicito una investigación.

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Público
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hace 8 meses
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Hola qiantianyuhui1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ShinQueen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿El casino especificó qué términos incumpliste específicamente? ¿El casino anuló todo su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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file

Colaboré con todas las certificaciones y terminé de enviar los documentos el 7 de marzo.

Le enviaremos un correo electrónico desde el casino. Esto se recibió el 25/03.

No hubo detalles específicos sobre la violación de las regulaciones.

En cuanto al saldo, sólo se devolvería el importe del depósito.

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Público
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hace 7 meses
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Hola qiantianyuhui1 y gracias por toda la información proporcionada. Como el casino no ha especificado qué término exacto incumplió, su queja ahora se enviará a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola, qiantianyuhui1,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de ShinQueen Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 7 meses
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Hola,


Hemos enviado un correo electrónico, por favor compruébelo.


Atentamente,


Casino Reina

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Privado
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hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
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Te envié un correo electrónico con respecto a mi pregunta.

Le agradeceríamos que investigara si la dirección IP enviada por New Queen Casino es realmente nuestra.

Gracias por confirmar.

Editado
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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿Cómo puedo explicar la existencia de otras dos cuentas cuando dices que no usas estas dos cuentas?

Además, el monto del bono que recibí fue definitivamente de $2000, por lo que el entendimiento del gurú del casino de que recibí $4000 es incorrecto, y en el momento en que el casino muestra $4000, hay una contradicción, por lo que no hay necesidad de mostrarlo como una coincidencia. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Específicamente, recibí el bono del 100% de $2000 que se enumera aquí.

En cuanto al mismo punto de acceso, inicié sesión desde una zona concurrida, un lugar donde se reúne mucha gente, por lo que es posible que haya superposiciones.

Sin embargo, en cuanto a la conexión a Internet, lo único que puedo decir es que estoy usando la línea Ymobile desde un modelo Android, A302ZT, y no estoy seguro de si obtendré la misma conexión a Internet si accedo al teléfono desde otro smartphone.

Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Branislav ,


Te he enviado un mensaje al Telegram proporcionado.


Por favor, vuelva a enviar su pregunta allí🙂


¡Gracias!



Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado qiantianyuhui1,

Dado que finalmente logramos conectarnos con el representante del casino fuera del hilo de una manera normal donde podemos discutir el asunto sin problemas, estoy extendiendo el temporizador para casino.guru hasta que me proporcionen detalles y aclaraciones adicionales, y el caso es suficientemente revisado por nuestra parte.

Una vez que tenga alguna novedad o actualización os informaré directamente aquí.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado qiantianyuhui1,

Todavía hay una comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera del hilo, donde estoy esperando más detalles/evidencia sobre el asunto. Por lo tanto, ahora estoy configurando el cronómetro del casino.

Espero sinceramente que podamos revisar el caso lo suficiente y comunicarle pronto nuestra decisión.

Gracias por su paciencia y comprensión.


Estimado equipo de ShinQueen Casino ,

¿Puedes ver mis últimos mensajes en Telegram sobre el caso y proporcionar la información/los detalles solicitados?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, he respondido a Telegram, por favor verifique.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado qiantianyuhui1,

Después de recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; hay motivos razonables para creer que estamos hablando de cuentas múltiples y abuso de bonos, o al menos así es. Hay conexiones con otras cuentas de casino que usted ocultó. Está permitido tener sólo 1 cuenta por jugador, lo que también se aplica a los bonos. Había demasiadas coincidencias/similitudes en los datos y detalles de las cuentas vinculadas como para decir que estaríamos hablando de personas que juegan en el casino por separado.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Si aún no lo has hecho, te recomiendo solicitar un retiro/reembolso de tu depósito.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de ShinQueen Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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