Un jugador de España tiene un problema con un casino online con sede en los Países Bajos que opera con criptomonedas. Aunque algunos juegos permitieron el acceso, otros lo negaron debido a restricciones de ubicación. Después de contactar al soporte, la cuenta del jugador se cerró y desea recuperar los fondos perdidos.
Hola estuve jugando unos 8 o 10 días sin problemas en un casino de criptomonedas llamado www.shuffle.com, al parecer mi país está prohibido, pero me permitió jugar en algunos juegos de la web, en otros no me permitió (apareció una ventana que decía: Tu país está excluido o intenta desactivar tu VPN para resolver este problema) Pensé que era un error cuando pude jugar normalmente en otros juegos y mi cuenta se cerró después de comunicarme con soporte para preguntar sobre este problema. . Sabían que era de España cuando me pidieron datos de donde vivía (pasé KYC 1 nivel 1) y por IP también tuvieron que detectar que estaba en España, no entiendo por qué la web me permitía juego unos juegos y otros no, es por eso que quiero saber si puedo hacer algo para recuperar los fondos que perdí en ese casino. Al parecer, el casino aleatorio está en los Países Bajos. gracias
Hola ramolica,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Shuffle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguna vez usaste VPN para alterar tu dirección IP? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por tu rápida respuesta.
1- Mi cuenta fue creada y verificada con un kyc nivel 1 el 21 de octubre (se requiere verificación kyc nivel 1 para usar la plataforma, Nombre completo, dirección, código postal, ciudad, país).
2- Jugué con criptomonedas (jugar con criptomonedas solo se acepta en este casino)
3- Nunca utilicé VPN para alterar mi dirección IP, tienen pruebas de ello.
4- La última vez que hablé con ellos fue el 29 de octubre, pregunté a soporte si era un error que solo podía jugar 6 juegos de casino y no los demás juegos, su respuesta fue que había violado sus reglas y que mi cuenta estaba va a estar cerrado)
Buscando en su web https://shuffle.com/es/info/aml encontré que tienen un bloqueo geográfico por IP pero no es cierto, al menos en mi país, entonces me pregunto si deberían responsabilizarse de dejarme jugar y no haber bloqueado mi acceso como debería haber sucedido. Gracias
Edit: Hay algo más que comentar, como yo, muchas personas entraron al shuffle porque ofrecían un airdrop (compensación con criptomonedas para las personas que entran al proyecto en una fase temprana y mientras más volumen generas y más depósitos haces, airdrop es mayor) En proyectos como este suelen dar miles de dólares de compensación, sabía que recuperaría mi dinero con este airdrop por eso aposté tanto dinero, ahora me encuentro con el dinero perdido y sin posibilidad de optar por ese lanzamiento aéreo
Hola ramolica,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru con respecto a este caso?
Lo siento, no había recibido notificación de esta respuesta, me pondré en contacto contigo por correo electrónico, gracias
Ya te escribí por correo electrónico Nick, agradezco tu ayuda.
Hola ramolica,
Noté que envió esta queja por correo electrónico. De hecho, hemos solicitado la comunicación entre usted y el casino y no entre nosotros. ¿Podrías reenviar eso?
Lo siento Nick, mala traducción del traductor, la conversación entre el casino y yo se envió a tu correo electrónico ahora mismo, gracias
Hola ramolica,
Gracias por la comunicación reenviada. ¿Puede indicarnos si tenía algún saldo de dinero real en su cuenta cuando se cerró?
Hola Nick, no quedó nada, solo unos centavos, perdí todo el dinero que tenía en la cuenta.
Hola ramolica,
Siempre que no tenga saldo restante en su cuenta, el casino no tiene ninguna obligación con usted y puede cerrar su cuenta sin dar ningún motivo.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? En caso negativo, la queja se cerrará por el motivo explicado anteriormente.
Podrías haber preguntado si había saldo en la cuenta hace 1 mes y no pierdo el tiempo aquí, gracias de todos modos.
Hola ramolica,
No esperamos que los jugadores se quejen por el cierre de la cuenta si no hay saldo restante, ya que está claramente establecido en los términos del casino (que usted aceptó al registrarse) que pueden cancelar su cuenta en cualquier momento.
La denuncia ahora será rechazada.
Saludos,
Mella
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