Shuffle Casino - El cierre de la cuenta del jugador da lugar a una reclamación contra el casino por fraude.

Claim for damages against Casino Shuffle.com for illegal gambling and fraud.

I registered with the casino on July 18, 2024 - I was able to visit the website from Germany (without a VPN), register, make deposits and withdrawals, and play.

After the Airdrop2 at Shuffle, I wanted to complete the KYC process to get a higher payout. It showed me "We do not accept players from Germany" (see Appendix 1).

Up to this point, I had already turned over over €450,000. I immediately contacted support and asked for clarification/statement as well as proof of the gambling license required for Germany in accordance with GlüStV 2021. I informed Shuffle that a gambling license is required in order to make the service available in Germany (I was able to use it without restrictions). I also informed Shuffle that in the case of an "illegal" offer, the terms and conditions etc. are invalid under German law.

After 3 reminders, I received two replies yesterday. One with a link to a license in Curacao and a reference to the terms and conditions that players from Germany are prohibited from using the site and that I have confirmed these conditions. (See attachments).

I ask for a GERMAN license and receive proof of a license in Curacao?!

I would like to point out that without a license the terms and conditions etc. are invalid in Germany and reference is made to these?!

Despite my request, I have not yet been provided with an overview of all deposits and withdrawals (hence the estimate of €20,000).

I therefore demand that Shuffle immediately compensate me for my losses or reach an acceptable settlement/agreement.

I ask the Casino Guru team to mediate here. On the other hand, I see myself forced to take legal action against the casino, the payment providers and also against the game providers such as PragmaticPlay, Hacksaw, etc. In this case, I will publish the matter on YouTube and enable other affected players to join in the claim.

For me, this is not only illegal gambling but also fraud. Why don't they block players from the countries in question or prevent them from registering (see Robert, Stake, etc.)?

Schadensersatzforderung gegen das Casino Shuffle.com wegen illegalem Glücksspiel und Betrug.

Ich habe mich bei dem Casino am 18.07.24 angemeldet - hierbei war mir der Besuch der Website aus Deutschland (ohne VPN), das Registrieren, das Ein- und Auszahlen sowie das Spielen möglich.

Nach dem Airdrop2 bei Shuffle wollte ich den KYC Prozess durchführen um eine höhere Auszahlung zu erhalten. Hierbei zeigte es mir an „Wir akzeptieren keine Spieler aus Deutschland" (siehe Anhang1).

Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich bereits über 450T€ umgesetzt. Ich habe sofort den Support kontaktiert und um Aufklärung / Stellungnahme gebeten sowie den Nachweis der für Deutschland benötigten Glücksspiellizenz nach GlüStV 2021. Ich habe Shuffle mitgeteilt, dass eine Glücksspiel-Lizenz benötigt wird - um den Service in Deutschland zur Verfügung zu stellen (dies war mir ja möglich diesen zu nutzen / ohne Einschränkungen). Außerdem habe ich Shuffle mitgeteilt, dass bei einem „illegalen" Angebot die Geschäftsbedingungen / AGB etc. nach deutschem Recht ungültig sind.

Nach 3 Erinnerungen habe ich gestern zwei Antworten erhalten. Eine mit einer Verlinkung zu einer Lizenz in Curacao sowie einen Verweis auf die Geschäftsbedingungen, dass Spielern aus Deutschland das Nutzen untersagt ist und ich diese Bedingungen bestätigt habe. (Siehe Anhänge). 

Ich frage nach einer DEUTSCHEN Lizenz und erhalte einen Nachweis für eine Lizenz in Curacao?!

Ich mache darauf aufmerksam, dass ohne Lizenz die AGB etc. in Deutschland ungültig sind und es wird auf diese verwiesen?!

Trotz Anfrage wurde mir eine Übersicht aller Ein- und Auszahlungen bisher nicht übermittelt (daher Schätzung 20.000€).

Ich fordere daher von Shuffle umgehend den Ausgleich meiner entstandenen Verluste. Oder einen akzeptablen Vergleich / Einigung.

Ich bitte das Team von Casino-Guru hier zu vermitteln. Andererseits sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte gegen das Casino, die Zahlungsanbieter und auch gegen die Spieleanbieter wie PragmaticPlay, Hacksaw etc. vorzugehen . In diesem Fall werde ich die Angelegenheit auf YouTube veröffentlichen und anderen betroffenen Spielern ermöglichen sich an der Forderung zu beteiligen.

Für mich handelt es sich hierbei nicht nur um illegales Glücksspiel sondern auch um Betrug. Warum blockt man Spieler aus den betreffenden Ländern nicht oder lässt ein registrieren nicht zu (siehe Robert, Stake etc.)?

Hello schmiederkay84,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account was ever verified before?
• Do you currently have any balance on your casino account?
• Is your account still open?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

No, the account was not verified. Registration, deposits and withdrawals worked just fine...that's why I was so surprised when I wanted to do KYC and it said "we do not accept players from Germany.

That's why I requested the German license, whereupon I was given a link to the license in Curacao.

I therefore assume that there is no German gambling license and that the offer is therefore illegal. According to German law, the terms and conditions etc. are therefore invalid.

No, currently no credit and yes the account is still active.

I sent the casino a claim for damages today with a "settlement offer" to compensate at least 25% of my losses - so far without a response.

Nein das Konto wurde nicht verifiziert. Registrieren, Ein- und Auszahlen ging auch so...darum war ich ja so verwundert, als ich KYC durchführen wollte, dass dort stand "wir akzeptieren keine Spieler aus Deutschland.

Daher habe ich ja die deutsche Lizenz angefordert, woraufhin mir ein Link zur Lizenz in Curacao vermittelt wurde.

Ich gehe also davon aus, dass keine deutsche Glücksspiel-Lizenz vorhanden ist und das Angebot somit illegal angeboten wird. Nach deutschem Recht sind somit auch die AGB etc. ungültig.

Nein derzeit kein Guthaben und ja das Konto ist noch aktiv.

Ich habe dem Casino heute eine Schadensersatzforderung gesendet mit einem "Vergleichsangebot" mindestens 25% meiner Verluste zu ersetzen - bisher ohne Antwort.

Dear schmiederkay84,

If your balance has been lost, this situation is similar to losing it at any other licensed casino, meaning a refund is not possible in such cases.

However, if the casino were to refuse a withdrawal due to country restrictions, we would be able to assist you further. Unfortunately, in this instance, you are not eligible for a refund.

When registering, players agree to the casino’s terms and conditions, and it is also their responsibility to verify whether the casino holds a license in their specific country.

Is there anything else we could assist you with?

Best regards,

Nick

Seriously? That's your answer as a "complaints office"?

I'm actually considering publishing this/your answer - because it is not only outrageous but also legally incorrect - and has NOTHING to do with supporting the players.

The casino that offers gambling in Germany needs a license:

Organising or brokering without this permission (illegal gambling) is prohibited" (see in particular Section 4 Paragraphs 1 and 5 of the State Treaty on Gambling 2021 - GlüStV 2021 -).

If the casino does NOT have a license, access to the website (eg like Roobet) or registration (like Stake) MUST be restricted. Neither of these is the case with Shuffle.

Since the casino does not have a German or EU license, the offer is therefore illegal! The player is NOT responsible for this - this is NONSENSE and WRONG - if the offer is available to the player without restrictions, the player must assume that the provider complies with ALL legal regulations (because in principle gambling is not prohibited in Germany)

You should know this too!!!! Why are you lying to me???

Registration / Terms and Conditions:

Your answer is simply WRONG - and I seriously wonder whether you are giving this answer out of incompetence or other interests?!

If the casino offers its service illegally (which is obviously the case with Shuffle) - ALL terms and conditions etc. are invalid - there are German rulings on this (also other EU countries).

Therefore, ALL agreements, contracts and bets/games are invalid!

EVEN if I have confirmed them - the terms and conditions are invalid / void.

Fraud and Liability:

The casino knows that it does not have the required license - but still offers players from Germany the unrestricted opportunity to register, deposit and withdraw, etc. - even after Shuffle wrote me an email saying that "... they do not accept players from Germany..." my account is open and available without restrictions.

This is intentional fraud!

The payment service providers, game providers (such as PragmaticPlay), etc. are also liable here, as they apparently support, tolerate or do not control the fraud!

I have informed your affiliate partner PragmaticPlay about this incident. I wrote to PragmaticPlay and asked for a statement - NO RESPONSE - nobody is interested! Fraud and illegal gambling are accepted and tolerated.

And now, Casino Guru team, please explain to me why I am receiving such an answer from you?

I am more than disappointed with your "service"

Ernsthaft? Das ist Ihre Antwort als "Beschwerde-Stelle"?

Ich überlege mir tatsächliche diese / Ihre Antwort zu veröffentlichen - denn diese ist nicht nur unverschämt sondern auch rechtlich falsch - und hat mit Unterstützung für die Spieler NICHTS zu tun.

Das Casino, welches in Deutschland Glücksspiel anbietet benötigt eine Lizenz :

Das Veranstalten oder Vermitteln ohne diese Erlaubnis (unerlaubtes Glücksspiel) ist verboten" (vgl. insbesondere § 4 Abs. 1 und 5 Glücksspielstaatsvertrag 2021 – GlüStV 2021 –).

Sollte das Casino über KEINE Lizenz verfügen MUSS der Zugang zur Website (z.B. wie bei Roobet) oder die Registrierung (wie bei Stake) eingeschränkt werden. Bei Shuffle ist beides NICHT der Fall.

Da das Casino über keine deutsche oder EU Lizenz verfügt - ist das Angebot also illegal! Der Spieler ist NICHT dafür verantwortlich - das ist UNSINN und FALSCH - wenn dem Spieler das Angebot uneingeschränkt zur Verfügung steht - muss der Spieler davon ausgehen, dass der Anbieter ALLE rechtlichen Vorschriften einhält (denn prinzipiell ist Glücksspiel in Deutschland nicht verboten)

Auch Sie sollten das wissen!!!! Warum lügen Sie mich an???

Registrierung / AGB / Geschäftsbedingungen:

Ihre Antwort ist schlicht FALSCH - und ich frage mich ernsthaft, ob Sie diese Antwort aus Inkompetenz oder anderen Interessen geben?!

Bietet das Casino seinen Dienst illegal an (was bei Shuffle offensichtlich der Fall ist) - sind ALLE Geschäftsbedingungen / Bedingungen etc. ungültig - hierfür gibt es deutsche Urteile (auch andere EU Länder).

Somit sind ALLE getätigten Vereinbarungen, Verträge auch Wetten / Spiele ungültig!

AUCH wenn ich diese bestätigt habe - sind die AGB sind ungültig / nichtig.

Betrug und Haftung:

Das Casino weiß, dass es über keine benötigte Lizenz verfügt - bietet Spielern aus Deutschland dennoch uneingeschränkt die Möglichkeit zur Anmeldung, Ein- und Auszahlung etc. - selbst nach dem Shuffle mir per Email geschrieben hat, dass "....man keine Spieler aus Deutschland akzeptiert..." ist mein Account uneingeschränkt geöffnet und verfügbar.

Das ist vorsätzlicher Betrug!

Auch die Zahlungsdienstleister, Spieleanbieter / Provider (wie PragmaticPlay) etc. sind hier haftbar zu machen, da diese den Betrug offenbar unterstützen, dulden oder nicht kontrollieren!

Euer Affiliate Partner PragmaticPlay wurde von mir über diesen Vorfall informiert. Ich habe PragmaticPlay angeschrieben und ich habe um Stellungnahme gebeten - KEINE ANTWORT - es interessiert einfach niemanden! Es wird Betrug und illegales Glücksspiel akzeptiert und geduldet.

Und jetzt erklärt mir das Casino-Guru Team bitte warum ich so eine Antwort von Euch erhalte?

Ich bin mehr als enttäuscht von eurem "Service"

Dear schmiederkay84,

As previously explained, our position on this matter remains unchanged.

If you wish to pursue this further, you are welcome to contact the casino’s licensing authorities for additional support. From our perspective, unless the casino explicitly restricts players from a specific country, you are free to play there.

By registering, you agreed to the casino’s terms, and discovering the absence of a license only after losing your balance does not change this.

As there are no further requests for our assistance, we will now proceed with closing the complaint.

Best regards,

Nick