Hola, equipo de CasinoGuru. Me gustaría solicitar su ayuda aquí. Mi nombre de usuario en la plataforma Shuffle es Theresa. Desafortunadamente, mi cuenta ha sido bloqueada y no puedo iniciar sesión. Todavía hay 0,12 ETH dentro. El motivo para bloquear mi cuenta es el siguiente:
"Hola, Theresa (o Preston, o cualquier otro nombre de usuario que uses). No tengo intención de engañarte a ti ni a tus cuentas aquí, así que estoy limitado en cuanto a lo que compartiré públicamente, pero hasta ahora hemos identificó un número exorbitantemente alto de cuentas que:
usar el mismo dispositivo e IP
apostar en los mismos mercados con los mismos patrones de apuestas
KYC con información que obviamente no pertenece al propietario real de la cuenta.
Según nuestros Términos de servicio:
3.4. Se le permite tener solo una cuenta Shuffle. Si intenta abrir más de una Cuenta Shuffle, todas y cada una de dichas cuentas pueden bloquearse, suspenderse o cerrarse, y cualquier suma acreditada en esas cuentas se congelará y podrá deducirse.
Como hemos mencionado anteriormente a través del soporte; Si continúa abriendo cuentas, continuaremos cerrándolas. No haríamos esto a menos que tuviéramos evidencia más allá de toda duda razonable de que estas cuentas son propiedad de la misma persona y están eludiendo nuestros Términos de servicio. Por favor, dejen de perder el apoyo y el tiempo de la comunidad; Te han advertido varias veces."
¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
Reconozco que uso una VPN, pero está en una región admitida, no restringida. Solo tengo un teléfono móvil y una computadora como dispositivos. La estrategia de apuestas que utilizo, reponer una apuesta si está a punto de perder, puede ser similar a la de muchos otros jugadores. Finalmente, con respecto al problema de identidad, Shuffle no pudo verificar mi identidad antes de afirmar que es falsa. Creo que no violé ningún término grave que justifique la congelación de fondos en mi cuenta.
Hello, CasinoGuru Team, I would like to seek your assistance here. My username on the Shuffle platform is Theresa. Unfortunately, my account has been locked, and I am unable to log in. There is still 0.12 ETH inside. The reason for locking my account is as follows:
"Hey, Theresa (or Preston, or any number of the other usernames you use) - I have no intention of doxxing you and your accounts here, so I'm limited in how much I'll share publicly, but so far we have identified an exorbitantly high number of accounts who:
use the same device and IP
bet the same markets with the same betting patterns
KYC with information that is quite obviously not the real account owner's
As per our Terms of Service:
3.4. You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended, or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted.
As we have mentioned via support previously; if you continue to open accounts, we will continue to close them. We would not do this unless we had evidence beyond a reasonable doubt that these accounts are owned by the same person and are circumventing our Terms of Service. Please stop wasting support and the community's time; you've been warned multiple times."
Is there anything else I can assist you with?
I acknowledge that I use a VPN, but it is in a supported region, not a restricted one. I have only one mobile phone and one computer as my devices. The betting strategy I use, replenishing a bet if it is about to lose, may be similar to that of many other players. Finally, regarding the identity issue, Shuffle completely failed to verify my identity before claiming it is false. I believe I did not violate any serious terms that would justify the freezing of funds in my account.
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