El jugador de Singapur cuestiona la negativa de Shuffle Casino a participar en un Airdrop después de haber sido aprobado para KYC mientras residía en una jurisdicción restringida. Afirma que el casino no debería haberle permitido depositar y apostar si su ubicación le impedía participar. El jugador solicita un reembolso de sus depósitos, alegando enriquecimiento injusto debido a la supervisión del casino.
Asunto: Disputa con Shuffle Casino por bono denegado y restricción de cuenta
Descripción del problema:
El 14 de diciembre, Shuffle lanzó el Airdrop 2 y me asignaron 4036 tokens Shuffle. Según los términos del airdrop:
1. Los usuarios elegibles podrían reclamar el 10% de sus tokens asignados.
2. Los usuarios de KYC Nivel 2 tenían derecho a un bono adicional del 10% en su asignación.
Reclamé mi 10% inicial pero noté que el 10% adicional para KYC Nivel 2 no se había agregado a mi cuenta.
Conversación con soporte
Cuando me comuniqué con el soporte de Shuffle para preguntar sobre el bono KYC Nivel 2 faltante, me informaron que no tengo derecho al bono porque soy residente de Singapur, una jurisdicción restringida.
1. Reconocimiento de identidad y ubicación:
• Al completar el nivel 2 de KYC, el jugador proporcionó información personal, que incluía prueba de identidad, dirección y ubicación. Shuffle sabía (o debería haber sabido) que el jugador era de Singapur, una jurisdicción restringida según sus términos.
• Permitir depósitos y apuestas a pesar de saber que el jugador proviene de un país restringido demuestra negligencia o falta de aplicación de sus políticas.
2. Aprobación implícita para jugar:
• La verificación KYC generalmente sirve como paso de validación del casino para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y los criterios de elegibilidad.
• Aprobar el nivel 2 de KYC del jugador crea un acuerdo implícito de que el jugador es elegible para participar en apuestas y promociones, incluido el airdrop. Negar el airdrop después parece inconsistente e injusto.
3. Incumplimiento de la confianza:
• Aprobar el KYC pero luego restringir el acceso sugiere una violación de la confianza. El casino se benefició de los depósitos del jugador pero no hizo cumplir sus restricciones jurisdiccionales de antemano, lo que podría engañar al jugador.
• Depósito total en la plataforma: $15,524.19 USD.
• Total apostado: $535,392 USD.
• Retiros: $232.45 USD (1 transacción).
• Días jugados: 99.
Detalles clave:
• Asignación de airdrop: 4036 tokens Shuffle.
• Derecho a: 10% reclamable + 10% de bonificación por KYC Nivel 2.
Representación publicitaria errónea:
• Enriquecimiento injusto: Al permitirme depositar y apostar mientras me negaban el acceso al airdrop prometido y, por lo tanto, no me proporcionaron el servicio para el cual deposité fondos, me engañaron para que apostara con la idea de que mis apuestas afectaban la asignación del token del airdrop, lo cual luego denegaron sin previo aviso claro.
Mi KYC fue aprobado a pesar de su residencia en Singapur.
• Depositó y apostó fondos de buena fe para calificar para el airdrop.
Al permitirle depositar y apostar, implícitamente me permitieron actuar de buena fe, asumiendo que soy elegible.
Violación de Términos y Condiciones:
• Si los términos del casino establecen que los jugadores de Singapur no pueden usar sus servicios, no deberían haber aceptado mi depósito ni haberme permitido jugar en primer lugar. Actué de buena fe, proporcioné información KYC precisa y no violé ninguna regla a sabiendas. Si rechazan mi airdrop, igualmente deberían reembolsarme mis depósitos, ya que la situación se debe principalmente a su supervisión durante el KYC.
• Negarme el acceso sin reembolsar su depósito podría ser visto como poco ético o incluso fraudulento.
Shuffle ha obtenido beneficios económicos gracias a mi depósito, pero no ha proporcionado el beneficio acordado. Esto constituye un enriquecimiento injusto, lo que significa que han recibido dinero por un servicio que no han prestado, lo que podría justificar un reembolso en virtud de prácticas comerciales éticas y algunos sistemas legales.
Actué de buena fe al proporcionar información precisa durante la verificación y cumplir con mis procesos. La aceptación de mis depósitos y apuestas, seguida de la negación de mi airdrop, es injusta e inconsistente con los principios de juego limpio.
Estimado Xiaobei08,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Utilizó una VPN o un software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación al acceder al sitio web del casino?
¿Podrías especificar qué tipo de documento de identidad cargaste para tu verificación de Nivel 2?
¿Qué tipo de documento presentó para su verificación de nivel 3? ¿Estoy en lo cierto al entender que el casino rechazó este documento?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Respecto a la promoción de Airdrop en la que querías participar, ¿podrías enviarme un enlace a la promoción, o una captura de pantalla de la misma, junto con sus términos y condiciones?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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