Asunto: Disputa con Shuffle Casino por bono denegado y restricción de cuenta
Descripción del problema:
El 14 de diciembre, Shuffle lanzó el Airdrop 2 y me asignaron 4036 tokens Shuffle. Según los términos del airdrop:
1. Los usuarios elegibles podrían reclamar el 10% de sus tokens asignados.
2. Los usuarios de KYC Nivel 2 tenían derecho a un bono adicional del 10% en su asignación.
Reclamé mi 10% inicial pero noté que el 10% adicional para KYC Nivel 2 no se había agregado a mi cuenta.
Conversación con soporte
Cuando me comuniqué con el soporte de Shuffle para preguntar sobre el bono KYC Nivel 2 faltante, me informaron que no tengo derecho al bono porque soy residente de Singapur, una jurisdicción restringida.
1. Reconocimiento de identidad y ubicación:
• Al completar el nivel 2 de KYC, el jugador proporcionó información personal, que incluía prueba de identidad, dirección y ubicación. Shuffle sabía (o debería haber sabido) que el jugador era de Singapur, una jurisdicción restringida según sus términos.
• Permitir depósitos y apuestas a pesar de saber que el jugador proviene de un país restringido demuestra negligencia o falta de aplicación de sus políticas.
2. Aprobación implícita para jugar:
• La verificación KYC generalmente sirve como paso de validación del casino para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y los criterios de elegibilidad.
• Aprobar el nivel 2 de KYC del jugador crea un acuerdo implícito de que el jugador es elegible para participar en apuestas y promociones, incluido el airdrop. Negar el airdrop después parece inconsistente e injusto.
3. Incumplimiento de la confianza:
• Aprobar el KYC pero luego restringir el acceso sugiere una violación de la confianza. El casino se benefició de los depósitos del jugador pero no hizo cumplir sus restricciones jurisdiccionales de antemano, lo que podría engañar al jugador.
• Depósito total en la plataforma: $15,524.19 USD.
• Total apostado: $535,392 USD.
• Retiros: $232.45 USD (1 transacción).
• Días jugados: 99.
Detalles clave:
• Asignación de airdrop: 4036 tokens Shuffle.
• Derecho a: 10% reclamable + 10% de bonificación por KYC Nivel 2.
Representación publicitaria errónea:
• Enriquecimiento injusto: Al permitirme depositar y apostar mientras me negaban el acceso al airdrop prometido y, por lo tanto, no me proporcionaron el servicio para el cual deposité fondos, me engañaron para que apostara con la idea de que mis apuestas afectaban la asignación del token del airdrop, lo cual luego denegaron sin previo aviso claro.
Mi KYC fue aprobado a pesar de su residencia en Singapur.
• Depositó y apostó fondos de buena fe para calificar para el airdrop.
Al permitirle depositar y apostar, implícitamente me permitieron actuar de buena fe, asumiendo que soy elegible.
Violación de Términos y Condiciones:
• Si los términos del casino establecen que los jugadores de Singapur no pueden usar sus servicios, no deberían haber aceptado mi depósito ni haberme permitido jugar en primer lugar. Actué de buena fe, proporcioné información KYC precisa y no violé ninguna regla a sabiendas. Si rechazan mi airdrop, igualmente deberían reembolsarme mis depósitos, ya que la situación se debe principalmente a su supervisión durante el KYC.
• Negarme el acceso sin reembolsar su depósito podría ser visto como poco ético o incluso fraudulento.
Shuffle ha obtenido beneficios económicos gracias a mi depósito, pero no ha proporcionado el beneficio acordado. Esto constituye un enriquecimiento injusto, lo que significa que han recibido dinero por un servicio que no han prestado, lo que podría justificar un reembolso en virtud de prácticas comerciales éticas y algunos sistemas legales.
Actué de buena fe al proporcionar información precisa durante la verificación y cumplir con mis procesos. La aceptación de mis depósitos y apuestas, seguida de la negación de mi airdrop, es injusta e inconsistente con los principios de juego limpio.
Subject: Dispute with Shuffle Casino Over Denied Bonus and Account Restriction
Description of the Issue:
On 14th December, Shuffle released Airdrop 2, and my allocation was 4,036 Shuffle tokens. According to the terms of the airdrop:
1. Eligible users could claim 10% of their allocated tokens.
2. KYC Level 2 users were entitled to an extra 10% bonus on their allocation.
I claimed my initial 10% but noticed that the extra 10% for KYC Level 2 had not been added to my account.
Conversation with Support
When I reached out to Shuffle Support to inquire about the missing KYC Level 2 bonus, I was informed that I am not entitled to the bonus because I am a resident of Singapore, a restricted jurisdiction.
1. Acknowledgment of Identity and Location:
• By completing KYC Level 2, the player provided personal information, including proof of identity, address, and location. Shuffle was aware (or should have been aware) that the player was from Singapore, a restricted jurisdiction under its terms.
• Allowing deposits and wagering despite knowing the player was from a restricted country demonstrates negligence or a failure to enforce their policies.
2. Implied Approval to Play:
• KYC verification typically serves as the casino’s validation step to ensure compliance with regulations and eligibility criteria.
• Approving the player’s KYC Level 2 creates an implied agreement that the player is eligible to participate in wagering and promotions, including the airdrop. Denying the airdrop afterward appears inconsistent and unfair.
3. Breach of Trust:
• Approving KYC but later restricting access suggests a breach of trust. The casino benefited from the player’s deposits while failing to enforce their jurisdictional restrictions upfront, potentially misleading the player.
• Total Deposit on Platform: $15,524.19 USD.
• Total Wagered: $535,392 USD.
• Withdrawals: $232.45 USD (1 transaction).
• Days Played: 99.
Key Details:
• Airdrop Allocation: 4,036 Shuffle tokens.
• Entitlement: 10% claimable + 10% bonus for KYC Level 2.
Promotional Misrepresentation:
• Unjust Enrichment: By allowing me to deposit and wager while denying access to the promised airdrop and thus has not provided the service for which I deposited funds, i were misled into wagering based on the understanding that my wagering affect allocation of airdrop token. which they then denied without prior clear notice.
My KYC was approved despite your Singaporean residency.
• You deposited and wagered funds in good faith to qualify for the airdrop.
By allowing you to deposit & wager , they implicitly allowed me to act in good faith, assuming i am eligible.
Violation of Terms and Conditions:
• If the casino’s terms state that players from Singapore are not allowed to use their services, they should not have accepted my deposit or allowed me to play in the first place. i acted in good faith, provided accurate KYC information, and did not knowingly violate any rules. If they refuse your airdrop, they should still refund my deposits, as the situation is primarily due to their oversight during KYC.
• Denying me access without refunding your deposit could be seen as unethical or even fraudulent.
Shuffle has gained financially from my deposit but failed to provide the agreed-upon benefit. This constitutes unjust enrichment, meaning they’ve received money for a service they haven’t provided, which could justify a refund under ethical business practices and some legal systems.
I acted in good faith by providing accurate information during verification and complying with my processes. the acceptance of my deposits and wagers, followed by the denial of my airdrop, is both unfair and inconsistent with fair gaming principles.
Traducción automática:
