Sufro de adicción al juego y ya lo he denunciado a la plataforma en mis numerosas cuentas que he creado allí.
En menos de 24 horas , en múltiples depósitos, perdí en esa cuenta más de US$ 44.000.
Shuffle sabe que las cuentas creadas me pertenecen, ya que el casino pide nombre y apellido, así como una fecha de nacimiento.
Pero a pesar de que proporcioné los datos exactos de una cuenta anterior bloqueada por adicción, me dejaron registrarme, depositar, hacer algunos retiros mientras se analizan los primeros retiros y perder más de $40,000.
Antes de intentar depositar en Shuffle, intenté configurar una nueva cuenta en Stake, Roobet y Rollbit, pero a diferencia de Shuffle, ellos respetan el juego responsable y no me permitieron depositar en su plataforma.
En cualquier caso, la cuenta creada estaba claramente vinculada en todos los sentidos a una cuenta anterior explícitamente autoexcluida por razones de adicción al juego con los datos personales, las direcciones IP, las billeteras de criptomonedas y quizás algunos otros detalles.
Shuffle no respeta en absoluto el juego responsable, ya que claramente es posible recrear una cuenta con los datos exactos de un jugador baneado por adicción.
Otro ejemplo concreto es cuando Shuffle se negó a banear una de mis antiguas cuentas por adicción, sin pasar por un período de reflexión de 24 horas.
Esto sucedió a principios de enero de 2024, incluso se lo informé a Noah D., cofundador de Shuffle.com, el 5 de enero de 2024, explicándole la grave violación en su sistema.
Pedí al soporte que cerraran la cuenta por adicción, no quisieron proceder al cierre sin el plazo de 24h.
Luego dije que era un jugador residente en Estados Unidos y menor de edad, y que incluso había jugado con el dinero de mis padres.
Esto no cambió nada, ya que todavía pude depositar y jugar en la cuenta.
Noah respondió muy rápidamente a mi correo electrónico confirmando que estaba analizando esto, pero nada ha cambiado para su juego responsable, ya que esta es la última de sus prioridades.
Shuffle no toma en serio el daño que puede causar el juego: dejar que un jugador con serias adicciones al juego pierda +$US 40,000 en menos de 24 horas sin siquiera ponerse en contacto con él, dejarlo perder esta cantidad cuando ingresó los detalles de contacto vinculados a varias otras cuentas prohibidas por adicción, usó la misma IP que las otras cuentas y las mismas direcciones de criptomonedas.
Aunque sufro de adicción al juego, para mí es normal asumir la responsabilidad, por eso no pido pérdidas de otras cuentas.
También puedo aceptar firmar algunos documentos como lo hizo Stake en algunas quejas, que renuncio a cualquier queja futura si resuelven esta queja.
Solicito la devolución de todo el dinero perdido en la cuenta por un total de: $US 44,092
Gracias de antemano al equipo de Casino Guru, y espero que esta denuncia haga que Shuffle se dé cuenta de que deben comprender y ayudar a los jugadores que sufren de adicción, al igual que otros competidores que toman y respetan las reglas referentes a este tema.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Editado por un administrador de Casino Guru
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