Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estoy esperando mi retiro desde el 28 de diciembre. Completé el KYC y todavía me están expulsando.

Querido Imadkh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipo de juegos jugaste (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, hice algunos retiros anteriormente y el proceso fue rápido, ahora el tiempo de espera es muy largo... Todas mis ganancias fueron con mi dinero, no usé ningún bono, mis apuestas fueron en deportes... Y mi hermano también tiene una cuenta en Shuffle.

¿Viven usted y su hermano en la misma casa?

¿Es posible que usted y su hermano hayan iniciado sesión en sus respectivas cuentas de casino utilizando la misma dirección IP (por ejemplo, conectándose a la misma red Wi-Fi)?

¿Alguna vez ha utilizado el mismo dispositivo (como un teléfono o una computadora) para acceder a sus cuentas de casino?

Sí, mi hermano y yo vivimos juntos y a veces usamos el mismo WiFi y creo que él usaba mi computadora de vez en cuando.

Gracias por tu respuesta. Lo sentimos, pero no podremos ayudarte más en este caso.

Tenga en cuenta que si dos personas del mismo hogar crean cuentas en un casino y utilizan el mismo dispositivo, nos resultará imposible verificar que las cuentas no hayan sido operadas por una sola persona. La gestión de varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones del casino, que tiene derecho a confiscar las ganancias en tales casos.

Además, lamentamos informarle que no atendemos quejas relacionadas con las apuestas deportivas. Nuestro foro está especializado en disputas relacionadas con casinos en línea y no tenemos la información suficiente para intervenir en asuntos relacionados con las apuestas deportivas.

Gracias por su comprensión. Esta queja será cerrada. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica