El jugador de Bélgica tuvo problemas para retirar fondos. A pesar de haber completado todo el proceso de verificación, incluida la verificación de identidad y de video en vivo, el casino siguió reteniendo sus ganancias sin una explicación válida. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Querido gulcey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristin,
Gracias por responderme.
1- Mis retiros están deshabilitados, como puedes ver en la captura de pantalla que proporcioné.
2- He realizado un retiro de pequeña cantidad anteriormente.
3- No, no tuve ningún bono, por lo que mis ganancias son solo de mi depósito.
Avísame si necesitas algo más.
Muchas gracias por tu respuesta, gulcey. ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica en relación con este problema? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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