La jugadora australiana tiene problemas con sus retiros a pesar de que su cuenta permanece abierta. Tras realizar su primer retiro, este fue rechazado debido a problemas con PayID, y las solicitudes posteriores se marcaron como canceladas debido a supuestas infracciones de las reglas sobre apuestas ilegales, algo que ella niega. No ha recibido una explicación clara y afirma que no hay reglas en el sitio web del casino.
Hice mi primer retiro el 3 de abril a las 8:50 p. m. por un monto total de ganancias de $396.00. Unas horas más tarde, revisé mi cuenta en línea para ver si mis ganancias habían sido procesadas y había un estado "Rechazado" junto a mi retiro. Había una nota que decía "por favor envíe el PayID correcto", así que envié los detalles de mi PayID y solicité otro retiro por $396.00 mientras mis ganancias fueron acreditadas nuevamente en mi cuenta. Esto fue el 4 de abril a las 3:07 a. m. Cuando revisé mi cuenta unas horas más tarde a las 7:57 a. m., el estado decía "Completado", pero debajo de mis transacciones decía "Perdido". Inmediatamente me puse en contacto a través de su chat en vivo para averiguar qué estaba pasando. Dijeron que estaba haciendo apuestas ilegales y que había violado sus reglas. Como resultado de esto, todos los créditos relacionados han sido perdidos. ¿Cómo es eso posible? Les pregunté muchas veces si podían explicarme exactamente qué había hecho mal y si había alguna evidencia de mis apuestas fraudulentas. No recibí una respuesta clara. Solo dijeron que su sistema había detectado infracciones en mi cuenta. Según nuestros términos de servicio, los retiros de cuentas marcadas están restringidos. No podía creer lo que me decían. Jugué limpio. ¡Se equivocan por completo! Mi cuenta con ellos sigue abierta y puedo comunicarme con ellos y seguir jugando a sus tragamonedas si quiero. No hay problema para depositar dinero, pero a la hora de retirar, no quieren pagar. Además, no hay términos de servicio ni reglas de ningún tipo en su sitio web. Tengo capturas de pantalla de toda la conversación que tuve con ellos, así como del historial del juego.
Querida Louise690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Jugaste sólo a juegos de casino o también apostaste en deportes?
¿Se proporcionó alguna información específica sobre las supuestas "apuestas ilegales" o reglas que supuestamente usted violó?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Gracias por investigar mi queja.
* No me preguntaron sobre la verificación KYC cuando me registré.
* Una vez que hice un depósito de $30, me dieron un bono de $50 para jugar.
*Solo jugué un juego de tragamonedas, no hice ninguna apuesta deportiva.
No pudieron explicarme con exactitud mis supuestas "apuestas ilegales" ni cómo "violé sus reglas". No me mostraron ninguna prueba. ¿Cómo se pueden hacer apuestas ilegales en una máquina tragamonedas?
He enviado todas las capturas de pantalla de mi comunicación con ellos a su correo electrónico Dominika.
Esperando su respuesta y gracias.
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