El jugador de Ucrania solicitó un retiro de 270 USDT el 8 de septiembre y completó el proceso KYC. Sin embargo, después de 30 días de espera y múltiples contactos con el servicio de soporte que solo le aconsejaron esperar, el jugador no ha recibido los fondos.
Buen día.
Solicité un retiro de 270 USDT. El retiro se solicitó el 8 de septiembre. Me pidieron que pasara el KYC.
Presenté todos los documentos que me pidieron, pero pasaron 30 días y no pasa nada. Me comuniqué con el soporte varias veces, pero solo me dicen que espere.
Pero nadie especifica cuánto tiempo más hay que esperar.
Le pido a Casino Guru que me ayude con este problema.
Querida Rikki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
1: Aún no he realizado ningún retiro.
2: La verificación KYC aún no se ha completado, por eso me comuniqué con ustedes. Ya pasaron 30 días, tengo la impresión de que están demorando el tiempo deliberadamente.
3: Las ganancias fueron sin bono.
Captura de pantalla del proceso de verificación.
Hay una cosa que no entiendo. ¿Qué se puede verificar durante 30 días? Y no se sabe cuánto tiempo durará esta verificación. Por favor, ayúdenme con esta pregunta.
Estimado Rikki, ¿has recibido noticias del casino sobre la verificación?
La captura de pantalla que envió indica que la verificación de su comprobante de dirección falló.
Hola Dominica! No, no hay respuesta del casino.
Muchas gracias, Rikki, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rikki,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, solo para comprobarlo, ¿has subido un documento de verificación de dirección (normalmente es una factura de servicios públicos a tu nombre y los datos de la dirección)? Si es así, ¿cuál? Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Shuffle Casino a unirse a la conversación.
Estimado Shuffle Casino,
¿Podrías aclarar los motivos de la demora en la verificación del jugador? ¿Qué documentos se le exigen al jugador para pasar el proceso de verificación?
Hola Michal, Sí, he subido un extracto bancario que confirma mi dirección.
También pregunté al servicio de asistencia: ¿Recibieron mi documento? Me respondieron que sí. Pregunté cuánto tiempo tardaría la verificación. La respuesta fue: Les informaremos. Ha pasado mucho tiempo y nadie ha informado de nada.
Tomé capturas de pantalla de la correspondencia con el soporte, ya que pensé que serían útiles.
Este jugador ha completado su verificación y fue aceptado hoy.
Tenga en cuenta que se trata de un asunto deportivo, el usuario no tiene actividad registrada en el casino. Hemos restringido el retiro de este jugador debido a que está teniendo un comportamiento abusivo en relación con las apuestas deportivas.
Consideramos que este asunto no está relacionado con el ámbito de competencia de CasinoGuru.
Estimado Shuffle Casino, lo siento, pero ¿qué significa esto? ¿El jugador se está comportando de manera ofensiva?
Estimado Shuffle Casino,
Aunque tienes razón en que no nos ocupamos de las reclamaciones relacionadas con las apuestas deportivas, te agradecería que me pudieras contar un poco más sobre este asunto. Si no es posible compartir esta información públicamente, no dudes en hacérmela llegar a través de nuestros canales de comunicación privados, ya que estamos en contacto.
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