The player from Finland has requested a withdrawal of $844 from Shuffle almost a month ago, having completed all KYC verification procedures. Despite multiple attempts to contact support, he receives no substantial replies and his withdrawal remains unprocessed.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro de $844 de Shuffle hace casi un mes, después de haber completado todos los procedimientos de verificación KYC. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibe respuestas sustanciales y su retiro sigue sin procesarse.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja contra Shuffle debido a un problema con mi retiro.
Descripción de la situación:
• El 8 de enero de 2025, solicité un retiro de $844 a mi cuenta.
• He completado con éxito todos los procedimientos de verificación KYC requeridos y mis documentos fueron aprobados.
• Ha pasado casi un mes, pero el casino no ha procesado mi retiro y no ha respondido a mis consultas.
Medidas adoptadas:
• Me comuniqué con el soporte del casino varias veces, pero no recibí respuesta o solo recibí respuestas genéricas.
• Todos mis documentos han sido enviados y verificados, y no ha habido solicitudes adicionales de verificación.
• Mi saldo permanece en el casino, pero el retiro aún no se procesa.
Solicitud de asistencia:
Ayúdenme a resolver este problema. El casino está retrasando mi pago sin darme ninguna explicación y no sé qué pasos debo seguir.
Estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mi solicitud de retiro, aprobación de KYC y toda la comunicación con el equipo de soporte del casino si es necesario.
Agradezco su ayuda para resolver este asunto.
Atentamente,
Vladislav
Dear Casino Guru Team,
I would like to file a complaint against Shuffle due to an issue with my withdrawal.
Situation Description:
• On January 8, 2025, I requested a withdrawal of $844 to my account.
• I have successfully completed all required KYC verification procedures, and my documents were approved.
• Almost a month has passed, but the casino has not processed my withdrawal and has not responded to my inquiries.
Actions Taken:
• I have contacted the casino’s support multiple times, but either received no response or only generic replies.
• All my documents have been submitted and verified, and there have been no additional requests for verification.
• My balance remains in the casino, but the withdrawal is still not processed.
Request for Assistance:
Please help me resolve this issue. The casino is delaying my payment without providing any explanation, and I am unsure what steps to take next.
I am ready to provide screenshots of my withdrawal request, KYC approval, and all communication with the casino’s support team if necessary.
I appreciate your assistance in resolving this matter.
Best regards,
Vladislav
Estimado Vladivl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear vladvl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina,
Gracias por su pronta respuesta. A continuación encontrará mis respuestas:
1. ¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• Sí, puedes verlo en la captura de pantalla adjunta.
2. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro?
• Actualmente está marcado como "En revisión".
3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• Las ganancias se acumularon sin ningún bono activo.
Agradezco su ayuda y espero resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Vladímir
-
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. Please find my answers below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
• Yes, you can see this in the attached screenshot.
2. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request?
• It is currently marked as "In Review."
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• The winnings were accumulated without any active bonus.
I appreciate your help and look forward to resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
vladvl
-
Muchas gracias por tu respuesta, Vladvl. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, vladvl. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sí, claro.
También te lo envié a tu correo electrónico.
Yes sure
i sent to your email also
Muchas gracias, Vladvl, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, vladvl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Vladivl,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Shuffle Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dear vladvl,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Shuffle Casino representative to join this conversation.
Dear Shuffle Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hola Mirka
Todavía estamos esperando que el usuario cargue su información KYC. Como se indica en nuestros Términos de servicio, nos reservamos el derecho de solicitar esto en cualquier momento. Tenga en cuenta que tenemos inquietudes sobre la integridad de esta cuenta, por lo que se requiere la verificación KYC.
Espero que lo entiendas.
Hi Mirka
We're still waiting for the user to upload their KYC information. As stated in our Terms of Service, we reserve the right to request this at any time. Please note that we have integrity concerns regarding this account, which is why KYC verification is required.
I trust you understand.
Estimado Vladivl,
¿Podría confirmarme si ha podido enviar todos los documentos de verificación solicitados recientemente?
Gracias.
Dear vladvl,
Could you please confirm, if you have been able to submit all recently requested verification documents?
Thank you.
Hola ya los envié
Hello i already sent them
Estimado Vladivl,
¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre su progreso de verificación?
¿Por casualidad ha abierto más de una cuenta de jugador en este casino, o hay alguien de su familia o de su hogar que haya abierto una cuenta en este casino?
Gracias por sus respuestas.
Dear vladvl,
Have you received any update from the casino regarding your verification progress?
Have you by chance opened more than one player accounts in this casino, or is there someone from your family, or household, who opened an account in this casino?
Thank you for your replies.
Querida Mirka,
Gracias por contactarnos.
Sí, vivo con mi amigo en la misma casa y compartimos la misma conexión a Internet y dirección IP. Sin embargo, cada uno tiene su propia cuenta y juega de forma independiente. Nunca hemos utilizado las cuentas del otro y todas las actividades de juego se llevan a cabo de forma individual.
Avíseme si se requiere alguna verificación adicional para confirmar esto. Agradezco su ayuda para resolver este asunto. Y todavía no he recibido respuesta sobre mi verificación.
Atentamente,
Vladímir
Dear Mirka,
Thank you for reaching out.
Yes, I live with my friend in the same household, and we share the same internet connection and IP address. However, we each have our own separate accounts and play independently. We have never used each other’s accounts, and all gameplay activities are conducted individually.
Please let me know if any additional verification is required to confirm this. I appreciate your assistance in resolving this matter. And still no response about my verification
Best regards,
Vladvl
Querido Vladvl,
Gracias por la aclaración. ¿Ya has podido pasar el proceso de KYC?
Dear vladvl,
Thank you for the clarification. Have you been able to pass KYC by now?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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