El jugador de Finlandia solicitó un retiro de $844 de Shuffle hace casi un mes, después de haber completado todos los procedimientos de verificación KYC. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibe respuestas sustanciales y su retiro sigue sin procesarse.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja contra Shuffle debido a un problema con mi retiro.
Descripción de la situación:
• El 8 de enero de 2025, solicité un retiro de $844 a mi cuenta.
• He completado con éxito todos los procedimientos de verificación KYC requeridos y mis documentos fueron aprobados.
• Ha pasado casi un mes, pero el casino no ha procesado mi retiro y no ha respondido a mis consultas.
Medidas adoptadas:
• Me comuniqué con el soporte del casino varias veces, pero no recibí respuesta o solo recibí respuestas genéricas.
• Todos mis documentos han sido enviados y verificados, y no ha habido solicitudes adicionales de verificación.
• Mi saldo permanece en el casino, pero el retiro aún no se procesa.
Solicitud de asistencia:
Ayúdenme a resolver este problema. El casino está retrasando mi pago sin darme ninguna explicación y no sé qué pasos debo seguir.
Estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mi solicitud de retiro, aprobación de KYC y toda la comunicación con el equipo de soporte del casino si es necesario.
Agradezco su ayuda para resolver este asunto.
Atentamente,
Vladislav
Estimado Vladivl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Gracias por su pronta respuesta. A continuación encontrará mis respuestas:
1. ¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• Sí, puedes verlo en la captura de pantalla adjunta.
2. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro?
• Actualmente está marcado como "En revisión".
3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• Las ganancias se acumularon sin ningún bono activo.
Agradezco su ayuda y espero resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Vladímir
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Muchas gracias por tu respuesta, Vladvl. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, claro.
También te lo envié a tu correo electrónico.
Muchas gracias, Vladvl, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Vladivl,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Shuffle Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola Mirka
Todavía estamos esperando que el usuario cargue su información KYC. Como se indica en nuestros Términos de servicio, nos reservamos el derecho de solicitar esto en cualquier momento. Tenga en cuenta que tenemos inquietudes sobre la integridad de esta cuenta, por lo que se requiere la verificación KYC.
Espero que lo entiendas.
Estimado Vladivl,
¿Podría confirmarme si ha podido enviar todos los documentos de verificación solicitados recientemente?
Gracias.
Estimado Vladivl,
¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre su progreso de verificación?
¿Por casualidad ha abierto más de una cuenta de jugador en este casino, o hay alguien de su familia o de su hogar que haya abierto una cuenta en este casino?
Gracias por sus respuestas.
Querida Mirka,
Gracias por contactarnos.
Sí, vivo con mi amigo en la misma casa y compartimos la misma conexión a Internet y dirección IP. Sin embargo, cada uno tiene su propia cuenta y juega de forma independiente. Nunca hemos utilizado las cuentas del otro y todas las actividades de juego se llevan a cabo de forma individual.
Avíseme si se requiere alguna verificación adicional para confirmar esto. Agradezco su ayuda para resolver este asunto. Y todavía no he recibido respuesta sobre mi verificación.
Atentamente,
Vladímir
Querido Vladvl,
Gracias por la aclaración. ¿Ya has podido pasar el proceso de KYC?
Querido Vladvl,
¿Puedes enviarme el comprobante de domicilio rechazado a? miroslava.d@casino.guru ¿para revisión?
Gracias.
Estimado Shuffle Casino,
¿Podría aclarar si existe algún requisito en cuanto a comprobante de domicilio que el jugador no cumplió, ya que fue rechazado?
Gracias.
Hola Mirka, acabo de enviarte un correo electrónico.
Consideramos este asunto cerrado.
Querido Vlad,
Estoy esperando una aclaración del casino fuera de este hilo. Les informaré si hay alguna novedad.
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