PrincipalQuejasShuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a acusaciones en la cuenta.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a acusaciones en la cuenta.
Traducción automática:
Importe:
1.700 USDC
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
18/08/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
4d 8h 58m 6s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
The player from Romania is facing withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support has been unhelpful, even after proposing to provide documentation through FaceTime.
El jugador de Rumania enfrenta problemas de retiro debido a acusaciones de tener varias cuentas, a pesar de que ambas están verificadas por KYC. La comunicación con el servicio de atención al cliente del casino no ha sido de mucha ayuda, incluso después de proponerle proporcionar documentación a través de FaceTime.
Mi hermanastro me hizo apostar en deportes en Shuffle y le di dinero en efectivo para que diera dinero a mi cuenta. Desde entonces, nos acusaron de tener múltiples cuentas y nos encontramos en una situación muy complicada con el soporte. Nos ofrecimos a hablar por FaceTime con Shuffle y proporcionar toda la documentación necesaria. Todas nuestras cuentas están verificadas por KYC. No estoy seguro de qué hacer en este momento.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Tu hermanastro depositó dinero en tu cuenta de casino utilizando un método de pago a su nombre?
¿Realizó apuestas en juegos de casino o deportes?
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
R: No, inmediatamente se deshabilitó y pidió KYC, y después del KYC permaneció deshabilitado.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
A: Sin bonificaciones.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Tengo capturas de pantalla de los correos electrónicos. No puedo acceder a los registros de chat que tenía en el sitio porque mi cuenta está suspendida.
Capturas de pantalla:
Después de esto, mi hermano se puso en contacto a través del chat en vivo y le dijeron que no podía recibir ayuda con consultas fuera de su propia cuenta. No respondí ningún otro correo electrónico. Soy Stefan-Alex y mi hermano es simplemente Alex.
He sido honesto con el servicio de asistencia y mencioné que solo se ingresó información real cuando se solicitó KYC (este es un casino de criptomonedas y, por lo general, todo es anónimo). Me disculpé por esto en el chat en vivo y, desde entonces, me han dicho repetidamente que si doy un cronograma honesto de los eventos, puedo recuperar mis fondos. Debería haber mentido para recibir ayuda.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Muchas gracias, alexlowery, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por la actualización, representante de Shuffle Casino . No nos involucramos si el motivo del cierre de una cuenta o la confiscación de fondos está relacionado con las apuestas deportivas; sin embargo, en este caso parece haber un problema con las propinas, por lo que nos gustaría seguir investigando este caso. ¡Gracias por su comprensión!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Este caso es deportivo. La cuenta original fue marcada y deshabilitada por conductas contrarias a los Términos de servicio de deportes y luego procedió a enviar información a la segunda cuenta y a seguir apostando en deportes de la misma manera.
Esto dio inicio a una investigación antifraude en cuyo momento se hizo evidente que se estaba utilizando un KYC duplicado.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
La cuenta de mi hermano nunca fue deshabilitada y aún sigue en pie, aunque se le permite apostar. Esto es completamente incorrecto. El equipo de soporte incluso me dijo que siguiera usando mi "cuenta original", que es la de mi hermano. Además, ¿qué es un "KyC duplicado"?
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Gracias por la aclaración, representante de Shuffle Casino , pero aún así nos gustaría investigar el caso y me gustaría preguntarle si podría proporcionarme evidencia del uso duplicado de KYC. Puede enviarme cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
El KYC1 original proporcionado fue Alex Lowery para ambas cuentas. Los depósitos en la primera cuenta vinieron todos de la misma dirección y se transfirieron a una segunda cuenta después de que se eliminaran las apuestas deportivas de la primera. No tenemos evidencia de que un segundo usuario haya depositado fondos. Podemos reembolsar el saldo de la segunda cuenta, pero esto va en contra de nuestros Términos de servicio.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Mi hermano me envió capturas de pantalla de las apuestas que se realizaron después de que me avisaran. Además, él solo intentó hacer una apuesta ahora para capturar la pantalla y la única vez que lo suspendieron fue después de que se presentó esta queja, ya que ahora no puede hacer una apuesta deportiva.
Ya he dicho en repetidas ocasiones que no estoy muy familiarizado con las criptomonedas, por lo que fue más fácil darle dinero a mi hermano. Siento que eso debería ser relativamente normal para amigos y familiares. Comenzó como una situación en el momento en que estábamos juntos, él estaba ganando mucho dinero y me convencieron de intentarlo porque ambos miramos los juegos juntos la mayor parte del tiempo.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Estimado alexlowery , lamentablemente, cuando se le dan fondos con el propósito explícito de realizar apuestas, se considera colusión, ya que los fondos que utiliza en el casino deben provenir únicamente de su propio dinero ganado. Esta regla se implementa en la mayoría de los casinos de la industria, por lo que le desaconsejo este tipo de comportamiento en el futuro, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Entiendo su frustración, pero no hay mucho que se pueda hacer en esta situación, ya que está claro que le han dado fondos de un tercero. Le recomendaría que acepte el reembolso del depósito de la segunda cuenta, ya que es lo mejor que puede obtener aquí. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Estoy muy confundido, ¿por qué dar propina a otra cuenta es una característica del sitio web si va contra las reglas? Mi hermano nunca depositó dinero que yo le di, ya tenía el dinero de las ganancias y me dio propina primero y yo le devolví el dinero.
De cualquier manera, aceptaría el reembolso del depósito, aunque no estoy seguro de cómo hacerlo.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Estimado alexlowery , me disculpo por la confusión, entendí mal el sistema de propinas y pensé que era una característica de la billetera criptográfica, no del casino.
Estimado representante de Shuffle Casino , ¿sería posible proporcionar alguna evidencia del KYC duplicado? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Traducción automática:
Shuffle Casino tiene 4d 8h 58m 6s para responder
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.