The player from Brazil requested a withdrawal two weeks ago after winning money on shuffle, but the funds remain in review pending KYC completion. After fulfilling all KYC requirements, including liveness verification, the casino accused the player of having multiple accounts, raising confusion about the timing of this accusation. The player seeks resolution and processing of their withdrawal.
El jugador de Brasil solicitó un retiro hace dos semanas después de ganar dinero en Shuffle, pero los fondos siguen en revisión a la espera de que se complete el proceso KYC. Después de cumplir con todos los requisitos KYC, incluida la verificación de la identidad, el casino acusó al jugador de tener varias cuentas, lo que generó confusión sobre el momento de esta acusación. El jugador busca una resolución y el procesamiento de su retiro.
ESTA NO ES UNA QUEJA SOBRE APUESTAS DEPORTIVAS
Gané dinero en Shuffle y estaba a punto de retirarlo. Después de retirarlo, liberé el dinero y estaba en revisión, así que me comuniqué con el servicio de asistencia y les pregunté cuánto tiempo llevaría. Luego me notificaron que necesitaba completar el KYC. Y durante el proceso de 2 semanas, pasé por todo el proceso KYC y terminé incluso completando la verificación de vida. Después de completar la verificación de vida, el casino me acusó de tener varias cuentas. Lo cual me confunde, ¿por qué no me acusaron antes de completar el KYC? Parece que asumieron que no podría cumplir con los requisitos de KYC, pero después de que lo hice, terminaron inventando mentiras diciendo que tengo varias cuentas. Me gustaría que esto se resuelva y que Shuffle procese mi retiro ya que no he hecho nada malo. He adjuntado las 5 transcripciones durante el período de 2 semanas.
Fecha de ingreso
26/3/2024
Apuestas totales
1696
Total apostado
$112,284.97
THIS IS NOT A SPORTS BETTING COMPLAINT
I won money on shuffle and was going to Withdraw. After I withdrew I released the money was In Review so I contacted support and asked them how long it would take. I then got notified I needed to complete KYC. And over the 2 week process I went through the entire KYC process and ended up even completing the Liveness Verification. After completing the liveness verification the casino accused me of having multiple accounts. Which confuses me, why didn't they accuse me prior to completing the KYC? It seems like they assumed I would not be able to fulfil the KYC requirements, but after I did they resulted to make up lies saying I have multiple accounts. I would like this to be resolved and for Shuffle to process my withdraw as I have done nothing wrong. I have attached all 5 transcripts over the 2 week period.
Join Date
3.26.2024
Total Bets
1696
Total wagered
$112,284.97
Hola daño,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Shuffle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ddammage,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick, ¡gracias por la respuesta!
Hola, según los Términos de Servicio de la plataforma:
Se le permite tener solo una Cuenta Shuffle. Si intenta abrir más de una Cuenta Shuffle, todas y cada una de esas cuentas pueden ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier suma acreditada en esas cuentas será congelada y podrá ser deducida. Si se da cuenta de que ha abierto más de una Cuenta Shuffle registrada, debe notificarnos de inmediato por correo electrónico a .
https://shuffle.com/info/terms
Hey Nick thanks for the reply!
Hello, as per Terms of Service of the platform:
You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
https://shuffle.com/info/terms
Gracias a ddammage por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you ddammage for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola daño,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Shuffle Casino a unirse a la conversación.
Estimado Shuffle Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. michal.k@casino.guru
Gracias
Hello ddammage,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Shuffle Casino to join the conversation.
Dear Shuffle Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused at michal.k@casino.guru
Thank you
Hola Michal, te envié un correo. Gracias.
Hi Michal - I have emailed you. Thanks.
Estimado Shuffle Casino,
Agradezco su correo electrónico. Le envié una respuesta con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.
Dear Shuffle Casino,
I appreciate your email. I have sent a reply with some additional questions and am waiting for your response.
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