The player from North Macedonia self-excluded from Shuffle.com for gambling addiction, but managed to open a new account despite having the same KYC details. They have lost approximately $3100-$3200 while gambling on the new account and request a refund, feeling unprotected by the casino.
El jugador de Macedonia del Norte se autoexcluyó de Shuffle.com por adicción al juego, pero logró abrir una nueva cuenta a pesar de tener los mismos datos de KYC. Perdió aproximadamente entre $3100 y $3200 jugando con la nueva cuenta y solicita un reembolso, sintiéndose desprotegido por el casino.
Hola, fui usuario del casino shuffle.com durante aproximadamente un año jugando activamente allí. Perdí alrededor de $8000 en mi primera cuenta y comencé a perder el control del juego, así que decidí muchas veces poner límites de pérdida/apuesta/depósito, pero el casino te ofrece eliminarlos con un enfriamiento de aproximadamente 12 horas, lo que no fue útil para mí, así que decidí obtener una prohibición de 1 año y autoexcluirme de su sistema por adicción al juego. Mi cuenta ahora está cerrada, pero pude abrir una nueva y continuar jugando a pesar de tener completo el nivel 1/2 kyc en la primera cuenta y el nivel 1 en la segunda cuenta. Toda mi información es la misma, así que mi pregunta es por qué todavía me permiten jugar si me autoexcluyo del casino con los mismos detalles de kyc en la segunda cuenta. La pérdida es de alrededor de $3100-3200 y me gustaría solicitar un reembolso porque yo, como adicto al juego, no estoy protegido en absoluto en este casino.
Hello i was user of the casino shuffle.com for about a year activly playing there i have lost around 8000$ on my first account and i started loosing control of gambling so i decided many times to put loss limits/wager/deposit but the casino offers u to remove them with like 12h cooldown which wasnt helpfull for me so i decided to get a 1 year ban self exclude from their system for reason gambling addicitons my account is now closed but i was able to open new one and continue gambling despite having complete level 1/2 kyc on the first account and level 1 on the second account all of my informations are the same so my quesitons is why they still allowed me to play if im self excluded from the casino with same kyc details on the second account the loss is around 3100-3200$ and i qould like to request a refund because me as gambling addict im not protected at all on this casino
Estimado discord003df,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear discord003df,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¿Podrías informarme si informaste al casino sobre tu adicción al juego y cuándo fue?
No, no les he informado directamente, pero he seleccionado la opción de autoexclusión directamente desde su sitio. Fueron 24 horas y después de 24 horas recibes un correo electrónico que dice que quieres extenderlo, lo cancelas y lo extiendo por 6 meses, que todavía está activo.
¿Podrías proporcionarme pruebas de que les informaste desde tu cuenta anterior?
La foto de arriba muestra que solicité la configuración de prueba del tipo de plataforma de autoexclusión.
¿Podrías avisarme cuándo has completado la verificación de nivel 1 en tu segunda cuenta?
Justo después de abrirlo Fecha de ingreso 18/11/2024
¿Cuando has realizado depósitos en tu segunda cuenta?
El primer depósito fue el 24 de febrero y luego el 9, 10 y 11 de marzo.
¿Su segunda cuenta está actualmente cerrada?
No, no está cerrado, todavía puedo apostar, depositar WD y todo normalmente.
¿Ya has solicitado el reembolso de tus depósitos perdidos? ¿Con qué resultado?
No, no lo he hecho porque estoy bastante seguro de que lo rechazarán y me prohibirán el acceso, lo que significaría que perdería el acceso y las pruebas que necesitaría en el futuro.
También tuve otra cuenta hace meses cuando estaba tomando este tipo de métodos de autoexclusión como límite de apuesta, límite de depósito, etc. Lo evité con otra cuenta que luego les informé y no les importó y simplemente banearon esa cuenta y no hicieron nada con la principal o me pusieron en algunos bloques para acceder al sitio también todas las cuentas tienen nivel 1 kyc hecho y la cuenta principal con apuesta de 50k y pérdida de 7-8k $ es nivel 2 kyc hecho
Could you please advise whether you informed the casino of your gambling addiction and when it was?
No i have not informed them directly but i have taken self exclude option directly from their site it was 24h and after 24h u get email do u want it to extend u cancel it so i extend it for 6 months which is still active
Could you please provide proof you informed them from your previous account?
Photo is above that i have requested self exclude platform type try settings
Could you please advise when you have completed level 1 verification on your second account?
Right after i have opened it Join Date11.18.2024
When have you made deposits to your second account?
First deposit was feb 24 then march 9 10 and 11
Is your second account currently closed?
No its not closed i can still bet deposit wd and everyting normally
Have you requested a refund of your lost deposits already? With what result?
No i have not because im pretty sure they will decline it and and just ban me which would mean i would loose acces and proofs that i would need in the future
Also i had another account months ago when i was taking these self exclude type of methods like wager limit deposit limit etc i had bypassed it with another account which later i have informed them and they didnt care and just banned that account and didnt do nothing to the main or put me in some blocks to acces to the site also all of the account have level 1 kyc done and the main acc with 50k wager and 7-8k$ loss is level 2 kyc done
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿El formulario de autoexclusión le permitió especificar que el motivo de la autoexclusión eran problemas con el juego o adicción al juego?
¿Se ha comunicado con el soporte del casino por correo electrónico o chat en vivo y ha especificado que el motivo de la autoexclusión de su cuenta original se debe a problemas con el juego?
Como medida de precaución, le recomiendo que se comunique con el casino y solicite nuevamente la autoexclusión desde la dirección de correo electrónico asociada con su segunda cuenta.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Shuffle Casino,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .
El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@shuffle.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Esperando su respuesta y cooperación.
Thanks for your reply and the information provided.
Did the self-exclusion form allow you to specify the reason for self-exclusion to be gambling problems or gambling addiction?
Have you contacted casino support via email or live chat and specified the reason for the self-exclusion of your original account to be due to gambling problems?
As a precaution, I would urge you to contact the casino and request a self-exclusion again from the email address associated with your second account.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Shuffle Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@shuffle.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Looking forward to your reply and cooperation.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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