El jugador de Bulgaria enfrenta restricciones en su cuenta después de realizar un retiro exitoso y alcanzar una facturación de 200 000. A pesar de completar con éxito la verificación de la dirección, el casino continúa revisando manualmente los documentos durante casi 10 días, lo que deja al jugador sin poder acceder a sus fondos ni apostar.
Hola, después de jugar en el casino Shuffle durante ~15 días y realizar un retiro exitoso, en un momento, probablemente después de un volumen de negocios de 200k, mi cuenta se deshabilita para apuestas y retiros. Hice un depósito de 3000 USD y mi saldo es de 7200 USD. Me pidieron que pasara la verificación de dirección, lo cual hice al día siguiente y fue aprobado exitosamente. Pensé que todo estaba bien con mi cuenta, pero permaneció restringida. El soporte dice que los documentos deben revisarse manualmente, y repiten esto durante casi 10 días. No dan ningún plazo y han bloqueado mis fondos sin ninguna razón ni explicación. No puedo apostar ni retirar. He adjuntado fotos del chat con ellos y del mensaje que me envían cada vez que les envío un mensaje de texto. Siento que quieren estafarme y usar mi dinero durante un largo período de tiempo. No es normal bloquear los fondos de una persona, sin explicaciones ni plazos, en una cuenta completamente verificada. Por favor, ayúdenme.
Estimado Borismmarkov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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