Shuffle Casino - La cuenta del jugador está restringida y los fondos están bloqueados.

Hola, después de jugar en el casino Shuffle durante ~15 días y realizar un retiro exitoso, en un momento, probablemente después de un volumen de negocios de 200k, mi cuenta se deshabilita para apuestas y retiros. Hice un depósito de 3000 USD y mi saldo es de 7200 USD. Me pidieron que pasara la verificación de dirección, lo cual hice al día siguiente y fue aprobado exitosamente. Pensé que todo estaba bien con mi cuenta, pero permaneció restringida. El soporte dice que los documentos deben revisarse manualmente, y repiten esto durante casi 10 días. No dan ningún plazo y han bloqueado mis fondos sin ninguna razón ni explicación. No puedo apostar ni retirar. He adjuntado fotos del chat con ellos y del mensaje que me envían cada vez que les envío un mensaje de texto. Siento que quieren estafarme y usar mi dinero durante un largo período de tiempo. No es normal bloquear los fondos de una persona, sin explicaciones ni plazos, en una cuenta completamente verificada. Por favor, ayúdenme.

Estimado Borismmarkov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

He apostado principalmente a los dados, pero también he apostado en deportes. Mi cuenta fue restringida después de que hice una apuesta en la NBA. No he utilizado ningún bono.

Estimado Borismmarkov,

¿Se te desbloqueó la opción de retiro desde tu última publicación?

No, no se ha desbloqueado... Todavía no hay información de su parte, solo me dicen que mis documentos deben revisarse manualmente.

Muchas gracias, Borismmarkov, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Borismarkov,

Lamento escuchar que tuviste una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Shuffle Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha restringido la cuenta del usuario?

¿Cuál es el tiempo estimado para finalizar la investigación de la cuenta del usuario por parte del casino y comunicarle los resultados?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Acabo de enviarte un correo electrónico Branislav.

Consideramos este asunto cerrado.

Gracias por su correo electrónico, equipo de Shuffle Casino . ¿Podrían revisar mi respuesta y proporcionarme los detalles solicitados?

Gracias.

Estimado Borismmarkov ,

Mientras tanto, mientras espero detalles adicionales del representante del casino fuera del hilo, ¿podría confirmar que los fondos/ganancias en disputa se acumularon principalmente en apuestas deportivas?

Gracias.

Hola,

He acumulado una ganancia de 4200 apostando en la NBA y la Euroliga de baloncesto. A día de hoy, mi cuenta sigue activa, sigo recibiendo bonificaciones del sitio y, tras enviar un mensaje de texto al servicio de asistencia, me siguen diciendo que debe pasar más tiempo para que se comprueben mis documentos de verificación.

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Estimado Borismmarkov ,

Gracias por tu confirmación. Mientras tanto, también recibí detalles/pruebas adicionales del casino que confirman sus afirmaciones.

Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero no tenemos la suficiente experiencia como para abordar este tipo de problemas y, tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino (aunque hay indicios sólidos de otra cuenta vinculada o varias cuentas, que normalmente gestionamos e investigamos más a fondo), en este caso está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas y con el incumplimiento de las normas que las rigen. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".

Te recomiendo que presentes tu reclamación en alguno de los sitios web que se ocupan de reclamaciones relacionadas con las apuestas deportivas, en ADR o directamente ante la autoridad que regula el casino. No obstante, en tales circunstancias, debes contar con la posibilidad de que probablemente termine de forma similar a lo que sucedió aquí.

Si tienes alguna duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte en la solución de su problema.

Muchas gracias, equipo de Shuffle Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru