Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola, jugué en Shuffle con su bono de primer depósito y gané alrededor de 230 ltc y luego retiré y obtuve alrededor de la mitad del monto. Luego jugué un poco más, pero decidí retirar el resto, pero aquí es donde comenzaron los problemas. No podían decir cuánto tiempo tomaría el retiro y fui y pregunté un par de veces a la semana, pero las semanas se convirtieron en meses y no escuché nada sobre por qué se retrasó mi retiro. Hasta que finalmente, después de aproximadamente 6 semanas, pidieron un comprobante de domicilio que envié y fue aprobado. Al día siguiente, cerraron mi cuenta y se llevaron mi dinero. No tengo idea de qué sucedió y cuando trato de comunicarme con ellos a través del chat en vivo, no responden. Por favor, ayúdenme.

Estimado nikolassyllahiz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías explicarme cuánto depositaste en el casino y cuánto lograste retirar?
• ¿Entiendo correctamente que la cantidad en disputa de Ł120 se refiere a las ganancias que obtuvo después de que su retiro inicial fuera exitoso?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Jugué solo a tragamonedas, Wanted dead o un wild.

Deposité alrededor de 3800 nok y pude retirar 84000 nok.

Sí, el monto en disputa es el monto que quedó en mi cuenta cuando lo deshabilitaron, que era alrededor de 90 000 nok cuando lo gané, pero probablemente sea mucho menos ahora que LTC ha bajado.

Muchas gracias por tu ayuda.

Muchas gracias, Nikolassyllahiz, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, nikolassyllahiz!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hemos identificado a la persona que opera esta cuenta como alguien que ha utilizado varias cuentas para abusar del bono por primer depósito de Shuffle.com. Por lo tanto, hemos restringido todos los retiros futuros de este usuario y de todas las demás cuentas múltiples identificadas operadas por este individuo. Esto es una violación de los Términos y condiciones del bono, así como de los Términos de servicio de Shuffle.

¡Gracias por tu respuesta, Shuffle Casino!

Por favor, envíeme el comprobante a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

Hola Pavel, acabo de enviarte un correo electrónico.

Consideramos este asunto cerrado. No obstante, si necesita algo más de nosotros, no dude en hacérnoslo saber.

No he recibido ningún correo electrónico, quizás haya habido algún error al recibirlo o quizás hayas copiado mi correo electrónico con el punto al final, esto nos ha pasado antes. ¿Podrías, por favor, enviarlo nuevamente? pavel.k@casino.guru

Acabo de enviarlo de nuevo.

Hola de nuevo y gracias Pavel por ayudarme, pero esto es indignante, no he tenido varias cuentas en Shuffle.

nikolassyllahiz, ¿podrías enviarme la dirección de la billetera criptográfica que usaste para depositar en el casino?

Te envié un correo electrónico

Estamos en comunicación continua con el casino, por lo tanto, estoy prolongando el temporizador por 7 días más.

Hola nikolassyllahiz!

Hemos investigado a fondo todas las pruebas que nos ha proporcionado el casino y hemos llegado a la conclusión de que usted ha actuado en connivencia con otros jugadores o ha utilizado varias cuentas para aprovechar la oferta de bienvenida del casino. Consideramos que dichas prácticas son injustas, por lo que rechazo su queja.

Respetuosamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru