He revisado la sección de Juego Responsable de Shuffle Casino y esto es lo que encontré:
Puede optar por aumentar, reducir o cancelar sus límites. Sin embargo, habrá un período de reflexión de un día antes de que pueda realizar cualquier modificación.
El período de reflexión está diseñado para ayudarte a reconsiderar el juego cuando hayas alcanzado tu límite de pérdidas. Sin embargo, las herramientas de juego responsable están pensadas para respaldar las opciones de autoexclusión y cierre de cuentas, no para reemplazarlas. Si te resulta difícil controlar tu juego, es esencial que solicites la autoexclusión directamente en lugar de abrir una cuenta nueva.
En su caso, ninguna de sus cuentas pasó por la verificación, ya que no cargó documentos de identificación. Esta falta de verificación le permitió abrir varias cuentas con diferentes nombres de usuario y direcciones de correo electrónico. El casino solo verifica la información personal una vez que se activa el proceso KYC.
Lamentablemente, si no presenta una solicitud de autoexclusión que indique claramente su adicción al juego, no podremos considerarlo elegible para un reembolso de sus depósitos. Crear varias cuentas es una violación de los Términos y condiciones del casino, lo que generalmente da como resultado la confiscación de los saldos en todas las cuentas afectadas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Atentamente
Verónica
I have checked the Responsible Gaming section of Shuffle Casino, and this is what I found:
You may choose to increase, reduce, or cancel your limits. However, there will be a one-day cooling-off period before you can make any modifications.
A cooling-off period is designed to help you reconsider playing when you’ve reached your loss limit. However, responsible gaming tools are meant to support self-exclusion and account closure options, not replace them. If you find it difficult to control your gambling, it’s essential to request self-exclusion directly instead of opening a new account.
In your case, none of your accounts went through verification, as you did not upload identification documents. This lack of verification allowed you to open multiple accounts with different usernames and email addresses. The casino only checks personal information once the KYC process is triggered.
Unfortunately, without a self-exclusion request clearly indicating gambling addiction, we cannot consider you eligible for a refund of your deposits. Creating multiple accounts is a violation of the casino's Terms and Conditions, which typically results in the confiscation of balances in all affected accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Best regards
Veronika
Traducción automática:
