El jugador de Rusia no había recibido respuesta después de enviar todos los documentos de verificación necesarios para un retiro de $500 una semana antes. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Gané $500 en este casino y me pidieron que pasara por una verificación. Subí todos los documentos hace una semana, pero no he tenido noticias de ellos. El casino me ignora y no quiere retirar mi dinero. Creo que no me pagarán mi dinero.
Estimado ilya998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Puedo ingresar a mi cuenta, pero no me retiran el dinero. Hace 2 semanas que les envié mis documentos. No usé ningún bono, solo aposté con dinero real. 
Estimado ilya998,
¿Podrías compartir el documento que proporcionaste como comprobante de domicilio?
Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Estimado ilya998,
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino después de que su comprobante de domicilio fuera rechazado?
¿Se le pidió que proporcionara algún otro documento que acredite su dirección? https://help.shuffle.com/es/articles/6918878-account-verification
A continuación se muestran algunos de los ejemplos más comunes que aceptamos como documentación de comprobante de domicilio:
Extractos bancarios
Factura de servicios públicos de gas, electricidad, agua, internet, etc.
Cartas de una autoridad pública reconocida o de un funcionario público/cualquier correspondencia emitida por el gobierno
Contrato de arrendamiento vigente con firmas del propietario y del inquilino
Extractos de tarjetas de crédito
Certificado del empleador para comprobar la residencia
Escritura de compra de vivienda
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
