El jugador de Brasil tenía una cuenta autoexcluida con fondos restantes que quería retirar. A pesar de la autoexclusión, intentó recuperar su dinero. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Tengo una cuenta autoexcluida con fondos restantes para retirar. Incluso si me autoexcluyo, necesito recuperar mi dinero. Antes me encantaba Shuffle, pero les encanta odiarme.
Necesito retirar mis tokens de la cuenta.
Estimado pedrohf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Parece que anteriormente abriste una queja en nuestro sitio web con respecto al mismo problema. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Acabo de autoexcluir mi cuenta en diciembre de 2023, pero tengo saldo para retirar y Shuffle nunca me responde. Necesito ayuda.
Estimado pedrohf,
Le solicito amablemente que responda a mis preguntas anteriores.
Sin su cooperación, es posible que no podamos continuar con nuestra investigación.
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