The player from Brazil had a self-excluded account with remaining funds that he wanted to withdraw. Despite the self-exclusion, he sought to retrieve his money. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected.
El jugador de Brasil tenía una cuenta autoexcluida con fondos restantes que quería retirar. A pesar de la autoexclusión, intentó recuperar su dinero. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Tengo una cuenta autoexcluida con fondos restantes para retirar. Incluso si me autoexcluyo, necesito recuperar mi dinero. Antes me encantaba Shuffle, pero les encanta odiarme.
Necesito retirar mis tokens de la cuenta.
I have a self excluded account with remaning funds to withdrawal . Even if I self exclude I need to retrieve my money. I loved shuffle before. But they love to hate me
I need withdrawal my tokens from the account.
Estimado pedrohf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.
Parece que anteriormente abriste una queja en nuestro sitio web con respecto al mismo problema. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear pedrohf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
It appears you previously opened a complaint on our website regarding the same issue. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear pedrohf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Acabo de autoexcluir mi cuenta en diciembre de 2023, pero tengo saldo para retirar y Shuffle nunca me responde. Necesito ayuda.
I just self excluded my account in December 2023. But I have balance to withdrawal. And shuffle never answer me. So I need help
Estimado pedrohf,
Le solicito amablemente que responda a mis preguntas anteriores.
Sin su cooperación, es posible que no podamos continuar con nuestra investigación.
Dear pedrohf,
I kindly ask you to reply to my previous questions.
Without your cooperation, we might not continue our investigation.
Dear pedrohf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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