El jugador de Japón había completado la autenticación KYC y había solicitado retiros de 140.000 yenes y 200.000 yenes, pero estas solicitudes quedaron sin procesar. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, el jugador solo recibió actualizaciones de que el equipo de cumplimiento estaba investigando. El equipo de quejas revisó el caso y se puso en contacto con el casino, que proporcionó pruebas de que el jugador había violado los términos al abrir varias cuentas para abusar de los bonos. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se confirmaron las acciones del casino.
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