Me registré en Shuffle el 27 de enero y deposité 0,1 btc. Luego pasé a jugar y aposté un total de $57,634 (90% en casino y 10% en deportes) y logré aumentar mi saldo a 0,177btc. Luego quise solicitar un retiro (parcial) el 29 de enero. Fue rechazado y me pidieron que enviara KYC, lo cual hice con éxito. Pero después de eso todavía no pude solicitar un retiro porque mi función de retiro fue bloqueada. Cuando pregunté por qué, empezaron a hacer todo tipo de preguntas sobre si tengo varias cuentas y cómo me enteré de Shuffle. Respondí que solo tengo una cuenta pero si tengo un amigo que jugaba en Shuffle y él fue quien me habló del sitio web. Algunos amigos y yo tenemos un grupo de aplicaciones en el que discutimos todo tipo de cosas y de vez en cuando recomendamos casinos que todavía aceptan clientes alemanes (porque hoy en día muchos ya no aceptan alemanes, que por cierto también es lo que dice su sitio). sobre Shuffle pero no tienen a Alemania como país prohibido en sus términos, raro...). Después de su recomendación, revisé el foro Bitcointalk y después de leer buenos comentarios decidí unirme unos días después. Shuffle dijo que les resulta sospechoso que me haya unido unos días después de que mi amigo hiciera su último retiro, pero es lógico que las personas solo recomienden sitios después de haber recibido sus fondos con éxito.
Shuffle simplemente dice eso porque mi amigo y yo somos de la misma región (vivimos a unos 15 km uno del otro) y porque nos gustan los mismos juegos (principalmente Plinko y Keno, y por lo tanto jugamos los mismos juegos, pero ¿qué es eso? ¿Qué raro?, muchos amigos comparten los mismos hobbies o preferencias) debemos ser la misma persona. Sin embargo, esta es una suposición muy vaga y totalmente falsa. Me tratan como si fuera la misma persona que mi amigo y están confiscando todos mis fondos, ¡no sólo las ganancias sino incluso el depósito! Esto me parece muy injusto ya que claramente envié mis propios documentos en el KYC. Además, nunca usé una VPN, nunca tomé un bono de depósito y todos los juegos de azar se realizaron desde la IP de mi propia casa, en mi propia computadora portátil que nunca compartí con nadie y tampoco comparto una billetera con mi amigo, obviamente, tenemos nuestra nuestras propias finanzas ya que somos personas completamente separadas.
Me siento impotente de que puedan decidir por sí solos tratarnos a mí y a mi amigo como si fuéramos la misma persona cuando todo lo que existe es una vaga suposición de que dos personas de la misma región deben ser la misma persona.
Si hubiera usado la misma dirección IP, una VPN o la misma billetera criptográfica para depositar, entonces tendrían un caso, ¡pero nada de esto!
¡No hay razón para confiscar fondos, y mucho menos confiscar incluso mi depósito! Por favor ayúdenme a hacer justicia aquí y al menos a que me devuelvan el depósito. Estoy dispuesto a realizar una verificación por video para demostrar que soy la persona que figura en el documento de identificación que presenté.
Si es necesario, también permito que CasinoGuru juzgue de forma independiente si mi dirección IP, mi identificación única de mi computadora portátil y mi billetera utilizadas para realizar mi depósito son las mismas que las que usó mi amigo. Shuffle puede compartir todos estos detalles contigo si lo solicitas. Hago esto porque estoy 100% seguro de que este no es el caso. Espero que puedan ayudarme porque 0.1btc es mucho dinero para mí y que me confisquen un depósito es algo que nunca me ha pasado.
Algunas capturas de pantalla se han subido como archivos adjuntos.
I signed up at Shuffle on Jan 27th and deposited 0.1btc. I then went on to play and wagered a total of $57,634 (90% on casino and 10% on sports) and I managed to build up my balance to 0.177btc. I then wanted to request a (partial) withdrawal on Jan 29th. It was rejected and I was asked to submit KYC, which I did succesfully. But after that I could still not request a withdrawal as my withdrawal function has been blocked. When I asked why, they started to ask all kinds of questions about if I have multiple accounts and how I heard about Shuffle. I answered that I have only one account but I do have a friend who played in Shuffle and he was the one who told me about the website. Me and some friends have an app group in which we discuss all kinds of things and from time to time recommend casinos who still accept German customers (cause many these days don't accept Germans anymore, which by the way also is what your site says about Shuffle but they do not have Germany as a forbidden country in their terms, weird....). After his recommendation I checked Bitcointalk forum and after reading good comments I decided to join a few days later. Shuffle said they find it suspicious that I joined a few days after my friend had his last withdrawal but it's only logical that people only recommend sites after they successfully received their funds.
Shuffle is simply saying that because me and my friend are from the same region (we live about 15km from each other) and because we like the same games (mostly Plinko and Keno, and therefore we indeed played the same games, but what is so weird about that? many friends share the same hobbies or preferences) we must be the same person. However, this is a very vague assumption and totally untrue. They are treating me as if I am the same person as my friend, and are confiscating all my funds, not only winnings but even the deposit! I find this very unfair as I clearly submitted my own documents at the KYC. Also, I never used a VPN, never took a deposit bonus and all gambling was done from my own home IP, on my own laptop which I never shared with anyone and also I do not share a wallet with my friend obviously, we have our own finances as we are completely separate people.
I feel helpless that they can just decide on their own to treat me and my friend as being the same person when all there is is a vague assumption that 2 people from the same region must be the same person.
If I had used same IP-address, or a VPN, or the same crypto wallet to deposit from, then they would have a case but none of this all!
There is no reason to confiscate funds, let alone confiscate even my deposit! Please help me get justice here and at the very least get my deposit returned. I am willing to do a video verification to prove that I am the person that is listed on my submitted ID document.
If neccessary, I am also allowing CasinoGuru to independently judge if my IP-address, laptop unique ID and wallet used to make my deposit are the same as the ones used by my friend. Shuffle can share all these details with you upon request. I do this because I know 100% sure this is not the case. I hope you can help me because 0.1btc is a lot of money for me and to have a deposit confiscated is something that has never happened to me.
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