A la jugadora de Estados Unidos le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha incumplido los términos y condiciones de bonificación del casino.
Hola. El grupo de casino ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP me revocó de mis cuentas de casino y tenía una solicitud de retiro activa. Había ganado 3 bonos de Navidad entre 3 sitios de casino separados de este grupo. He tenido estas cuentas durante muchos meses sin problema. De repente, después de haber ganado y realizado una solicitud de retiro por un total de $ 34,800 en total, se eliminó mi estado VIP y siguió abruptamente con el cierre completo de la cuenta. Solo me dieron una razón general pregenerada cuando me puse en contacto con el soporte. También me dijeron sin ningún detalle que mi cuenta estaba asociada con estafadores conocidos. No tengo ninguna asociación de la que tenga conocimiento y no dirán de quiénes son estas personas de las que hablan. Me enteré de su marca de casino a través de un vecino que juega en sus casinos. Más allá de eso no tengo ni idea. Si se están refiriendo a mi vecino, ¿cómo tiene eso alguna relación conmigo a pesar de todo? No tengo idea de lo que otros jugadores pueden o no haber hecho dentro de sus casinos. Simplemente me inscribí y jugué limpiamente. No hubo problemas para aceptar mis numerosos depósitos ni ningún problema hasta que se solicitaron estas ganancias. Eso sí, ni siquiera me devolvieron los depósitos que hice durante el tiempo que jugué. Esto está mal y no ha habido colusión ni fraude de mi parte, ¡NINGUNO EN ABSOLUTO! No solo me gustaría que me pagaran mis ganancias justas, sino que también me gustaría esta asociación directa de la que hablan y un razonamiento específico. Como estoy seguro de si incluso cierto se puede explicar. Gracias por su tiempo y consideración en este asunto. Amablemente Nancy F ****
Estimada nancyfurne816,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias nuevamente por tomarse el tiempo de leer mi queja y responderme.
Hola Pdtronela,
Gracias nuevamente por tomarse el tiempo de leer mi queja y responderme. Parecería que el 16 de octubre de 2022 es cuando se abrieron la mayoría de las cuentas en sus casinos. Sí, la verificación de la cuenta se completó casi inmediatamente después de haber abierto las cuentas. Todas las tragamonedas nunca ningún otro tipo de juego. Se acumularon con bonos activos sin depósito, pero cumplieron con todos los requisitos de juego y se les eliminó el bono fijo en todas las solicitudes de retiro antes de que se realizaran las solicitudes. Hubo 3 solicitudes de $400, todas en casinos separados, por un total de $1200,00 entre los 3 casinos. El resto se ganó en Greedy Goblins a partir de un depósito de BTC realizado. Consulte las capturas de pantalla adjuntas para comprender mejor estas transacciones y mi historial. Gracias de nuevo y avíseme si necesita algo más. Inclave usado para todos los registros e inicios de sesión por cierto.
Atentamente -
nancy f****
¡También sigo recibiendo sus invitaciones hasta el día de hoy a pesar de que la cuenta ha sido revocada!
Gracias, nancyfurne816, por tu respuesta y todas las capturas de pantalla enviadas. Como mantenemos un hilo por casino, me centraré solo en el problema con Silver Oak Casino.
¿Podría informarnos si las ganancias en este casino específico se acumularon únicamente a partir de un bono gratis? ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado? ¿Cuánto debería ser el monto en disputa en este caso, por favor?
Hola Petronela-
La victoria fue sí de un bono de regalo de Navidad gratis. No es necesario realizar un depósito antes o en el medio y se permiten bonos gratis consecutivos con este bono de regalo de Navidad en particular. Comprobado con el servicio de atención al cliente antes del juego. La bonificación canjeada sin mención del depósito de cantidad fija necesaria entre bonificación que impide el canje de la ficha. Nuevamente, este no era el problema, sino que el problema era que yo era un estafador y, por lo tanto, cerraba mi(s) cuenta(s). El bono tenía un monto máximo de retiro de $400 por tener un estatus de jugador VIP1. He depositado y usado bonos gratis en el pasado en este casino. Los otros dos casinos Club player Casino y Wild Casino I también ganaron el mismo bono con montos que suman $800.00 ($400 @ cada uno).
Gracias de nuevo-
N.Furne
Muchas gracias, nancyfurne816, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: Ajusté el monto en disputa de $33,800 a $400.
Hola nancyfurne816,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Silver Oak,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la cuenta bloqueada del jugador?
Gracias de nuevo Patronela y Michal-
nancy furne
Saludos a todos,
He revisado la situación y necesito solicitarte más información, Nancy. En primer lugar, si pudieras brindarme la oferta del bono de Navidad que se origina en Silver Oak, sería genial. También documentación del departamento de servicio de Silver Oak que dice que el código es válido sin un depósito previo, como con todas las fichas gratis y directamente de acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una ficha gratis entre depósitos. Su cuenta Silver Oak ya ha jugado un bono de bienvenida y no tiene ningún historial de depósitos, el bono de Navidad solo se emite y se permite en cuentas de depósito activo, por lo que esta sería información importante.
Si pudiera proporcionar la documentación solicitada, se lo agradecería mucho.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Hola Nick -
Con respecto a las preguntas que tienes. El código de regalo fue 2022XMAS que se utilizó. Me fue presentado a través de la sección de promoción en el sitio de SilverOak. Ingresé el código de regalo en la sección de cupones del cajero y lo canjeé. Luego procedí a cumplir con el requisito de apuesta y posteriormente solicité un retiro por $ 400.00. Esta oferta en particular se presentó como un "regalo" y no se requiere depósito y se canjeó sin problemas. Con respecto al hecho de que usted afirma que solo se presentó a los jugadores que depositan. De hecho, realicé un depósito el 20 de diciembre de 2022 por un monto de $51 y usé el código de regalo de Navidad como mi próximo canje el 25 de diciembre de 2022. Adjunté capturas de pantalla para ayudar a justificar mejor estas declaraciones anteriores.
.Gracias de nuevo -
nancy furne
Estimada nancyfurne816,
Gracias por su respuesta y las capturas de pantalla proporcionadas.
¿Puede confirmar si ha depositado en su cuenta de Silver Oak Casino? ¿Puede proporcionar el historial de transacciones?
Hola michal-
Parece que hice un depósito en Silver Oak Casino el 20 de diciembre de 2022 por un monto de $51 BTC. Adjunté capturas de pantalla de mi historial de transacciones para respaldar esto. Desafortunadamente, tengo capturas de pantalla limitadas para presentar y no puedo acceder a mi cuenta. Gracias.
N.Furne
Estimada nancyfurne816,
¿La captura de pantalla del depósito en el casino Silver Oak fue en su única cuenta de casino? ¿Tienes más cuentas en Silver Oak Casino?
Saludos a todos,
Después de una extensa (y larga) revisión, gran parte de lo que se incluye aquí como fáctico no resiste el escrutinio de la documentación meticulosa requerida para administrar un casino. Como defensor de los jugadores y profesional dedicado a ayudar a nuestros jugadores, nada me agrada más que la oportunidad de ayudar a alguien cuando el sistema le ha fallado de alguna manera. Otro elemento común es la necesidad de explicar los hechos desafortunados a las personas que simplemente no entendieron las reglas con las que jugaban y, por lo tanto, sufrieron alguna decepción como resultado.
Esta situación no parece ser ninguno de estos casos, ya que muy poca de la documentación proporcionada por el jugador demuestra ser real, el individuo en cuestión ha sido prohibido por una buena razón con esta y todas las marcas de casino hermanas, asociadas y afiliadas a nivel mundial. . No hay fondos válidos para retiro dentro de Silver Oak y los registros indican que los reclamos de los jugadores e incluso se fabrican ciertas capturas de pantalla.
La evidencia de apoyo ha sido compartida con el equipo de casino.guru para su verificación.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Hola Nick-
Esta es mi única cuenta con Silver Oak Casino. No estoy seguro exactamente de cómo responder a su respuesta anterior. ¡Lo que diré con certeza es que cada captura de pantalla que proporcioné aquí es auténtica y no fabricada! ¿Puedo preguntar, por favor, a qué capturas de pantalla se refiere específicamente como fabricadas o "probadas como no reales"? Revisaré e intentaré encontrar más documentos de respaldo para respaldar mis acusaciones. ¿Puedo preguntar, por qué después de varios meses como jugador fui repentinamente revocado? Da la casualidad de que ocurrió junto con estas 3 victorias. ¿Coincidencia? ¡No me parece!
Saludos -
nancy furne
https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/
https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/
¿Ve cómo los términos también establecen específicamente que no se aplican los términos y condiciones estándar de redención múltiple de chips en otras ofertas de bonificación gratuitas sin depósito similares? No ves esto en el bono de Navidad al que se hace referencia como un "regalo".
Gracias -
nancy f
¡Por favor siéntase libre de hacerlo público!
Nunca recibí ninguna respuesta de mis intentos de correo electrónico:
Hola Nick -
Dijiste: "El jugador ha sido baneado por una buena razón". Una vez más, pregunto cuál es esta(s) razón(es) específicamente. Nadie ha respondido nunca a esta acusación con ningún razonamiento específico detrás de estas acusaciones del casino.
Gracias -
nancy f
Saludos nancy,
Con todo respeto esta es una exposición de hechos en pos de una resolución justa. Si los hechos hubieran estado a su favor, en cambio, estaría presionando para ver que su queja fuera satisfecha. No veo ningún beneficio en seguir discutiendo aquí, he presentado la información relevante a casino.guru como árbitro externo y les permitiré decidir cómo seguir adelante.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimada nancyfurne816,
Hemos recibido suficiente evidencia de Nick de Silver Oak Casino de que usted ha incumplido los Términos y condiciones de bonificación, por lo que debemos estar de acuerdo con la decisión de Silver Oak Casino ya que Silver Oak Casino ha actuado de acuerdo con sus Términos y condiciones de bonificación. Tu llamado "regalo" (XMASGIFT2022) sigue siendo un bono y, como puedes ver, el "regalo" tiene reglas, así que, aunque entiendo que podría haberte dado una impresión equivocada, el "regalo" sigue siendo un bono. , por lo que se aplican todos los términos y condiciones de bonificación.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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