PrincipalQuejasSilver Oak Casino - Retraso en el retiro de $1,000.

Silver Oak Casino - Retraso en el retiro de $1,000.

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Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/10/2023 | Caso cerrado : 10/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Estados Unidos había cobrado 1.000 dólares el 3 de octubre y no los había recibido a pesar de las promesas del casino de que se habían verificado y estaban en camino. Habían pasado tres semanas. Tras una larga investigación que duró casi un año, se confirmó que el jugador había recibido efectivamente el pago en octubre de 2023, pero había habido confusión con respecto a la transacción. El Equipo de Quejas había concluido el caso basándose en este hallazgo y procedería a rechazar la queja.

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hace 1 año
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Retiré $ 1000 el 3/10/23 y aún no he recibido mi retiro. No he cobrado ninguna parte y han verificado a través de correo electrónico y chat que mi retiro está verificado y que lo recibiría en mi cuenta bancaria antes del 24/10/23. Nunca sucedió y me siguen diciendo que está en camino. Han pasado tres semanas desde que gané este dinero. Necesito ayuda.

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hace 1 año
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Estimado adonohue2202,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Hola, adonohue2202:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Querida Petronela,


Las ganancias se obtuvieron utilizando mi depósito, no con bonos o cupones. Envié todos los documentos de verificación y recibí confirmación por escrito de que mi retiro de 1000,00 USD está aprobado. Los agentes de atención al cliente siguen diciéndome que se ha intensificado y que tenga paciencia. El sábado 4 de noviembre de 2023 me dijeron que lo depositarían en mi cuenta en 72 horas. Ahora es miércoles 8 de noviembre y todavía nada. No me han informado si el problema afecta a todo el sistema o está relacionado únicamente con mi cuenta de casino. Nunca un retiro había tardado tanto. Me comuniqué nuevamente el martes y me dijeron que tuviera paciencia, sin un plazo estimado. Necesito ayuda por favor.


Atentamente,


Ángela

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hace 1 año
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Muchas gracias adonohue2202 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola adonohue2202,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Silver Oak :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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No se ha realizado ningún pago. La última vez que me comuniqué con el servicio de atención al cliente fue el 10/11/23 y me dijeron que el pago se procesaría pronto, pero no me dieron una fecha.

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hace 1 año
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Saludos a todos,


He revisado la situación y parece que el pago se envió al proveedor de pagos externo en su nombre para su desembolso como pago electrónico el 16/10/23 adonohue2202. Me comunicaré con el departamento de finanzas directamente en su nombre y veré si puedo obtener alguna información sobre los retrasos. Les informaré a todos aquí cuando tenga más información.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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Estimado casino Silver Oak:


Mientras esperamos que el pago se envíe al banco del jugador, extenderemos el cronómetro por 7 días adicionales para monitorear el progreso.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Gracias por tu ayuda Nick. Silver Oak es un gran casino y espero que esto se resuelva pronto. El equipo de atención al cliente es realmente genial.


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hace 1 año
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Saludos a todos,


Recibí información de que efectivamente hay un retraso por parte del proveedor de pagos externo, pero me aseguraron que los fondos deberían desembolsarse en los próximos días hábiles. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. Vale la pena señalar que debido a depósitos en disputa por parte del jugador se eliminaron $343 del saldo retirable, lo que hace que el monto total del retiro sea $678.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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Estimado adonohue2202 ,


¿Puedes actualizarnos una vez que hayas recibido el pago? Entonces podemos considerar el caso resuelto. Gracias.

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hace 12 meses
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No he recibido el pago hasta el momento. Tampoco tengo claro por qué los cargos mencionados en la respuesta de Nick se deben al casino. Los créditos por un total de $343 fueron por cargos dobles que aparecían en mi cuenta bancaria y el casino tuvo la oportunidad de disputar lo cual no hicieron y los débitos dobles fueron reembolsados. Hubo varios casos de cargos duplicados y no entiendo por qué el casino acreditaría los cargos duplicados y luego deduciría el monto de mis ganancias. ¿Es esta una práctica estándar cuando se producen cargos duplicados? No he oído hablar de esto.

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hace 12 meses
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Saludos adonohue2202,


Todavía estamos esperando noticias del tercero con respecto al desembolso de los fondos, con suerte veremos algún movimiento en breve.


En respuesta a su pregunta, no se pudieron localizar cargos dobles en la cuenta, solo depósitos que usted jugó en su totalidad como jugador. Le he proporcionado a Tomas las pruebas necesarias de las transacciones/fechas/montos exactos, y el hecho de que se jugaron en el casino, así como prueba de que no se han realizado otras transacciones idénticas dentro del mismo período de tiempo.


Si alguna vez tiene un caso de un cargo doble, solo necesita ir al servicio de atención al cliente e informarles, ellos lo eliminarán y le reembolsarán los fondos. Para que conste, si opta por jugar con esos fondos (incluso si son cargos dobles), acepta la responsabilidad de esos depósitos, del mismo modo que nosotros aceptamos la responsabilidad de pagarle en caso de que el juego de estos fondos resulte en una ganancia.


Esperemos que esto te aclare las cosas.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 12 meses
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Estimado adonohue2202 ,


Puedo confirmar que me proporcionaron pruebas que aclaran la declaración anterior del casino. Sólo necesitamos que confirme la recepción del pago para que podamos cerrar este caso como resuelto. Gracias.

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hace 12 meses
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Nada aún

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hace 11 meses
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Todavía no hay pago.


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hace 11 meses
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sin pago.


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hace 11 meses
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Estimado casino Silver Oak :


¿Puede informarnos una vez que se procese el pago de su parte? Gracias.

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hace 11 meses
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Todavía no hay pago. Te avisaré si recibo uno, pero en este momento no parece muy prometedor.

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hace 11 meses
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Saludos a todos,


Estamos presionando al tercero para que realice el pago; sin embargo, parece que este lote en particular está teniendo problemas por algún motivo. Nos han asegurado que lo solucionarán "pronto". Sin embargo, nos disculpamos por el continuo retraso, esto es muy inusual.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 11 meses
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Gracias por tu ayuda Nick, agradezco toda la ayuda que me has brindado en este asunto.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado casino Silver Oak :


Gracias por la información. Ahora estamos esperando su confirmación sobre el pago exitoso.

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hace 11 meses
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todavía no hay pago.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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No he recibido nada.

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hace 11 meses
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Hola adonohue2202,


¡Espero que lo estés haciendo bién! Permítanme extender el cronómetro otros 7 días para que el casino tenga más tiempo para investigar durante las vacaciones. Gracias por su comprensión.

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hace 10 meses
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Saludos a todos,


Acabo de regresar de las vacaciones y estoy esperando más información de otras personas que aún no están en la oficina.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 10 meses
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Bueno, todavía no hay pago. Diré que el lado positivo son los cargos dobles que disputé que de hecho se consideraron legítimos y los reclamos me fueron devueltos. Thomas, ¿puedo enviarte la documentación sobre esto para tu verificación? Creo que es seguro decir que si hubiera sido mi error presentar un reclamo por cargos duplicados, los reclamos NO se resolverían a mi favor. Sin embargo, estaban a mi favor. Este es un tema aparte, y no debería deducirse de los 1000 que aún no he recibido. Thomas, ¿puedes enviarme un enlace a tu correo electrónico para que pueda proporcionarte la verificación de los reclamos? Gracias por su amabilidad.


PD: Todavía estoy esperando ganancias.🙁


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hace 10 meses
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Hola Silver Oak Casino ,


Seguro. Voy a extender el cronómetro otros 7 días. Mantennos informados sobre cualquier novedad. Gracias.

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hace 10 meses
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Hola Thomas, ¿qué pasa después de 7 días y el problema no se resuelve? Podríamos seguir extendiendo el cronómetro hasta el infinito, entonces mi pregunta es, ¿en qué punto lo llamamos pérdida?

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hace 10 meses
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Saludos a todos,


Honestamente, esto es bastante inusual y vergonzoso. He hablado extensamente con nuestro departamento de pagos y me han asegurado que el pago debe realizarse directamente, sin embargo, nuestros proveedores de pagos externos aún no lo han liberado. Como el casino ya envió el pago, no puedo volver a liberarlo porque los fondos ya se enviaron para el pago. Es una espiral que estoy intentando negociar en su nombre adonohue2202, no es algo que debería suceder jamás, pero aquí estamos. Actualizaré aquí cuando tenga más información, pero por el momento esta es nuestra situación.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 10 meses
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Estimado casino Silver Oak :


Gracias por proporcionar la información. Definitivamente mantendremos abierta esta queja para lograr un resultado positivo. Ahora extenderé el cronómetro 7 días más y esperamos tener noticias suyas pronto.

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Thomas, hace un mes el cronómetro se fijó en siete días y luego el asunto se consideraría no resuelto con un posible impacto negativo para el casino. ¿Por qué el temporizador sigue poniéndose a cero? El tiempo expira y el temporizador se reinicia, pero no está claro por qué. ¿Puedes ayudarme a entender esto?

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hace 9 meses
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Saludos a todos,


Me complace mucho informarle que hemos recibido la confirmación de que el pago ha sido liberado por un tercero y debería llegar pronto a su cuenta bancaria adonohue2202. Técnicamente tienen 7 días hábiles para entregar, sin embargo, considerando la situación, creo que debería ser menos. En mi nombre y en el del casino, apreciamos mucho su paciencia con el asunto y esperamos una resolución en breve. Por favor avísenos cuando lleguen los fondos.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 9 meses
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Gracias Nick y Silver Oak Casino.

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hace 9 meses
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Hola adonohue2202 ,


¿Puede informarnos una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?


Gracias a ambos por su cooperación.

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hace 9 meses
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Aún no hay pago.

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hace 9 meses
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Aún no hay pago. Todavía esperando.

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Público
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hace 9 meses
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Hola adonohue2202 ,


Si lo calculo correctamente, parece que hoy es el séptimo día hábil. En caso de impago hoy, ¿podría informarnos mañana? Así que echemos un vistazo al asunto. Gracias.

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hace 9 meses
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Es la tarde del 7 de febrero y todavía no hay pago.

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hace 9 meses
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11 de febrero, Aún no hay pago,

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hace 9 meses
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12 de febrero, todavía nada. 😔

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hace 9 meses
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Estimado adonohue2202 ,


Mi sugerencia es esperar un poco más ya que creo que el pago está en camino. Permítanme extender el cronómetro por otros 7 días y, con suerte, una resolución exitosa está a la vuelta de la esquina.


Llámame cuando llegue el pago. Gracias.

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hace 9 meses
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Jajaja, está bien, claro. Yo haré eso.

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hace 9 meses
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Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado adonohue2202 ,

¿Ha habido novedades en los últimos días?

Gracias.

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hace 9 meses
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NO. No ha habido ninguna solución a este problema. Lo he estado intentando desde octubre. El casino hizo varias promesas de que se estaba procesando el pago, pero nunca se envió nada.

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hace 9 meses
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También me pregunto cómo se le permite a Silver Oak Casino mantener una calificación de sitio seguro "superior al promedio" en su sitio web cuando no me han pagado mis ganancias desde octubre de 2023.

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hace 9 meses
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Esta situación es nada menos que hilarante.

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hace 8 meses
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Aún nada.


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hace 8 meses
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Estimado equipo de Silver Oak Casino:

  • ¿Podría verificar el estado del pago?

Anteriormente se informó que el pago debería estar en camino. Sin embargo, lamentablemente el jugador aún no ha recibido los fondos.

Gracias.


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hace 8 meses
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Saludos a todos,


Tenemos confirmación de pago de un tercero de nuestra parte, ya debería haber llegado. En este punto, necesitaremos ver los extractos bancarios desde enero hasta el presente. Si puedo demostrar que los fondos no llegaron con estos documentos, entonces puedo trabajar para que el pago se vuelva a liberar en su nombre, adonohue2202. Por favor, comprenda que este es un problema de terceros, los proveedores de pagos externos son un elemento necesario al enviar fondos a jugadores con sede en EE. UU. Afortunadamente, los problemas no son comunes, sin embargo, cuando hay problemas, como ve, puede ser complicado y por eso pido disculpas una vez más.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 8 meses
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Los estados de cuenta se han enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte en Silver Oak.

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hace 8 meses
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Me gustaría saber la fecha y el monto de cualquier pago que envió el casino, ya que esto fundamentaría su reclamo de que se envió. Esto debe establecerse antes de que deba presentar tres meses de mi información bancaria personal, sin embargo lo haré, aunque Creo que es otra táctica dilatoria.

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hace 8 meses
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Esto ha estado sucediendo desde

Octubre de 2023. El casino ni siquiera ha ofrecido fichas gratis u otras ofertas como gesto de buena voluntad por las molestias, y yo soy un jugador VIP. En cambio, la carga de la prueba recae sobre mí. En lugar del comprobante de entrega, tengo que demostrar que no lo recibí.

Editado
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hace 8 meses
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Hola Nick y Silver Oak,

¿Podría enviar el recibo confirmando el pago exitoso a cualquiera de los dos? petronela.k@casino.guru o a mi skype?

Gracias.


Estimado adonohue2202 ,

¿Podría proporcionarnos el documento solicitado para demostrar más allá de cualquier duda que usted no recibió los fondos?

Gracias.


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hace 8 meses
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Los estados de cuenta del plazo solicitado están en camino hacia usted Petronela.


Gracias,


Ángela


Editado
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hace 8 meses
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Hola adonohue2202,

He recibido sus extractos bancarios del 26 de diciembre al 26 de febrero. ¿Podría enviarnos los extractos bancarios emitidos desde el 26 de febrero hasta hoy?

Gracias.


Estimados Nick y Silver Oak ,

¿Podría enviar el recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.


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hace 8 meses
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Se han enviado transacciones bancarias actualizadas según lo solicitado. Gracias por su ayuda.

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hace 8 meses
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He hecho todo lo que me pidieron. ¿Cuál es el próximo paso?

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Parece un poco exagerado que Wild Vegas Casino tenga una calificación de seguridad catalogada como "Por encima del promedio".

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hace 8 meses
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Saludos a todos,


Pude localizar un estado de cuenta enviado que muestra actividad hasta finales de febrero; sin embargo, no hay nada en el estado de cuenta que lo identifique como la cuenta en cuestión (es decir, número de cuenta o incluso nombre). Necesitaríamos ver extractos bancarios completos y oficiales actualizados con evidencia de que esta es la cuenta bancaria en cuestión para ser específicos. Muchas gracias por tu cooperacion.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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Público
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hace 7 meses
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Saludos Nick y Silver Oak,

  • Hemos recibido extractos bancarios del jugador que cubren el período del 27/12/23 al 19/03/24 para la cuenta número 6238. ¿También ha recibido estos extractos bancarios?

Gracias.


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Público
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hace 7 meses
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Saludos Petronela,


No pude localizar más extractos bancarios enviados a nuestro sistema de correo electrónico. ¿Podrían enviármelos de forma privada para que puedan revisarse internamente?


Muchas gracias,


Nick y roble plateado

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Público
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hace 7 meses
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Hola adonohue2202,

  • ¿Sería tan amable de enviar todos los extractos bancarios solicitados directamente al casino? Dado que estas declaraciones contienen información personal y sensible, prefiero que las envíe usted mismo al casino.

Muchas gracias por adelantado.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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He enviado los extractos bancarios según lo solicitado. Toda la información de la cuenta está disponible para su identificación. También tengo todos los correos electrónicos desde octubre de 2023 de SIlver Oak indicando que el pago fue aprobado y en proceso.


Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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He enviado los extractos bancarios según lo solicitado. Toda la información de la cuenta está disponible para su identificación. También tengo todos los correos electrónicos desde octubre de 2023 de SIlver Oak indicando que el pago fue aprobado y en proceso.


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hace 7 meses
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Saludos Nick y Silver Oak ,

  • ¿Podría informarnos si recibió todos los documentos requeridos del reproductor y si se necesita algo más?

Gracias.


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hace 7 meses
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Saludos Petronela,


Desafortunadamente yo no, ¿y tú?


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Sí, recibieron los extractos bancarios y todo lo que pidieron el 8/4/24. Aquí está la confirmación que enviaron confirmando.

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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Aquí está la verificación de mi dirección y también confirmaron que la recibieron.

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hace 7 meses
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🙁

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hace 7 meses
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¿que pasa ahora?

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hace 7 meses
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EL ENCABEZADO DE LA QUEJA DICE 'NO SE HA PAGADO, HAN PASADO TRES SEMANAS'. ESTO YA ES SEIS MESES.

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Una vez más,


Petronela no hemos recibido mayor documentación al respecto, ¿verdad?


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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Público
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hace 6 meses
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Estimado adonohue2202,

¿Puede reenviar los documentos solicitados al casino y enviarme un CC a petronela.k@casino.guru ? Esto asegurará que todos los documentos solicitados hayan sido enviados y recibidos. Además, servirá como prueba de que el jugador ha compartido los mismos documentos con nosotros y el casino.

Gracias otra vez.


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hace 6 meses
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Ok, he reenviado mi información bancaria por tercera vez a ambas partes como usted solicitó. No he oído nada ni recibido nada.

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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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Hola adonohue2202,

He recivido tu correo electrónico.


Nick y Roble Plateado ,

¿El documento proporcionado cumple con los requisitos? ¿Se necesitan elementos adicionales del jugador?

Gracias.


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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


No puedo abrir el archivo adjunto en la versión que nos enviaron, por lo que solicité la versión proporcionada a Petronela para su revisión, ella prometió proporcionarla en breve. Gracias por su paciencia y comprensión.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 6 meses
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Hola adonohue2202,

¿Aceptaría permitirme reenviar su correo electrónico reciente con el extracto bancario, que envió al Centro de soporte del casino, al afiliado involucrado en esta conversación? Este no es un procedimiento estándar y normalmente no enviamos los documentos de los jugadores a nadie. Por lo tanto, primero solicito su permiso.

Gracias de antemano.


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hace 6 meses
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Si tienes mi permiso

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hace 6 meses
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Gracias adonohue2202 por el permiso.


Estimados Nick y Silver Oak ,

Yo te he enviado un correo electrónico. Por favor, avíseme si se necesita algo más.

Gracias.


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hace 6 meses
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No se ha recibido nada. 🙁


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hace 6 meses
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No se ha recibido nada🙁

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hace 5 meses
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Hola adonohue2202,

Recibí y envié sus extractos bancarios del 27 de diciembre de 2023 al 18 de marzo de 2024 y del 10 de abril de 2024 al 20 de abril de 2024. Sin embargo, el casino solicita el estado de cuenta que falta para el período y el estado de cuenta más reciente. cubriendo desde el 20 de abril de 2024 hasta el día de hoy.

Gracias de antemano.


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hace 5 meses
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¿Por qué? No me han enviado nada en forma de mis ganancias.

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hace 5 meses
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Hola adonohue2202,

He recibido su extracto bancario correspondiente al período comprendido entre el 22 de abril de 2024 y el 28 de mayo de 2024. Muchas gracias. Sin embargo, aún falta el extracto bancario del período comprendido entre el 19 de marzo de 2024 y el 9 de abril de 2024.

¿Podrías proporcionar eso también?



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hace 5 meses
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Hola adonohue2202,

Muchas gracias por proporcionar los dos extractos bancarios restantes. Le he enviado todo al representante del casino.


Estimados Nick y Silver Oak ,

¿Podría confirmar si los documentos ahora son aceptables?

Gracias.


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hace 5 meses
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Saludos a todos,


Todavía hay algunas omisiones, como discutimos en privado sobre Petronella. Esperaré hasta que la documentación oficial y completa esté disponible y luego la enviaré directamente a Finanzas para su revisión.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 5 meses
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Agradezco tu ayuda en esto Nick.


atentamente,


Ángela

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hace 5 meses
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Hola adonohue2202,

Lo siento, pero el casino ha vuelto a solicitar extractos bancarios adicionales. Consulte los detalles a continuación:


Entonces, los dos primeros son formato PDF (oficial) del banco que finaliza el 26 de febrero. Estos omiten al menos la mitad de marzo por lo que veo y no son el formato PDF "oficial", que es lo que finanzas aceptará como documentación. Si profundizamos en esto, parece que necesitamos retroceder aún más. Hasta noviembre. No me di cuenta de esto anteriormente. Parece que le pagaron el año pasado y Finanzas confirmó directamente la entrega.


Además, me gustaría enfatizar que sería ideal si el casino compartiera todos los detalles sobre los documentos requeridos desde el principio, para que no tengamos que mantener una queja abierta durante 7 meses.


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hace 5 meses
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Primero, ¿qué quieres decir con un archivo pdf oficial? Solo hay un tipo de archivo pdf que viene del banco y solo un formato de documento electrónico llamado pdf....no tienen diferentes tipos de archivos pdf.


En segundo lugar, proporcione esos detalles de pago. Por favor, no confunda nada de lo que me pagaron sus sitios asociados Wild Vegas Casino y Slots of Vegas.


Todas las solicitudes han sido respondidas para extractos bancarios, fechas específicas, meses. En algunas ocasiones me dijeron que el pago estaba retrasado o que había algún problema con el departamento de finanzas. Lo que esto me dice es que el casino no tiene registro de haberme pagado, o por qué me piden toda mi información bancaria tratando desesperadamente de encontrar algo que no está ahí, como mis ganancias de $1000 que NUNCA recibí.


Creo que el Casino debería enviarme prueba de que me pagaron. ¿Dónde está esa documentación? Petronela lo solicitó pero nunca lo recibió. Nunca lo he hecho... NADIE LO HA TENIDO. Si el casino me hubiera pagado, habrían tenido pruebas y no estaría pidiendo ayuda para resolver esto.


Por favor explica esto. También explique qué quiere decir con "archivo PDF oficial".


Petronela, te envío un correo electrónico el mes de noviembre de 2023 y marzo de 2024. Nick, ¿también quieres diciembre de 2023, enero de 2024, mayo de 2024? ¿Si hay algo más? ¿Cualquier cosa?

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hace 5 meses
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Primero, ¿qué quieres decir con un archivo pdf oficial? Solo hay un tipo de archivo pdf que viene del banco y solo un formato de documento electrónico llamado pdf....no tienen diferentes tipos de archivos pdf.


En segundo lugar, proporcione esos detalles de pago. No confunda nada de lo que me pagaron sus sitios asociados Wild Vegas Casino y Slots of Vegas.


Todas las solicitudes han sido respondidas para extractos bancarios, fechas específicas, meses. En algunas ocasiones me dijeron que el pago estaba retrasado o que había algún problema con el departamento de finanzas. Lo que esto me dice es que el casino no tiene registro de haberme pagado, o por qué me piden toda mi información bancaria tratando desesperadamente de encontrar algo que no está ahí, como mis ganancias de $1000 que NUNCA recibí.


Creo que el Casino debería enviarme prueba de que me pagaron. ¿Dónde está esa documentación? Petronela lo solicitó pero nunca lo recibió. Nunca lo he hecho... NADIE LO HA TENIDO. Si el casino me hubiera pagado, habrían tenido pruebas y no estaría pidiendo ayuda para resolver esto.


Por favor explica esto. También explique qué quiere decir con "archivo PDF oficial".


Petronela, te envío un correo electrónico el mes de noviembre de 2023 y marzo de 2024. Nick, ¿también quieres diciembre de 2023, enero de 2024, mayo de 2024? ¿Si hay algo más? ¿Cualquier cosa?

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hace 5 meses
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Extractos bancarios "oficiales" proporcionados a Petronela de noviembre de 2023 y marzo de 2024. Ambos muestran meses completos. ¿Algo más? ¿Quizás todos los años de declaraciones?


Si se realizó un pago, ¿por qué no enviar simplemente los detalles del pago? Esta información fue solicitada en numerosas ocasiones, pero nunca proporcionada.


No se encontrará en mis registros bancarios. 🙁

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hace 5 meses
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Hola adonohue2202,

Le envié las dos últimas declaraciones a Nick y actualmente estoy esperando su respuesta.


Estimados Nick y Silver Oak ,

¿Podría revisar todos los documentos proporcionados y aconsejarnos sobre los próximos pasos? Espero que no se requieran más documentos.

Gracias.


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hace 5 meses
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Saludos a todos,


He revisado la documentación enviada más reciente y parece que todavía nos faltan octubre y diciembre. Una vez que tengamos toda esta información, podría enviar todos los documentos completos en un solo correo electrónico a payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 Haré que lo revisen por ti.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 5 meses
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Hola adonohue2202,

  • ¿Podría revisar la última respuesta del casino y enviarme los documentos solicitados?

Muchas gracias.


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hace 4 meses
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Se le han enviado todos los estados de cuenta desde septiembre de 2023 hasta mayo de 2023.

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hace 4 meses
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Mensaje de Silver Oak Casino hace cinco meses:


HACE 5 MESES

Saludos a todos,


Me complace mucho informarle que hemos recibido la confirmación de que el pago ha sido liberado por un tercero y debería llegar pronto a su cuenta bancaria adonohue2202. Técnicamente tienen 7 días hábiles para entregar, sin embargo, considerando la situación, creo que debería ser menos. En mi nombre y en el del casino, apreciamos mucho su paciencia con el asunto y esperamos una resolución en breve. Por favor avísenos cuando lleguen los fondos.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado


Lamentablemente esto nunca sucedió.



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hace 4 meses
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Estimado equipo de Nick y Silver Oak ,

¿Podría revisar todos los documentos proporcionados y aconsejarnos sobre los próximos pasos? Espero que no se necesiten documentos adicionales.

Gracias.


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hace 4 meses
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Saludos a todos,


He recibido y revisado los extractos bancarios y ahora los enviaré a nuestro departamento de finanzas para su revisión. Informaré una vez que tenga una respuesta de ellos. Gracias a todos por su paciencia en el asunto.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 4 meses
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¿Qué pasa ahora? ¿Habrá otro cronómetro más?


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hace 4 meses
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Hola Nick y Silver Oak,

  • ¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Gracias.


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hace 4 meses
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Saludos a todos,


El departamento requerido insiste en que la información se envíe a través del canal adecuado y, por lo tanto, se adjunte a un número de ticket de servicio. Si pudiera enviar la documentación proporcionada directamente al departamento de finanzas por correo electrónico adonohue2202, se lo agradecería mucho.


Muchas gracias,


Nick y roble plateado

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hace 4 meses
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Ya envié dos correos electrónicos sin respuesta a payments@casinosupportcenters.com .

No hubo respuesta, no se proporcionó ningún ticket de servicio. ¿Qué puedo hacer cuando nadie responde? Por eso se inició esta denuncia hace nueve meses.

Sin pago. Ninguna respuesta. Solo más obstáculos que superar para demostrar que NO me pagaron y ninguna respuesta del casino que muestre la verificación de que sí me pagaron. Parece un poco al revés.


Editado
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hace 4 meses
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Hola, adonohue2202:

Queríamos informarte de que Petronela, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petronela conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petronela se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola Nick y Silver Oak,

¿Podría guiar al jugador sobre cómo crear correctamente un ticket y a quién contactar? Todos sus intentos hasta ahora parecen ser en vano.

Gracias.


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hace 4 meses
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Saludos a todos,


El último correo electrónico de la dirección de correo electrónico registrada dentro de la cuenta del casino es del 26 de mayo, ¿envió la información a través de otra dirección de correo electrónico adonohue2202? No puedo localizar ninguna documentación reciente enviada por su parte.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 4 meses
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Mi correo electrónico fue enviado desde adonohue2202@gmail.com . Ya lo envié desde el correo electrónico que registré en Silver Oak. Además, localicé varios correos electrónicos que envié al casino con respecto a este tema, uno de los correos electrónicos contiene un número de referencia que se incluyó en el correo electrónico que envié con todos los extractos bancarios adjuntos.

Gracias,


Ángela

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hace 4 meses
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Hola Nick y Silver Oak,

  • ¿Podrías confirmar si se han localizado todos los correos electrónicos enviados recientemente y si se requiere algo más por parte del jugador?

Gracias.



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hace 3 meses
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Saludos a todos,


Efectivamente han sido recibidos y revisados, le he remitido copia de la respuesta y toda la demás información pertinente a Petronela. Eche un vistazo y vea si está de acuerdo con nuestros hallazgos en este sentido.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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Privado
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hace 3 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 3 meses
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Las inversiones de Fidelity provienen de mi plan 401k. No están asociados con el casino. Esta es mi cuenta de jubilación. Me interesaría ver la correspondencia que le envió el casino. No hubo ninguna cantidad en disputa. Me cobraron dos veces con tarjeta de crédito en dos ocasiones y fue interceptado por la alerta de fraude de mi banco.


Editado
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hace 3 meses
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Nick y roble plateado,

¿Podrías aclararlo por favor? El pago que el casino afirma haber procesado parece haber sido realizado por una empresa diferente.

Gracias.


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hace 3 meses
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Estoy esperando la respuesta.

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Saludos a todos,


He solicitado más información y más concisa a nuestro departamento de finanzas. Una vez que tenga la información solicitada, responderé. Si no se pueden proporcionar pruebas suficientes, adonohue2202 Estoy muy inclinado a ponerme de su lado en esto y, sin dudarlo, solicitaré una compensación de su parte.


Aunque parezca lo contrario, mi trabajo es auditar objetivamente cada situación y compensar cuando, como organización, cometemos un error. No puedo decir con certeza en este momento cuál es mi postura al respecto; desafortunadamente, todavía necesito más información. Solo quería aclarar que, si pudiéramos demostrar categóricamente que no se ha realizado el pago, contará con todo mi apoyo para rectificar la situación. Gracias una vez más por su paciencia en este asunto.


Los mejores deseos,


Nick y Silver Oak

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hace 3 meses
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Hola Nick y Silver Oak,

Por favor, infórmenos tan pronto como reciba alguna novedad del departamento de finanzas. Agradecemos que reconozca que esta situación es bastante inusual y esperamos recibir pronto una explicación satisfactoria.

Gracias.


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hace 3 meses
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Saludos a todos,


Lamentablemente todavía estoy esperando una respuesta y la información necesaria, que espero reciban en breve.


Los mejores deseos,


Nick y Silver Oak

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Público
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hace 3 meses
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Hola Nick y Silver Oak,

Voy a extender el plazo por 7 días más. Manténganos informados con cualquier información que reciba del departamento de finanzas.

Gracias.


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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Saludos a todos,


Finalmente pude hacer que se revisara toda la documentación presentada a nivel gerencial y, lamentablemente, parece que todavía faltan algunas cosas. Me informaron que la información requerida para septiembre y octubre está incompleta y no tiene información sobre la cuenta bancaria a la que se transfirieron los fondos. Solo las páginas 3 y 4 de un total de 14 páginas para ese período de tiempo están presentes en los extractos bancarios presentados, adonohue2202.


Sus extractos bancarios son un extracto combinado de dos cuentas separadas, una que termina en *9181 y la otra en *6238. La cuenta bancaria a la que se transfirieron los fondos es la que termina en *6328. El extracto provisto solo cubre la cuenta que termina en *9181 para ese período.


Por favor envíe el extracto bancario oficial completo y sin modificaciones de los meses de septiembre a octubre de 2023 en formato PDF para que nuestro departamento de finanzas también pueda revisar estos documentos. adonohue2202.


Muchas gracias,


Nick y Silver Oak

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hace 2 meses
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Nunca se enviaron extractos bancarios ALTERADOS. Y siempre se han enviado en formato PDF. ¡No se crean en ningún otro formato! ¡El casino ha recibido datos individuales combinados que cubren las fechas anteriores a la de mi victoria y todas las fechas hasta la actualidad! Creo que todo se ha enviado según tus especificaciones exactas tres veces hasta ahora. Así que ahora serán cuatro veces. Tienes tantas páginas de mi información financiera personal que es desconcertante. Así que aquí está mi información bancaria, de nuevo. Y ahora el temporizador puede programarse para otro día y luego otro y otro para cada documento que no tengas o que no consideres relevante. ¡Salud por siete o más de estos! ¿El casino no lleva registros de los pagos? ¡Por supuesto que sí! Pero solo si han REALIZADO UN PAGO.

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hace 2 meses
Traducción

He enviado nuevamente a Petronel por correo electrónico la declaración de octubre. Las 14 páginas completas, sin modificaciones, en formato PDF.

Los extractos se distribuyen combinando ambas cuentas. No puedo cambiar esto. Los extractos están claramente etiquetados y separados por cuenta. No están mezclados. Incluso si lo estuvieran, está claro que no hay ningún pago de Silver Oak. Y por favor, no confundan nuevamente mis depósitos de inversión con los que pertenecen al casino. Si me hubieran pagado de la manera y en el plazo correctos, el casino seguramente lo habría recuperado en futuras tragamonedas jugadas.

El casino habría recuperado $1000 y mucho más,


Y ahora ponemos el temporizador a siete días... otra vez.

Editado
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Privado
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hace 2 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 meses
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Ese pago es de otro casino. Te envié la verificación de pago a tu correo Petronela.

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hace 2 meses
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Hola adonohue2202,

Actualmente estoy en contacto con el representante del casino y le actualizaré a principios de la próxima semana.

Gracias de nuevo por su paciencia.

¡Que tengas un buen fin de semana!



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Bien, hemos analizado este caso a fondo y hemos pasado casi todo el año investigando lo que realmente sucedió. No fue hasta finales de agosto de 2024 que recibimos su extracto bancario completo, donde se hizo visible la transacción relevante. Con esa información, pudimos hacer coincidir la transacción en el sistema interno del casino, donde se muestra claramente el mismo ID de transacción.

Es evidente que recuperaste tu dinero en octubre de 2023. No estoy seguro de si no lo notaste o si hubo alguna otra confusión, pero ahora hemos confirmado que el casino pagó puntualmente tus ganancias deducidas.

Para proteger su privacidad, marcaré ambas capturas de pantalla como confidenciales para que no se vean los datos bancarios. Sin embargo, necesito incluirlas en mi respuesta final para resumir este caso, que se ha convertido en uno de los más largos en la historia de nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estas capturas de pantalla demostrarán que pasamos casi un año investigando este asunto innecesariamente.


En base a las conclusiones mencionadas anteriormente, procederé a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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