El jugador de Estados Unidos cobró 1.000 dólares el 3 de octubre y no los ha recibido a pesar de las promesas del casino de que estaba verificado y en camino. Han pasado tres semanas.
Retiré $ 1000 el 3/10/23 y aún no he recibido mi retiro. No he cobrado ninguna parte y han verificado a través de correo electrónico y chat que mi retiro está verificado y que lo recibiría en mi cuenta bancaria antes del 24/10/23. Nunca sucedió y me siguen diciendo que está en camino. Han pasado tres semanas desde que gané este dinero. Necesito ayuda.
Estimado adonohue2202,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
Las ganancias se obtuvieron utilizando mi depósito, no con bonos o cupones. Envié todos los documentos de verificación y recibí confirmación por escrito de que mi retiro de 1000,00 USD está aprobado. Los agentes de atención al cliente siguen diciéndome que se ha intensificado y que tenga paciencia. El sábado 4 de noviembre de 2023 me dijeron que lo depositarían en mi cuenta en 72 horas. Ahora es miércoles 8 de noviembre y todavía nada. No me han informado si el problema afecta a todo el sistema o está relacionado únicamente con mi cuenta de casino. Nunca un retiro había tardado tanto. Me comuniqué nuevamente el martes y me dijeron que tuviera paciencia, sin un plazo estimado. Necesito ayuda por favor.
Atentamente,
Ángela
Muchas gracias adonohue2202 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola adonohue2202,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Silver Oak :
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No se ha realizado ningún pago. La última vez que me comuniqué con el servicio de atención al cliente fue el 10/11/23 y me dijeron que el pago se procesaría pronto, pero no me dieron una fecha.
Saludos a todos,
He revisado la situación y parece que el pago se envió al proveedor de pagos externo en su nombre para su desembolso como pago electrónico el 16/10/23 adonohue2202. Me comunicaré con el departamento de finanzas directamente en su nombre y veré si puedo obtener alguna información sobre los retrasos. Les informaré a todos aquí cuando tenga más información.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimado casino Silver Oak:
Mientras esperamos que el pago se envíe al banco del jugador, extenderemos el cronómetro por 7 días adicionales para monitorear el progreso.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu ayuda Nick. Silver Oak es un gran casino y espero que esto se resuelva pronto. El equipo de atención al cliente es realmente genial.
Saludos a todos,
Recibí información de que efectivamente hay un retraso por parte del proveedor de pagos externo, pero me aseguraron que los fondos deberían desembolsarse en los próximos días hábiles. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. Vale la pena señalar que debido a depósitos en disputa por parte del jugador se eliminaron $343 del saldo retirable, lo que hace que el monto total del retiro sea $678.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimado adonohue2202 ,
¿Puedes actualizarnos una vez que hayas recibido el pago? Entonces podemos considerar el caso resuelto. Gracias.
No he recibido el pago hasta el momento. Tampoco tengo claro por qué los cargos mencionados en la respuesta de Nick se deben al casino. Los créditos por un total de $343 fueron por cargos dobles que aparecían en mi cuenta bancaria y el casino tuvo la oportunidad de disputar lo cual no hicieron y los débitos dobles fueron reembolsados. Hubo varios casos de cargos duplicados y no entiendo por qué el casino acreditaría los cargos duplicados y luego deduciría el monto de mis ganancias. ¿Es esta una práctica estándar cuando se producen cargos duplicados? No he oído hablar de esto.
Saludos adonohue2202,
Todavía estamos esperando noticias del tercero con respecto al desembolso de los fondos, con suerte veremos algún movimiento en breve.
En respuesta a su pregunta, no se pudieron localizar cargos dobles en la cuenta, solo depósitos que usted jugó en su totalidad como jugador. Le he proporcionado a Tomas las pruebas necesarias de las transacciones/fechas/montos exactos, y el hecho de que se jugaron en el casino, así como prueba de que no se han realizado otras transacciones idénticas dentro del mismo período de tiempo.
Si alguna vez tiene un caso de un cargo doble, solo necesita ir al servicio de atención al cliente e informarles, ellos lo eliminarán y le reembolsarán los fondos. Para que conste, si opta por jugar con esos fondos (incluso si son cargos dobles), acepta la responsabilidad de esos depósitos, del mismo modo que nosotros aceptamos la responsabilidad de pagarle en caso de que el juego de estos fondos resulte en una ganancia.
Esperemos que esto te aclare las cosas.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimado adonohue2202 ,
Puedo confirmar que me proporcionaron pruebas que aclaran la declaración anterior del casino. Sólo necesitamos que confirme la recepción del pago para que podamos cerrar este caso como resuelto. Gracias.
Estimado casino Silver Oak :
¿Puede informarnos una vez que se procese el pago de su parte? Gracias.
Todavía no hay pago. Te avisaré si recibo uno, pero en este momento no parece muy prometedor.
Saludos a todos,
Estamos presionando al tercero para que realice el pago; sin embargo, parece que este lote en particular está teniendo problemas por algún motivo. Nos han asegurado que lo solucionarán "pronto". Sin embargo, nos disculpamos por el continuo retraso, esto es muy inusual.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Gracias por tu ayuda Nick, agradezco toda la ayuda que me has brindado en este asunto.
Estimado casino Silver Oak :
Gracias por la información. Ahora estamos esperando su confirmación sobre el pago exitoso.
Hola adonohue2202,
¡Espero que lo estés haciendo bién! Permítanme extender el cronómetro otros 7 días para que el casino tenga más tiempo para investigar durante las vacaciones. Gracias por su comprensión.
Saludos a todos,
Acabo de regresar de las vacaciones y estoy esperando más información de otras personas que aún no están en la oficina.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Bueno, todavía no hay pago. Diré que el lado positivo son los cargos dobles que disputé que de hecho se consideraron legítimos y los reclamos me fueron devueltos. Thomas, ¿puedo enviarte la documentación sobre esto para tu verificación? Creo que es seguro decir que si hubiera sido mi error presentar un reclamo por cargos duplicados, los reclamos NO se resolverían a mi favor. Sin embargo, estaban a mi favor. Este es un tema aparte, y no debería deducirse de los 1000 que aún no he recibido. Thomas, ¿puedes enviarme un enlace a tu correo electrónico para que pueda proporcionarte la verificación de los reclamos? Gracias por su amabilidad.
PD: Todavía estoy esperando ganancias.🙁
Hola Silver Oak Casino ,
Seguro. Voy a extender el cronómetro otros 7 días. Mantennos informados sobre cualquier novedad. Gracias.
Hola Thomas, ¿qué pasa después de 7 días y el problema no se resuelve? Podríamos seguir extendiendo el cronómetro hasta el infinito, entonces mi pregunta es, ¿en qué punto lo llamamos pérdida?
Saludos a todos,
Honestamente, esto es bastante inusual y vergonzoso. He hablado extensamente con nuestro departamento de pagos y me han asegurado que el pago debe realizarse directamente, sin embargo, nuestros proveedores de pagos externos aún no lo han liberado. Como el casino ya envió el pago, no puedo volver a liberarlo porque los fondos ya se enviaron para el pago. Es una espiral que estoy intentando negociar en su nombre adonohue2202, no es algo que debería suceder jamás, pero aquí estamos. Actualizaré aquí cuando tenga más información, pero por el momento esta es nuestra situación.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimado casino Silver Oak :
Gracias por proporcionar la información. Definitivamente mantendremos abierta esta queja para lograr un resultado positivo. Ahora extenderé el cronómetro 7 días más y esperamos tener noticias suyas pronto.
Thomas, hace un mes el cronómetro se fijó en siete días y luego el asunto se consideraría no resuelto con un posible impacto negativo para el casino. ¿Por qué el temporizador sigue poniéndose a cero? El tiempo expira y el temporizador se reinicia, pero no está claro por qué. ¿Puedes ayudarme a entender esto?
Saludos a todos,
Me complace mucho informarle que hemos recibido la confirmación de que el pago ha sido liberado por un tercero y debería llegar pronto a su cuenta bancaria adonohue2202. Técnicamente tienen 7 días hábiles para entregar, sin embargo, considerando la situación, creo que debería ser menos. En mi nombre y en el del casino, apreciamos mucho su paciencia con el asunto y esperamos una resolución en breve. Por favor avísenos cuando lleguen los fondos.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Hola adonohue2202 ,
¿Puede informarnos una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?
Gracias a ambos por su cooperación.
Hola adonohue2202 ,
Si lo calculo correctamente, parece que hoy es el séptimo día hábil. En caso de impago hoy, ¿podría informarnos mañana? Así que echemos un vistazo al asunto. Gracias.
Estimado adonohue2202 ,
Mi sugerencia es esperar un poco más ya que creo que el pago está en camino. Permítanme extender el cronómetro por otros 7 días y, con suerte, una resolución exitosa está a la vuelta de la esquina.
Llámame cuando llegue el pago. Gracias.
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Estimado adonohue2202 ,
¿Ha habido novedades en los últimos días?
Gracias.
NO. No ha habido ninguna solución a este problema. Lo he estado intentando desde octubre. El casino hizo varias promesas de que se estaba procesando el pago, pero nunca se envió nada.
También me pregunto cómo se le permite a Silver Oak Casino mantener una calificación de sitio seguro "superior al promedio" en su sitio web cuando no me han pagado mis ganancias desde octubre de 2023.
Estimado equipo de Silver Oak Casino:
Anteriormente se informó que el pago debería estar en camino. Sin embargo, lamentablemente el jugador aún no ha recibido los fondos.
Gracias.
Saludos a todos,
Tenemos confirmación de pago de un tercero de nuestra parte, ya debería haber llegado. En este punto, necesitaremos ver los extractos bancarios desde enero hasta el presente. Si puedo demostrar que los fondos no llegaron con estos documentos, entonces puedo trabajar para que el pago se vuelva a liberar en su nombre, adonohue2202. Por favor, comprenda que este es un problema de terceros, los proveedores de pagos externos son un elemento necesario al enviar fondos a jugadores con sede en EE. UU. Afortunadamente, los problemas no son comunes, sin embargo, cuando hay problemas, como ve, puede ser complicado y por eso pido disculpas una vez más.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Los estados de cuenta se han enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte en Silver Oak.
Me gustaría saber la fecha y el monto de cualquier pago que envió el casino, ya que esto fundamentaría su reclamo de que se envió. Esto debe establecerse antes de que deba presentar tres meses de mi información bancaria personal, sin embargo lo haré, aunque Creo que es otra táctica dilatoria.
Esto ha estado sucediendo desde
Octubre de 2023. El casino ni siquiera ha ofrecido fichas gratis u otras ofertas como gesto de buena voluntad por las molestias, y yo soy un jugador VIP. En cambio, la carga de la prueba recae sobre mí. En lugar del comprobante de entrega, tengo que demostrar que no lo recibí.
Hola Nick y Silver Oak,
¿Podría enviar el recibo confirmando el pago exitoso a cualquiera de los dos? petronela.k@casino.guru o a mi skype?
Gracias.
Estimado adonohue2202 ,
¿Podría proporcionarnos el documento solicitado para demostrar más allá de cualquier duda que usted no recibió los fondos?
Gracias.
Los estados de cuenta del plazo solicitado están en camino hacia usted Petronela.
Gracias,
Ángela
Hola adonohue2202,
He recibido sus extractos bancarios del 26 de diciembre al 26 de febrero. ¿Podría enviarnos los extractos bancarios emitidos desde el 26 de febrero hasta hoy?
Gracias.
Estimados Nick y Silver Oak ,
¿Podría enviar el recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Gracias.
Se han enviado transacciones bancarias actualizadas según lo solicitado. Gracias por su ayuda.
Parece un poco exagerado que Wild Vegas Casino tenga una calificación de seguridad catalogada como "Por encima del promedio".
Saludos a todos,
Pude localizar un estado de cuenta enviado que muestra actividad hasta finales de febrero; sin embargo, no hay nada en el estado de cuenta que lo identifique como la cuenta en cuestión (es decir, número de cuenta o incluso nombre). Necesitaríamos ver extractos bancarios completos y oficiales actualizados con evidencia de que esta es la cuenta bancaria en cuestión para ser específicos. Muchas gracias por tu cooperacion.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Saludos Nick y Silver Oak,
Gracias.
Saludos Petronela,
No pude localizar más extractos bancarios enviados a nuestro sistema de correo electrónico. ¿Podrían enviármelos de forma privada para que puedan revisarse internamente?
Muchas gracias,
Nick y roble plateado
Hola adonohue2202,
Muchas gracias por adelantado.
He enviado los extractos bancarios según lo solicitado. Toda la información de la cuenta está disponible para su identificación. También tengo todos los correos electrónicos desde octubre de 2023 de SIlver Oak indicando que el pago fue aprobado y en proceso.
He enviado los extractos bancarios según lo solicitado. Toda la información de la cuenta está disponible para su identificación. También tengo todos los correos electrónicos desde octubre de 2023 de SIlver Oak indicando que el pago fue aprobado y en proceso.
Saludos Nick y Silver Oak ,
Gracias.
Saludos Petronela,
Desafortunadamente yo no, ¿y tú?
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Sí, recibieron los extractos bancarios y todo lo que pidieron el 8/4/24. Aquí está la confirmación que enviaron confirmando.
EL ENCABEZADO DE LA QUEJA DICE 'NO SE HA PAGADO, HAN PASADO TRES SEMANAS'. ESTO YA ES SEIS MESES.