El jugador de Alemania tenía sus ganancias promocionales limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 26 de octubre de 2020 a las 5:45 pm, gané el premio mayor de más de $ 21,000.00 en una ranura.
La contribución también se asignó a mi cuenta (captura de pantalla), el 27 de octubre de 2020 a las 00:09 a.m., durante mi juego adicional para completar los criterios de venta, se retiraron $ 21299.00 de mi cuenta y se reservaron como un retiro (captura de pantalla).
En mis intentos de realizar un depósito (incluso antes de ganar) para realizar un pago en caso de una victoria, recibí un mensaje de ERROR permanente.
Inmediatamente me comuniqué con el soporte, pero solo recibí una confirmación de mi informe.
Incluso si no se me puede pagar la cantidad total, es aún más incomprensible para mí que el casino haya realizado un "retiro", a quien sea, por la cantidad de $ 21299.00.
Supongo que un empleado hizo el pago a sí mismo oa un hombre de paja.
Estoy disponible en "***@mail.de" (registro) para obtener más información. Envié mis detalles sobre mis datos y dirección directamente al casino para no generar una comunicación a largo plazo, sino para establecer una honestidad clara en mi opinión y en la actividad del cliente.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis / de registro? He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :
" A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier Bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
Por favor, comprenda que completar los requisitos de apuesta no significa necesariamente que su retiro esté confirmado y será procesado. Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha canjeado alguna oferta promocional, se audita toda la sesión de bonificación para detectar cualquier violación de los términos de uso. Luego, todas las ganancias se ajustan de acuerdo con un retiro máximo de efectivo, y eso es lo que sucedió en su caso.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Estimado Stefan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.