El jugador de Japón estaba experimentando dificultades para obtener su premio del torneo. Nos pusimos en contacto con el casino y nos informaron que el pago se había perdido debido a un error interno. El casino se disculpó y declaró que el jugador recibiría su premio muy pronto. Momentos después, el jugador confirmó que había recibido el premio y que el problema se había resuelto.
Usted es elegible para ganar 500 € en premios en efectivo al quedar primero en el torneo. Sin embargo, han pasado 12 días desde que finalizó el torneo y todavía no he recibido mi premio.
Me he puesto en contacto contigo muchas veces, pero es un solo punto que está bajo investigación. Ayúdame
Estimado leon0618,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han informado qué ha causado el retraso? ¿El torneo fue organizado por el propio casino o por el proveedor del juego? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Se desconoce la causa del retraso. Se le dijo al lado del casino que se les notificaría por correo electrónico sobre el progreso después de eso, con un solo punto de investigación. Pero todavía no ha llegado ningún correo electrónico.
El torneo fue realizado por un casino.
Quiero mi dinero de vuelta
Muchas gracias, leon0618, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leon0618,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Simsino Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Simsino Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del premio del torneo del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola leon0618,
Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me informaron que el pago se perdió debido a un error interno. También me han dicho que recibirás el premio muy pronto y me han pedido que te transmita sus más sinceras disculpas.
Por favor, háganos saber cuando se haya recibido el premio.
Atentamente,
Adán
Acabo de comprobar y se han añadido 500 €. Este problema se ha resuelto por completo. Gracias por tu ayuda.
Estimado leon0618,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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