El jugador de la cuenta de Alemania estuvo bajo revisión durante casi dos meses, lo que le impidió jugar o retirar ganancias. A pesar de estar completamente verificado por KYC, el proceso de revisión aún estaba pendiente. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino.
Hola,
Hace unos meses gané en el casino y desde entonces mi cuenta ha estado bajo revisión. No puedo jugar a ningún juego y no puedo retirar mis ganancias.
Sólo puedo iniciar sesión y no hacer nada más con mi cuenta.
Según soporte, mi cuenta necesita ser revisada. Lo entiendo, pero el proceso de revisión ya lleva casi 2 meses.
Fui completamente verificado por KYC.
Hola Wochik,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Simsino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Lo lamento. Lamentablemente no vi que mi caso fue procesado. Estoy completamente verificado. Presenté mi cédula de identidad y comprobante de domicilio así como comprobante de pago y fue aprobado. No sé qué más tienen que comprobar. En cualquier caso, desde el 8 de mayo de 2024, puedo
No puedo hacer nada con la cuenta. Los retiros no se procesan. No puedo jugar ningún juego.
Envío una captura de pantalla de mi último contacto con soporte.
Gracias Wochik por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Wochik,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar su caso, debo mencionar que debido a la reciente falta de cooperación del casino para resolver quejas en nuestro foro, las perspectivas de una resolución favorable a su queja parecen inciertas. De todos modos, intentaré comunicarme con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar a Simsino Casino a unirse a la conversación.
Estimado Simsino Casino,
Solicitamos amablemente detalles sobre los motivos detrás del retraso en la revisión de la cuenta del jugador. ¿Podrías también informarnos sobre el tiempo estimado de finalización del proceso de revisión para que el jugador pueda volver a usar su cuenta sin ningún problema?
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que envíe una queja a la EARD aquí Formulario EADR - EADR - Acuerdos extrajudiciales confiables y justos y presente una queja a la Comisión de Juego de Kahnawake aquí Resolución de Disputas - Comisión de Juego de Kahnawà:ke o directamente a su correo electrónico en complaints@gamingcommission.ca El casino debe cooperar con ellos. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
