PrincipalQuejasSimsinos Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Simsinos Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 130

Importe: 30.293 kr

Simsinos Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/03/2024 | No resuelta : 19/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador noruego había sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Después de que el jugador presentó su queja, solicitamos información adicional, incluido el historial del juego y cualquier comunicación relevante con el casino. Sin embargo, el jugador sólo pudo proporcionar capturas de pantalla, que no fueron suficientes para nuestra revisión. Habíamos invitado al casino a unirse a la conversación y proporcionar pruebas para fundamentar sus afirmaciones, pero no respondieron. Como resultado, no pudimos continuar resolviendo la queja y tuvimos que cerrarla como "no resuelta".

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hace 8 meses
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Me registro con un bono de bienvenida en este casino. Antes de jugar, deposité 2250 NOK y obtuve un bono de bienvenida de 2000 NOK que en Simsino es un bono de apuesta gratuita. Y también hice otro depósito de 2250 que debería ser un depósito separado del bono de bienvenida. Jugué algunos giros con un monto de apuesta bajo (menos de 4 €) y luego revisé mi cuenta y vi que tenía 4000 o algo así en dinero real y el bono no había sido tocado. Esto me dio la seguridad de que podía realizar una compra de bonificación utilizando mi dinero real sin problemas. Hice una compra de bonificación de 1200 nok en mano de anubis, lo que me dio una ganancia de 7000 nok ~ después de eso, giré menos de 4 €, aumenté mi saldo y luego intenté retirarme. Ahora dicen que el llamado bono de apuesta gratuita es fijo en el importe total. Estoy acostumbrado a jugar en el casino, pero creo que es muy sospechoso que lo hayan quitado de todo mi saldo. Incluso cuando hice 2 depósitos, uno que no debería tener ningún adhesivo adherido y leí los términos que decían esto:

1.11. Du can ikke plassere derrame som overstiger den maksimale bonusinnsatsen når du bruker bonuspenger. El bono máximo es de 4 EUR (ello tilsvarende i annen valuta) por derrame/snurr o tilsvarende, med mindre noe annet er angitt i spesifikke betingelser tilpasset hver bonuskampanje. Merk at det er ditt ansvar å være klar over the maximal bonusinnsatsen. Para que los jugadores derramen anses å ha overskredet den maksimale bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgått, y og bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

aquí dicen claramente: cuando usas dinero de bonificación, en el momento de jugar tenía dinero real en el tablero y no estaba usando dinero de bonificación para comprar la bonificación)

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hace 8 meses
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Estimado kristianpedersen9889,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 8 meses
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Hola, kristianpedersen9889:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Hola, te envié un correo electrónico con el historial de reproducción.

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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, kristianpedersen9889. ¿Podrías enviarme el historial del juego en PDF o en una hoja de Excel? Lamentablemente, no tenemos la capacidad de revisar decenas de capturas de pantalla.

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hace 8 meses
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Hola, lamentablemente el casino no tenía ninguna forma de descargar archivos pdf o excel. La única manera era tomar una captura de pantalla, por lo que el servicio al cliente fue realmente malo por su parte.

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias, kristianpedersen9889, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, kristianpedersen9889,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Simsino Casino ,

¿Podría por favor darnos una explicación detallada de la situación? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

Sería genial tener registros completos del juego con filas resaltadas y una descripción de lo que sucedió.

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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Estimado kristianpedersen9889,

Solo les informo que extenderé el cronómetro hasta el final de esta semana (viernes) porque intenté comunicarme con el casino de otras maneras.

Os informaré en caso de cualquier novedad o actualización. Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino me proporciona la información relevante hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado kristianpedersen9889,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Kahnawake Gaming Commission - KGC) y presente una queja directamente al regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ .

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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