Utilicé un bono no adhesivo del 100 % de un streamer en Simsino con un depósito de 105 €. Esto me dio 105€ de dinero real y 105€ de dinero de bonificación (210€ en total). Jugué durante un tiempo y terminé con 1860 € de varias tragamonedas.
Le pedí al chat que eliminara el saldo del bono de 105 € para poder solicitar un retiro. El importe disponible para retirar era de 1755 €.
Sin embargo, mi retiro fue rechazado (ver correo electrónico adjunto) con la justificación de que había jugado juegos prohibidos con dinero de bonificación ("Wanted", "Reactoonz" y "The Dog House"). En consecuencia, se eliminó todo mi saldo, excepto el depósito inicial de 105 €, que ascendió a 1650 € negativos.
En mi opinión, las tragamonedas que deberían bloquearse debido al dinero de bonificación deberían ser bloqueadas automáticamente por su sistema (como suele ocurrir con cualquier otro sitio de casino).
Escribí al servicio de atención al cliente de Simsino y me informaron que había violado sus términos y condiciones. Como pequeña compensación, me ofrecieron unos míseros 20 giros gratis, después de que efectivamente me quitaron 1650 €.
Por favor examine el caso y ¡gracias de antemano!
I utilized a 100% Non-Sticky-Bonus from a streamer at Simsino with a €105 deposit. This gave me €105 real money and €105 bonus money (€210 in total). I played for a while and ended up with €1860 from various slots.
I asked the chat to remove the €105 bonus balance so I could request a withdrawal. The amount available for withdrawal was €1755.
However, my withdrawal was then declined (see attached email) with the justification that I had played prohibited games with bonus money ("Wanted", "Reactoonz" and "The Dog House"). Consequently, all of my balance was removed, barring the initial deposit of €105, which amounted to negative €1650.
In my opinion, slots that should be blocked due to bonus money should be automatically blocked by their system (as it typically is with any other casino site).
I wrote to Simsino's customer support and was informed that I had violated their T&Cs. As small compensation, they offered a measly 20 free spins, after they effectively took €1650 from me.
Please examine the case, and thank you in advance!
ich habe bei Simsino einen 100% Non-Sticky-Bonus eines Streamers genutzt mit einer 105€ Einzahlung. Somit hatte ich 105Euro Echtgeld und 105Euro Bonusgeld (210 insgesamt). Ich habe eine ganze Weile gespielt und kam am Ende durch viele verschiedene Slots auf 1860Euro.
Ich habe den Chat gebeten mir das 105Euro Bonusguthaben zu streichen um eine Auszahlung zu beantragen. Der auszahlbare Betrag betrug 1755Euro.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt (E-Mail befindet sich im Anhang) mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ( "Wanted", "Reactoonz" und "The Dog House"). Mir wurde dann, bis auf die Einzahlung von 105Euro, jegliches Guthaben gestrichen (-1650Euro).
Meines Erachtens nach sollten Slots die durch Bonusguthaben gesperrt sind, automatisch von deren System geblockt werden (wie man es normalerweise von jeder anderen Casino Seite kennt).
Ich habe mit dem Kundensupport von simsino geschrieben und mir wurde nur mitgeteilt, dass ich gegen die AGB's verstoßen hätte. Als kleinen Trost wollten Sie mir dann lausige 20 Freespins anbieten, nachdem Sie mir quasi 1650Euro genommen haben.
Bitte prüfen Sie den Fall und vielen Dank im voraus!
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