Simsinos Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Me registré en este casino, hice un depósito de 100€ y recibí un bono de 100€.

Este casino tiene un sistema en el que primero se gasta dinero real y el bono se acumula cuando te quedas sin dinero real.

Jugué en algunas tragamonedas y solicité un retiro sin apostar por el bono.

Sin embargo, el casino confiscó mis ganancias alegando que jugué un juego de bonificación prohibido con dinero real.

Le expliqué esto al casino y no están dispuestos a admitir el error, por lo que me gustaría tener un representante aquí para explicarme la situación.

Hola andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Simsino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Recibiste algún tipo de notificación al abrir el juego restringido? ¿Terminó la apuesta de bonificación cuando se le solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La verificación de la cuenta se completó hace mucho tiempo.

No hubo notificaciones cuando se abrió el juego.

Cuando solicita un retiro, el bono se elimina automáticamente.

La interacción con el casino es circular y no se produce ninguna conversación.

Hola andandjonnyx,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Hola andandjonnyx,

En la mayoría de los casos, no importa qué saldo se deduzca primero; si reclama un bono, los términos del bono están activos. Sin embargo, el casino no debe confiscar el saldo del jugador por jugar juegos restringidos. Deben asegurarse de que no se pueda jugar a ninguno de los juegos restringidos bloqueándolos hasta que el bono no finalice o se cancele.

Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Sí. Sin embargo, los términos del bono sólo son válidos si los requisitos de apuesta del bono son avanzados cuando juegas con dinero real.

El bono del casino es lo que se llama un bono segregado, lo que significa que los requisitos de apuesta del bono no se adelantan en absoluto cuando juegas con dinero real.

En este caso, no existen límites de apuestas ni restricciones para jugar con dinero real.

Esto ha sido confirmado por un casino que utiliza exactamente el mismo sistema que este casino.

Hola andandjonnyx,

Soy Michal otra vez, me he hecho cargo de esta denuncia. Después de revisar este caso tengo que estar de acuerdo contigo. Ya hemos recibido quejas de varios jugadores con problemas muy similares; desafortunadamente, el casino no ha mostrado interés en resolver las quejas de los jugadores con nosotros, por lo que las perspectivas de una resolución favorable a su queja parecen inciertas.

Puede consultar una queja similar que estuve moderando recientemente aquí https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1

Aún así intentaré comunicarme con el casino para ver si podemos ayudar.

Nos gustaría invitar a Simsino Casino a unirse a la conversación.

Estimado Simsino Casino,

Entiendo que los términos y condiciones del bono describen una lista de juegos restringidos. Sin embargo, el jugador utilizó sus fondos de dinero real, no sus fondos de bonificación. ¿Podría proporcionar más aclaraciones sobre por qué su sistema permitió al jugador acceder a juegos a los que se les debería haber restringido el juego de bonificación? ¿Cómo se notifica a los jugadores que no se permite jugar a un determinado juego mientras un bono está activo?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

support@simsinos.com

Me gustaría que el gurú del casino se pusiera en contacto con soporte y solicitara que me dejaran responder aquí.

https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review

El operador de este casino también opera otros casinos como stack7 y x7. (Starcream limitada).

Sin embargo, la página de revisión del casino no revela esto.

Si las malas críticas de este casino estuvieran asociadas con casinos afiliados, los casinos podrían cambiar sus respuestas.

Estimado andandjonnyx,

Si bien tiene razón en que los sitios web Stake7 Casino y X7 Casino tienen licencia de la misma compañía (Starscream Limited), eso no significa que tengan los mismos equipos operativos. Al contrario, son algo así como "empresas independientes".

Algunos casinos de Starscream Limited cooperan con nosotros normalmente, pero otros, como Simsino, no lo hacen. Me he comunicado con todos los contactos que tenemos, incluidos support@simsinos.com pero no he recibido respuesta.

Aunque el equipo del casino todavía tiene algo de tiempo para responder, la probabilidad de una resolución favorable a su queja parece incierta.

No, se ha investigado que la empresa gestora es la misma, solo que con un equipo diferente.

Por lo tanto, si la reputación de los casinos de un mismo operador se degrada simultáneamente, debería haber quejas de diferentes equipos.

Entonces los casinos responderían.

Mientras la entidad operadora sea la misma, no es aceptable la excusa de una empresa independiente. Todo es solidariamente responsable.

Estimado andandjonnyx,

Si consulta los términos y condiciones del casino Simsinos, encontrará esta información:

El casino Simsinos es operado por Stardust Global CCS Ltd, que actúa como comerciante registrado, Stardust Global CCS Ltd., una empresa constituida conforme a las leyes de Chipre con número de registro HE 443351 y dirección registrada Alexandroupoleos 11, Bloque A, Apartamento/Oficina 401. 6037, Lárnaca, Chipre.

Stardust Global CCS Ltd. es 100% subsidiaria de Starscream Limited.

Como ya mencioné, aunque Simsinos Casino tiene licencia de la misma compañía (Starscream Limited), eso no significa que tengan los mismos equipos operativos. Al contrario, son "empresas independientes".

Para darle un ejemplo de cómo se puede ver esto. Un operador de una "cadena" de restaurantes McDonald's en Japón no puede ser responsable de una "cadena" de restaurantes McDonald's en Canadá donde hay un operador diferente, por ejemplo, aunque estén "bajo" el mismo nombre o licencia.

Como era de esperar, todavía no he recibido ninguna respuesta del equipo del casino Simsinos. Según nuestro procedimiento estándar, tendré que esperar hasta que se acabe el cronómetro y cerraré su queja como no resuelta. Puede presentar una queja ante la EARD aquí Formulario EADR - EADR - Acuerdos extrajudiciales confiables y justos y presentar una queja a la Comisión de Juego de Kahnawake aquí Resolución de Disputas - Comisión de Juego de Kahnawà:ke o directamente a su correo electrónico en complaints@gamingcommission.ca

No. En ese caso, McDonald's en Japón es responsable.

Incluso si está en un país diferente, su reputación se verá dañada, el precio de sus acciones caerá y sus representantes se disculparán ante los clientes como una responsabilidad conjunta.

Eso es lo que significa llevar el mismo nombre.

Por eso los equipos que llevan el mismo nombre siempre deben comunicarse entre sí.

Estimado andandjonnyx,

Eres libre de tener tu opinión, pero eso no significa que tengas razón. No entablaré más discusiones con usted, ya que una vez más usted sólo ve su punto de vista.

De todos modos, como era de esperar, todavía no he recibido ninguna respuesta del equipo del casino Simsinos. Ahora cerraré su queja por considerarla no resuelta.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que envíe una queja a la EARD aquí Formulario EADR - EADR - Acuerdos extrajudiciales confiables y justos y presente una queja a la Comisión de Juego de Kahnawake aquí Resolución de disputas - Comisión de Juego de Kahnawà:ke o directamente a su correo electrónico en complaints@gamingcommission.ca Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos