Hola,
Utilicé un bono del 100% en Simsino con un depósito de 30€. En mi cuenta se mostró lo siguiente: 30€ de dinero real, 30€ de dinero de bonificación, un total de 60€. Había una barra de progreso para la entrega del bono. Después de algunos giros (alrededor de 10€ de facturación), revisé la barra de progreso del bono y descubrí que la barra de progreso todavía estaba en 0%. Por lo tanto, me di cuenta de que primero estaba jugando con mi dinero real. Para estar absolutamente seguro, volví a preguntar en el chat. Me aseguraron que estaba jugando con dinero real. Jugué mi dinero hasta 37,47€, por lo que todavía estaba usando mi dinero real. Después de eso, obtuve varias ganancias, con dinero real. La barra de progreso del dinero del bono todavía estaba en 0%.
Cuando mi saldo estaba en 913,8€, hice un retiro de 850€.
Entonces a mi cuenta le quedaban 33,80€. Entonces, el monto del bono de 30€ fue cancelado de mi retiro.
Cálculo:
913,8€ - 850€ - Bono 30€ = 33,80€
Jugué la cantidad restante de 33,8€ en el casino.
Luego mi retiro fue rechazado porque aparentemente jugué juegos prohibidos ("Reactoonz" y "The Dog House") con el dinero del bono. Pero nunca jugué con el dinero del bono. Esto también se desprende del hecho de que de mi retiro se dedujo el bono completo de 30€. Por lo tanto, no puede ser que haya jugado con el dinero del bono.
La cantidad de 30€ que deposité fue acreditada nuevamente en mi cuenta. Esto resultó en una pérdida de 850€ - 30€ = 820€
Informé todo al equipo de soporte de Simsino por correo electrónico y desde entonces he estado esperando en vano una respuesta.
Se adjuntan las siguientes capturas de pantalla:
- Adjunto1.png = Saldo mínimo de cuenta de 37,47€
- Adjunto2.png = Saldo antes y después del retiro
- Adjunto3.pdf = Conversación por correo electrónico
Por favor examine el caso. Agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecer.
Gracias de antemano.
Hello,
I used a 100% bonus at Simsino with a 30€ deposit. In my account, the following was shown: 30€ real money, 30€ bonus money, a total of 60€. There was a progress bar for the turnover of the bonus. After a few spins (around 10€ turnover), I checked the progress bar of the bonus and found out that the progress bar was still at 0%. Therefore, I realized that I was playing with my real money first. To be absolutely sure, I asked again in the chat. I was assured that I was playing with real money. I played my money down to 37.47€, so I was still using my real money. After that, I had several wins, with real money. The progress bar of the bonus money was still at 0%.
When my balance was at 913.8€, I made a withdrawal of 850€.
Then, my account had 33.80€ left. So, the bonus amount of 30€ was canceled from my withdrawal.
Calculation:
913.8€ - 850€ - 30€ Bonus = 33.80€
I gambled away the remaining amount of 33.8€ at the casino.
My withdrawal was then rejected because I apparently played prohibited games ("Reactoonz" and "The Dog House") with the bonus money. But I never played with the bonus money. This is also clear from the fact that the entire bonus of 30€ was deducted from my withdrawal. Thus, it can't be the case that I played with the bonus money.
The amount of 30€, which I deposited, was credited back to my account. This resulted in a loss of 850€ - 30€ = 820€
I informed Simsino's support team about everything via email and have been waiting in vain for a response ever since.
Attached are the following screenshots:
- Attachment1.png = Minimum account balance of 37.47€
- Attachment2.png = Balance before and after withdrawal
- Attachment3.pdf = Email conversation
Please examine the case. I am grateful for any help you can offer.
Thank you in advance.
Hallo,
ich habe bei Simsino einen 100% Bonus genutzt mit einer 30€ Einzahlung. Im Konto wurde mir folgendes angezeigt: 30€ Echtgeld, 30€ Bonusgeld, insgesamt also 60€. Es gab einen Fortschrittsbalken für den Umsatz des Bonuses. Nach ein paar Spins (ca. 10€ Umsatz) habe ich den Fortschrittsbalken des Bonuses gecheckt und festgestellt, dass der Fortschrittsbalken immer noch bei 0% war. Somit war mir klar, dass ich zuerst mit meinem Echtgeld spiele. Um auf Nummer sicher zu gehen habe ich im Chat nochmals nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass ich mit Echtgeld spiele. Ich habe mein Geld auf 37,47€ runtergespielt, also noch mit Echtgeld. Ab dann hatte ich mehrere Gewinne, mit Echtgeld. Der Fortschrittbalken des Bonusgeldes war immer noch auf 0%.
Bei 913,8€ habe ich eine Auszahlung über 850€ getätigt.
Auf meinem Konto waren dann noch 33,80€. Der Bonusbetrag von 30€ wurde mir also bei meiner Auszahlung storniert.
Rechnung:
913,8€ - 850€ - 30€ Bonusgeld = 33,80€
Den Betrag von 33,8€ habe ich im Casino verspielt.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ("Reactoonz" und "The Dog House"). Ich habe aber nie mit Bonusgeld gespielt. Weil mir auch bei meiner Auszahlung der komplette Bonus von 30€ wieder abgezogen wurde. Somit kann es nicht sein, dass ich mit Bonusgeld gespielt habe.
Auf mein Konto wurde mir ein Betrag von 30€ Echtgeld, die ich eingezahlt habe. Somit habe ich einen Verlust von 850€ - 30€ = 820€
Ich habe alles per Mail dem Support von Simsino geschildert und warte seitdem vergeblich auf eine Antwort.
Im Anhang sind folgende Screenshots:
- Anhang1.png = Minimaler Kontostand von 37,47€
- Anhang2.png = Konstostand vor und nach der Auszahlung
- Anhang3.pdf = Mailverlauf
Bitte prüfen Sie den Fall. Ich bin für jede Hilfe dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Traducción automática: