El jugador de Holanda, después de verificar su cuenta y realizar varios depósitos, solicitó un retiro de 350€ que aún no ha sido recibido. Después de la verificación de documentos, se le bloqueó el acceso a su cuenta sin ninguna explicación. Aunque el jugador no había confirmado la recepción del pago, según su última actualización, creemos que el caso se resolvió.
Hola,
Mi cuenta se verifica después de haber enviado los documentos de mi identidad y comprobante de domicilio. Hice varios depósitos con tarjeta cashlib y solicité un retiro de 350,00 €.
Después de la confirmación por correo electrónico de que mis documentos están verificados, ya no puedo iniciar sesión. Cuando quiero iniciar sesión me dice que mi cuenta está bloqueada.
No recibí el retiro y el dinero no está en mi billetera criptográfica a donde les pedí que lo enviaran. ¿Qué puedo hacer para recibir mi dinero y por qué me bloquean la cuenta sin explicación por correo electrónico o por teléfono?
Estimado Boyke123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta se abrió hace más de un año, pero la confirmación de mis documentos se completó la semana pasada. Deposité y no elegí ningún tipo de bono ahora ni en el pasado. Juego tragamonedas en línea en este casino.
atentamente,
johannes
Muchas gracias, Boyke123, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Boyke123,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Simsino Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias por toda la ayuda los últimos días, el casino me envió un correo electrónico lamentando la gran demora. El retiro se procesó con éxito esta mañana.
Estimado Boyke123 ,
¡Me alegra escucharlo! ¿Podemos considerar ahora el caso resuelto?
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Según la última actualización del casino, creemos que el problema se resolvió exitosamente. Ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, Boyke123, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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