Las ganancias del jugador se dedujeron debido a una regla de ganancia de bonificación máxima. Después de investigar el asunto, el casino se disculpó y declaró que habían cometido un error. Los términos y condiciones no estaban del todo claros, por lo que el casino restableció el saldo del jugador. Luego, el jugador pudo hacer un retiro y el problema se resolvió.
Depositó 50 € el 2022-06-03, presentó una solicitud de retiro de 1100 € el 2022-06-05 después de completar la apuesta de bonificación. Después de un tiempo me informaron que habían "ajustado" mi saldo para cumplir con sus términos de bonificación.
Sus términos de bonificación indican, y todos pueden ir y leerlo https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"El límite máximo canjeable con cada bono reclamado es de 5000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) para depósitos realizados por encima de 50 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). el equivalente en cualquier otra moneda) estará sujeto a un tope máximo de ganancia de x 10 del monto del depósito original".
Tenga en cuenta la palabra de abajo . Por lo tanto, mi depósito fue de 50 €, que no es inferior a 50 €, y como les expliqué, este límite máximo de ganancias para depósitos inferiores a 50 € puede, por sus términos, no aplicarse. Simplemente no indican si hay un límite de ganancia para depósitos de exactamente 50 €. Ahora están tratando de inventar uno de la nada.
Así que mi saldo fue "ajustado" a 500 de los 1100 que me quedaban después de apostar el bono. Cito el mensaje de soporte que recibí después de contactarme:
"Dado que su depósito no superó los 50 EUR, nos reservamos el derecho de ajustar las ganancias del bono a 10 veces el monto del depósito con el que se reclamó el bono ( https://simsino.com/bonus-terms )".
Traté de razonar con ellos pero no cooperan en este asunto.
Hola osmaboi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Simsino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente se rechazó el pago y cuándo fue la última vez que habló sobre el problema con el casino? ¿Actualmente todavía tienes todo el saldo en tu cuenta o te han dejado solo los 500€?
Según las capturas de pantalla proporcionadas, no deberían haber limitado sus ganancias, ya que claramente cumplió con las condiciones para el monto total.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola y gracias por tu respuesta.
No tengo la hora exacta en que se rechazó el pago, pero recibí el correo electrónico avisándome que el 7.6.2022 13.32.
La última vez que tuve contacto con el casino fue el 9.6.2022 cuando respondí a su correo electrónico, en el que se negaron a reajustar el saldo. No han respondido a ese correo electrónico (en el que les digo nuevamente que, según sus propios términos, no deberían tener ningún motivo para limitar mis ganancias del bono)
Actualmente mi saldo es de 500€ en los que me lo dejaron tras el "ajuste".
Gracias,
Ossi
Hola,
Obtuve la hora exacta para el pago rechazado 2022-06-05 13:18:28.
Editar: después de pensarlo, ese podría ser el momento real de la solicitud de retiro y no el momento en que se rechazó.
-ossi
Hola osmaboi,
¿Hay algún pago pendiente actualmente?
Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Hola osmaboi,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Simsino Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Simsino Casino,
Parece que los términos establecidos como motivo para ajustar las ganancias del jugador se relacionan con un depósito inferior a 50 EUR y, claramente, el jugador no depositó por debajo de 50 EUR. Por lo tanto, ¿no deberían tener derecho a sus ganancias en su totalidad?
Atentamente,
Adán
Estimado osmaboi,
Me puse en contacto con el casino y fueron muy comprensivos.
Envían sus disculpas y afirman que el error es de ellos. Si se comunica con el servicio de atención al cliente, se le acreditará la diferencia en su cuenta.
El casino también actualizará sus términos para garantizar que no se presente la misma situación en el futuro.
Por favor, avíseme cuando se haya restablecido el saldo.
Atentamente,
Adán
Hola y gracias por tu esfuerzo.
El casino me envió un correo electrónico notificándome que mi saldo se ha vuelto a ajustar a la suma original.
Ahora he realizado una solicitud de retiro y daré una actualización una vez que la reciba.
-ossi
Gracias Ossi,
Mantendremos la queja abierta hasta que sepamos que se ha recibido el pago.
Atentamente,
Adán
Hola,
He recibido mi retiro.
Gracias a todos por la cooperación.
-ossi
Estimado Ossi,
Gracias por la actualización, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
