Hice un depósito de 100€ en Simsinos. El sitio ofrece un bono 100% libre de apuestas para el primer depósito, que yo utilicé. Después de jugar un rato, mi saldo rondaba los 550€. El bono activo no estaba en vigor y se mantuvo constantemente en 0€ / 100€ (0,00%). Esto también quedó documentado en mi cuenta con un saldo total de 571,89 €, un saldo de dinero real de 471,89 € y un saldo de bonificación de 100,00 €. Luego intenté hacer un retiro y el soporte en vivo me dijo que solo podía retirar 450€ porque el bono de 100€ todavía estaba activo y lo perdería al retirarlo. Entonces, procesé un retiro de 450€. El 3 de julio de 2024 solicité un retiro de 450€ y, como era de esperar, perdí el bono de 100€. Después de que me pidieron que verificara mi cuenta con documentos e identificaciones, obedecí. Esto se confirmó como exitoso y se aceptó más tarde en el soporte en vivo el 5 de julio de 2024. También recibí confirmación por correo electrónico de que todos los documentos se verificaron exitosamente. Volví a preguntar explícitamente el 6 de julio de 2024 y confirmaron que todo estaba verificado y que su departamento de finanzas podía procesar el pago. De repente, el 6 de julio de 2024, se canceló el retiro y a mi cuenta solo le quedaban 100€, sin ningún bono activo. Cuando pregunté en soporte en vivo, me dijeron que el bono aún estaba activo, lo que provocó la cancelación. Pero sus declaraciones empezaron a contradecirse.
1. Primero, dijeron que el bono no se podía apostar en absoluto, lo cual era así porque el requisito de apuesta no avanzaba y era esencialmente interminable.
2. Luego me dijeron que el retiro era posible y solo se perdería el bono de 100€, pero los 450€ eran retirables.
3. Después de eso, tanto el soporte en vivo como el correo electrónico confirmaron que mi verificación se completó con éxito y que no había nada que se interpusiera en el camino del retiro.
4. De repente, el retiro se canceló y del total de 571,89€, solo quedaron 100€ en la cuenta.
Me siento un poco engañado porque no violé ningún término y condición.
Tengo un total de 9 capturas de pantalla que prueban mi caso. (Todo adjunto en el correo electrónico)
I made a deposit of 100€ on Simsinos. The site offers a 100% wager-free bonus for the first deposit, which I used. After playing for a while, my balance was around 550€. The active bonus wasn't running and consistently stood at €0 / €100 (0.00%). This was also documented on my account with a total balance of 571.89€, real money balance of 471.89€, and bonus balance of 100.00€. Then I tried to make a withdrawal and the live support told me I could only withdraw 450€ because the 100€ bonus was still active and would be forfeited upon withdrawal. So, I processed a withdrawal of 450€. On July 3rd, 2024, I requested a withdrawal of 450€ and, as expected, the 100€ bonus was forfeited. After being asked to verify my account with documents and IDs, I complied. This was confirmed as successful and accepted later in the live support on July 5th, 2024. I also received confirmation via email that all documents were successfully verified. I explicitly asked again on July 6th, 2024, and they confirmed that everything was verified and their finance department could process the payout. Suddenly, on July 6th, 2024, the withdrawal was canceled and my account only had 100€ remaining, with no active bonus at all. When I inquired in live support, they told me that the bonus was still active, which caused the cancellation. But their statements began to contradict themselves.
1. First, they said that the bonus couldn't be wagered at all, which was the case because the wagering requirement wasn't progressing and was essentially endless.
2. Then they told me that the withdrawal was possible and only the 100€ bonus would be forfeited, but the 450€ was withdrawable.
3. After that, both live support and email confirmed that my verification was successfully completed and there was nothing standing in the way of the withdrawal.
4. Suddenly, the withdrawal was canceled and out of the total 571.89€, only 100€ remained in the account.
I feel slightly cheated, as I didn't violate any terms and conditions.
I have a total of 9 screenshots that prove my case. (All attached in the email)
Ich habe bei Simsinos 100€ eingezahlt. Die Seite hat ein 100% umsatzfreien Bonus für die erste Einzahlung im Angebot. Diesen habe ich auch benutzt. Nach längerem Spielen kam ich dann auf ca 550€. Der aktive Boni lief logischerweise nicht und stand die ganze Zeit auf €0 / €100 (0.00%). Dies wurde auch auf meinem Account dokumentiert mit Gesamtbilanz 571.89€, Echtgeldsaldo 471.89€ und Bonusguthaben 100.00€. Dann wollte ich eine Auszahlung tätigen und der Live Support sagte mir, ich könnte nur 450€ auszahlen, da der 100€ Bonus aktiv ist und die bei der Auszahlung verfallen würden. Also habe ich eine Auszahlung von 450€ getätigt. Ich habe dann eine Auszahlung am 03.07.24 von 450€ beantragt und die 100€ vom Bonus sind wie vorgeschrieben verfallen. Nach Aufforderung meinen Account mit Dokumenten und Ausweisen zu verifizieren bin ich diesem nachgegangen. Dies wurde auch später im Live-Support am 05.07.24 als erfolgreich und akzeptierend bestätigt. Ebenfalls bestätigt wurde mir per email, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Habe dies auch nochmal explizit am 06.07.24 nachgefragt und die bestätigten mir erneut, dass alles verifiziert wurde und deren Finanzabteilung die Auszahlung bearbeiten kann. Am 06.07.24 wurde die Auszahlung plötzlich storniert und auf meinem Konto waren keine 571.89€ mehr sondern einfach nur 100€ ohne jeglichen aktivierten Bonus. Dann hab ich im Live Support nachgefragt und die meinten weil der Bonus aktiv war wurde es storniert. Aber dann überschlagen sich deren Aussagen.
1. Erst sagen die der Bonus kann sowieso nicht umgesetzt werden was auch der Fall war, weil der Wager überhaupt nicht lief und somit unendlich wäre.
2. Dann wird mir gesagt, dass die Auszahlung möglich ist und lediglich der 100€ Bonus verfällt aber die 450€ sind auszahlbar.
3. Dann wird mir im Live Support und per email gesagt, meine Verifizierung sind erfolgreich abgeschlossen und der Auszahlung kann nichts mehr im Wege stehen.
4. Plötzlich wird die Auszahlung abgebrochen und von dem ingesamt 571.89€ sind einfach nur noch 100€ auf dem Konto.
Ich fühle mich leicht betrogen, da ich gegen keine ABGs verstoßen hab.
Ich besitze ganze 9 Screenshots, die meine Beweise belegen. (Alle im Anhang beigesendet)
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