PrincipalQuejasSkycrown Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Skycrown Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: A$4.000

Skycrown Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/08/2023 | Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Australia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Solicité el retiro de $ 4000 el 5 de agosto que fue aprobado por el casino. Los términos y condiciones del sitio web dicen que el pago estará en mi cuenta dentro de 1 a 7 días, lo cual no es el caso. Me comunico con ellos todos los días a través de chat y correo electrónico y sigo recibiendo la respuesta "sus fondos han sido transferidos desde nuestro extremo y hay un problema en su banco" han pasado 8 días y todavía no hay señales de fondos. Cuando les pedí que enviaran un seguimiento del pago (estado de cuenta bancario del remitente), se negaron a enviar el comprobante de la transacción realizada por ellos. Esperan que los jugadores cumplan con los términos y condiciones, pero ni siquiera pueden cumplirlos.

Te pido que me ayudes con esto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, nikki21770,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, nikki21770:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, nikki21770:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias