El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja, ya que podrían producirse retrasos debido a una verificación KYC incompleta o altos volúmenes de retiro. A pesar de los mensajes de seguimiento, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hice 2 retiros el 28 de junio por $550 y $300
ambos aún deben ser aprobados o depositados en mi cuenta bancaria. Mi cuenta está verificada. Hice un retiro de $500 el 26 de junio y luego recibí el dinero el 27 de junio. He esperado 7 días hábiles como dijeron. Siguen diciéndome que es mi banco el que necesita aprobarlo, no ellos. sin embargo, mi banco no tiene nada pendiente o esperando a ser liquidado. sin embargo, cada vez que le pregunto a Skycrown me dicen que han sido aprobados y enviados. sin embargo, no me envían ninguna información sobre su aprobación ni he recibido nada que diga que lo han hecho. en mi cuenta con ellos todavía dice que las solicitudes de retiro están en progreso. y cuando solicito información sobre la transacción para poder intentar que mi banco la investigue. skycrown dime que es información confidencial y que no puedo tenerla.
Querido shortyotep,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
