El jugador de Suiza solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Skycrown Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 755 $
Skycrown Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Después de dos fatídicas semanas (más de 90 correos electrónicos), el soporte ha decidido no responder más a mis correos electrónicos, y es muy grosero por su parte.
Jugué a Skycrown y gané, a pesar de que revisaron mi cuenta bancaria y mis documentos dos veces, ¡siempre encuentran una razón para no pagar el saldo!
Sus acciones van en contra de la ley, e iniciaré acciones legales contra ellos. Realmente creo que me estafaron!
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, mrtnsjullio,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, mrtnsjullio:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
No,
Me estafaron creo 🙁
Proporcionaré una visión más detallada de los hechos.
En primer lugar, comencé a usar SkyCrown el 16 de mayo de 2023 e hice un depósito de USD 131,87.
Solo jugué al blackjack y el primer día obtuve una ganancia de USD 100. Entonces, decidí retirar USD 150 (pago con mi tarjeta de crédito) y funcionó. Tenía el dinero en mi cuenta el 17 de mayo de 2023.
Luego, el 17 de mayo de 2023, agregué más dinero, USD 200, y gané muchas veces en el blackjack, lo que resultó en un saldo de CHF 755. Cuando intenté retirar, no aceptaron mi retiro.
Lo encontré extraño, así que me puse en contacto con el soporte y fue entonces cuando comenzó mi pesadilla. Me pidieron los mismos documentos varias veces, a pesar de que ya les había enviado los documentos bancarios 15 veces. Intercambiamos más de 100 correos electrónicos en total.
Dijeron que mis tarjetas y cuentas bancarias fueron validadas, por lo que debería poder solicitar un retiro. Sin embargo, cuando solicité el retiro de USD 755, ¡no funcionó!
Una vez más, se burlan de mí y me envían el mismo correo electrónico con la misma pregunta. Me estafaron con USD 15 de un depósito de ETH que nunca recibí en mi cuenta.
Me pidieron que creara una cuenta de EcoPayz y lo hice todo. La cuenta se validó a través de su proceso KYC, ¡pero ahora EcoPayz ya no está disponible en mi tablero!
¡Han pasado dos semanas y han retenido mi dinero como rehén!
Necesito que me devuelvan mi dinero. ¿Me pueden ayudar a recuperarlo o debo presentar una denuncia en Curazao y Chipre contra estos estafadores que se esconden detrás de la empresa Libergos? Por cierto, su licencia de casino ya no es válida y ya hay una investigación sobre ellos por fraude y estafas.
Ahora estoy compartiendo esta situación aquí para que sepas que SkyCrown es una estafa y deshonesto.
Puede TR todos los correos electrónicos si lo necesita.
por favor, ayúdame
Atentamente ,
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Gracias por su respuesta, mrtnsjullio. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
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