The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
El jugador australiano tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino Skycrown, ya que rechazan repetidamente los documentos que presentó a pesar de aceptar su identificación y dirección. Le solicitan un extracto bancario complejo con demasiados detalles, como la hora de la transacción en una zona horaria diferente, lo que dificulta la verificación de su depósito.
He intentado verificar mi cuenta, pero el casino Skycrown simplemente no la acepta. He enviado varios formularios para mostrar mi depósito como comprobante, pero varias veces no se verifica, pero les explico.
Skycrown pide 3 cosas.
ID - Lo mostré y lo aceptaron.
Dirección - Mostré y la cual aceptaron.
Deposita el primer depósito que hiciste en la cuenta. Muestra el nombre de la empresa y el precio que pagaste. Lo mostré y no parecieron verificarlo. Así que 2/3
Les pregunté a través de su soporte por qué no me estaban verificando y me dijeron que también debía mostrar la fecha, así que para ese entonces fui a buscar un formulario diferente para mostrar que finalmente lo encontré, pero como lo estaban procesando ahora decía el 15.
Me desconcierta, seguramente esto se puede resolver, pero mejora. Se lo digo, pero no parece ser un problema, luego me dicen que necesitan toda esa información y la hora exacta en que se realizó la compra, todo en una hoja, y simplemente no sé si puedo obtener eso a través de mi banco. Intento hablar con ellos de nuevo: "¿Cómo hago esto? Mi banco no funciona con horarios establecidos junto a artículos establecidos para que los vea". Entonces me dicen lo más desconcertante de todo. Ahora quieren un extracto bancario formal de algún tipo con el precio del depósito que va a la empresa (obviamente) con mi nombre, la fecha de compra, la hora de la compra y también piden que se incluyan todas las demás compras en mi tarjeta desde mi depósito hasta ese extracto en sí.
No sé por qué necesitan ver mis otras compras personales en mi cuenta después, pero aún hay más. Como pidieron todo eso, pidieron más… Pidieron que la hora de la transacción se mostrara en (UTC) 11:00:51. Estoy en Australia, la hora de la compra para mí fue las 9:01 p. m. ¿CÓMO SE SUPONE QUE RECIBA UN ESTADO DE CUENTA CON TODO ESO? ¿Cómo o por qué mi banco me daría un estado de cuenta con la zona horaria de otro país? Parece que desde que quise retirar y verificar mi cuenta, simplemente no lo permitieron.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Hola Mvsnn,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, he estado tratando de verificar desde el día 14 cuando hice el primer depósito el mismo día.
Han aprobado mi identificación y mi dirección, pero el pago simplemente no se realiza; cuando he hablado con el soporte, simplemente lo han hecho más difícil cada vez.
Ahora he enviado un nuevo estado de cuenta con los tiempos de procesamiento y pago. Tendré que ver si será rechazado o aceptado ya que debido a que se procesa durante 2 días, dice la fecha de procesamiento pero no la hora, pero dice la fecha de pago con una hora. Así que envié la transacción oficial de cuándo se procesó y pagó el depósito con toda la información y luego otro documento de prueba de evidencia con la compra incluida con la fecha de pago oficial, ya que así es como funcionan mis estados de cuenta bancarios, mostrarán la fecha de pago en una nota de estado de cuenta, la fecha en que se procesó, por eso envié los otros estados de cuenta oficiales. He estado en contacto con ellos todos los días tratando de resolver esto. Todo lo que he enviado son documentos oficiales de mi banco. No hay razón para que no sea aceptado, fechas, horas, dirección, mi nombre, el nombre de la empresa, el precio del depósito, la cuenta bancaria correspondiente está todo incluido. Hay pruebas de evidencia más que suficientes. Tengo $ 500 AUD disponibles para retiro desde que intenté retirar, me han hecho pasar por un proceso interminable. Agradezco su ayuda porque siento que es posible que nunca vuelva a ver el dinero que he ganado.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Estimado Mvsnn,
Espero que estés bien.
Como la verificación normalmente puede tardar hasta 14 días, te recomiendo esperar para ver si se acepta el último documento que enviaste.
Mientras tanto, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
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