Skycrown Casino - El retiro de grandes ganancias del jugador se retrasa.

Gané un premio mayor el 4 de febrero. Gané $40,250 AUD en ROYAL JOKER. Me han verificado que me pagaron $1500 por el segundo retiro, ya que el primero fue de $6000. En segundo lugar, no se me ha pagado ningún otro dinero y, a pesar de mis constantes intentos de llamar y enviar correos electrónicos al soporte, sigo recibiendo la misma respuesta de que tendré que esperar. Y he esperado ya 17 días. No recibí ningún bono y no cometí ninguna de las infracciones del casino. Esperando que me paguen el dinero lo antes posible.

Estimada annettelachat75,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Felicitaciones por su gran victoria.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del soporte del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El casino me respondió ayer a través de soporte con la respuesta genérica que indica que la mayoría se paga dentro de 1 día y sí, estoy verificado. Todos me enviaron un correo electrónico diciéndome que todo lo que tenía que hacer era esperar el 19 de febrero diciendo que me pagarían, pero no podían darme un plazo.

gracias

Lo siento, después de la respuesta dije que la mía había tardado 17 días, entonces, ¿qué pasa ahora y cerraron el chat? Tengo una captura de pantalla de esto.

Muchas gracias, annettelachat75, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada annettelachat75,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Skycrown:

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Me gustaría decir que me pagaron otros $2000, pero se supone que me pagarán $7500 por día y hasta $45,000 por mes. No he recibido más durante 2 días y se supone que el litecoin es instantáneo. Realmente me gustaría que me pagaran en los próximos 3 días según los términos y condiciones del casino.

Querida Mirka, Tomas, annettelachat75,

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante el reciente proceso de verificación de sus importantes ganancias en nuestro casino. Entendemos que esperar la verificación puede ser un desafío y lamentamos cualquier inconveniente causado.

El proceso de verificación de cantidades tan sustanciales requiere tiempo y un escrutinio cuidadoso, ya que priorizamos la seguridad y la equidad para todos nuestros jugadores.

Lamentablemente, reconocemos que, durante el período de verificación, usted eligió jugar con los fondos que había ganado, anticipando la validación de sus ganancias. Entendemos que esta situación puede no haber sido ideal y nos disculpamos por cualquier frustración que haya podido causar.

Queremos asegurarle que nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar nuestros procesos y minimizar el tiempo requerido para las verificaciones sin comprometer la integridad de nuestras operaciones.

Una vez más, le agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia. Felicitaciones por su impresionante victoria y esperamos brindarle un mejor servicio en el futuro.

Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

Estimada annettelachat75,

¿Podrías confirmar, si lo entiendo correctamente, que jugaste con tu saldo?

Gracias,

Mirka

Estimada annettelachat75,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.