El jugador de Alemania depositó 200 €, ganó 650 € y cargó documentos para su verificación en Skycrown. Posteriormente, su cuenta fue desactivada y el retiro aún se estaba procesando. No habían recibido ningún correo electrónico sobre el tema. Intentamos recopilar más información del jugador, pero no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Hola,
Hoy me registré en skycrown y deposité un total de 200 €. Tuve suerte e hice un retiro de 650€.
Subí todos los documentos para su verificación.
Ahora no puedo acceder a mi cuenta (dice que la cuenta ha sido desactivada) y mi retiro todavía se estaba procesando en ese momento.
No he recibido ningún correo electrónico desde entonces.
Me gustaría tener mi dinero, por favor.
Hola Mel27101,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear el acceso hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Subí varios documentos el 19 de junio.
También hablé varias veces con soporte vía chat en vivo y me dijeron que necesitaban otros documentos. Subí más de 9 documentos en total. Lamentablemente no puedo decir cuáles fueron aprobados porque poco tiempo después ya no pude acceder a mi cuenta.
Ya he escrito varios correos electrónicos porque el chat en vivo ya no es posible ahora que mi cuenta ha sido desactivada.
Siempre recibo la misma respuesta de que mi caso ha sido remitido al departamento correspondiente y debo esperar.
Parece que este es un correo electrónico estándar porque siempre es el mismo correo electrónico.
Ya he preguntado un total de 7 veces por qué han desactivado mi cuenta, ya que son unos 650€ que todavía estoy a punto de pagar.
Esto es todo lo que me muestran desde el 19 de junio de 2024.
Actualizar
Después de 5 intentos más de obtener una respuesta, el casino me informó que habían bloqueado permanentemente mi cuenta a petición mía. ¡NUNCA les pedí que lo desactivaran! ¡Al contrario, solicité un retiro de 650€!
No puede ser que desactives mi cuenta aunque NUNCA te pedí que lo hicieras.
quiero mi dinero que gané
Hola Mel27101,
¿Alguna vez solicitó la autoexclusión o el casino lo excluyó de alguna y, en caso afirmativo, cuál?
Tenga en cuenta mi primera publicación sobre el plazo recomendado.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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