Soy miembro VIP desde hace un tiempo, pero a medida que he avanzado a niveles más altos, mi experiencia ha ido empeorando. He llegado al punto en que no estoy dispuesto a depositar más dinero hasta que vea algunas mejoras.
Tuve una anfitriona VIP increíble llamada Sam, que fue proactiva y realmente me hizo sentir como una VIP valiosa. Desafortunadamente, me reasignaron a una nueva anfitriona, Cammille, y desde entonces, no ha habido más que problemas. Ya no recibo los 50 giros gratis en mi juego favorito, West Town, con depósitos que no vienen con un bono. El reembolso semanal de los viernes también se detuvo. Además, las respuestas de mi anfitriona VIP ahora demoran hasta 48 horas, y una vez, demoraron 52 horas porque no trabaja los fines de semana. El chat en vivo tampoco es útil más; solo me remiten a mi anfitriona VIP, que no parece interesada en resolver problemas.
Mi problema más reciente es no recibir mi reembolso semanal. Mi nueva anfitriona VIP afirma que los miembros VIP no califican para el reembolso, sin embargo, lo he estado recibiendo todas las semanas, hasta que ella tomó el control. Incluso lo recibí hace dos semanas, pero se niega a reconocerlo. Le proporcioné los detalles de la promoción, que establecen claramente que los VIP son elegibles para el reembolso, pero nuevamente, los están ignorando. Hay dos reembolsos diferentes. Uno para jugadores VIP y otro para los que no son VIP. Muéstrele la evidencia y seguiré hablando a oídos sordos.
Otro problema que he tenido que afrontar es con las comisiones bancarias desde que el casino cambió su moneda de AUD a USD/libras o euros. Ahora, me están cobrando comisiones internacionales y adicionales. Cuando Sam era mi anfitrión VIP, era genial en esto: le enviaba mis estados de cuenta y él me reembolsaba los cargos adicionales. Finalmente, incluso organizó un código de "comisión" que me dio un bono del 5% para ayudar a cubrir la conversión, pero aún tenía que reembolsarme manualmente las comisiones internacionales.
Ahora me resulta cada vez más caro jugar en el casino. Antes no era así. Cuando le pido ayuda o un bono a mi actual anfitriona VIP, ella piensa que un bono del 5 % es suficiente, sin entender que en realidad no cubre los cargos adicionales. Intentar explicarle esto es como hablarle a una pared de ladrillos. Sinceramente, me he dado por vencido.
Ahora dice que si recibo un reembolso en efectivo no puedo obtener bonificaciones al realizar depósitos. Está inventando las reglas día a día. Es una broma.
En este punto, siento que tener un anfitrión VIP no tiene sentido y me pregunto si vale la pena seguir jugando en este casino.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
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