Skycrown Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado intentando que Skycrown Casino reembolse mis fondos de NZD $ 400 a mi tarjeta de crédito desde el 30 de junio de 2024. Cargué todos los documentos de verificación y les envié muchos mensajes sin suerte.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Skycrown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con más detalle por qué se refiere al pago como reembolso? ¿Por qué motivo ha solicitado un reembolso?
• ¿Ha recibido algún comentario sobre la verificación de sus documentos?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He enviado la información relevante a su dirección de correo electrónico Tomás.

Gracias

karen

Gracias por su respuesta.

Revisé el correo electrónico pero no encontré las 'letras 2 y 3 de la corona del cielo' a las que te refieres. Si pretendías enviarlos no estaban incluidos.

He enviado un nuevo correo electrónico con las cartas adjuntas.

Gracias

karen

Muchas gracias, kazzan75, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Skycrown:

¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimado equipo de CasinoGuru y Karen,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Nos estamos comunicando con nosotros para solucionar un problema continuo relacionado con una solicitud de reembolso de nuestro jugador.

Al realizar una revisión exhaustiva, descubrimos que no se han proporcionado todos los documentos solicitados. En concreto, faltaba el extracto bancario requerido que contenía los siguientes datos:

Número de compensación (código BSB)

Número de cuenta

Nombre del Beneficiario

Sin este documento crucial, no pudimos procesar la solicitud de retiro.

Además, como podemos ver, los fondos en cuestión se utilizaron para actividades de juego.

Además, es importante señalar que los retiros a tarjetas de crédito fueron cancelados por razones técnicas. Hemos aconsejado al jugador que utilice métodos de retiro alternativos para facilitar el proceso de retiro.

Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Si tiene más preguntas o necesita ayuda para enviar los documentos necesarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Casino Skycrown.

Este casino en línea es el peor que he experimentado con respecto al retiro de fondos. Nunca he tenido estos problemas con ningún otro casino en línea que haya usado. La excusa de los problemas técnicos es una tontería, no creo nada de lo que dice este casino. Nunca lo volveré a usar.

Estimado kazzan75,

¿Has podido presentar el documento solicitado?

Estimado kazzan75,

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.