Las ganancias del jugador se limitaron debido al límite máximo de ganancias en el bono. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player's winnings were capped due maximum win limit on bonus. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Las ganancias del jugador se limitaron debido al límite máximo de ganancias en el bono. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En diciembre de 2022 hice un depósito que incluía giros gratis, con los términos de ganancia máxima de giros gratis de $ 150, llegué a más de 700, pero pude retirar $ 400 sin problemas, había ganado muy temprano y no lo hice. tengo que usar dinero de bonificación, claramente creo que era y es que las ganancias máximas de los giros gratis tenían un tope de $ 150, pero después de que se cumplieron los requisitos de salario no había ningún término que dijera que el retiro máximo tenía algún límite.
Pero esta vez con exactamente el mismo tipo de bonificación y términos, el sistema tomó $ 1,698 de mis ganancias, una vez más, gané temprano y estaba usando dinero real primero. No veo cómo esto es justo o legal. Claramente dice que las ganancias máximas de los giros gratis son $ 150, ¡no indica dónde hubo un retiro máximo!
Le pedí una explicación al casino, pero no me dieron ninguna.
In December of 2022 I Made a deposit that included free spins, with the terms being max win from free spins is $150, I was up to over 700, but was able to withdraw $400 with no issues, I had won very early and did not have to use bonus money, clearly I believe was and is that the max winnings from free spins was capped at $150, but after wage requirements were met there was no term saying max cashout had any limit.
But this time with the exact same type bonus and terms, there system took $1,698 of my winnings, once again I had won early and was using real money first. I don't see how this is fair or legal. It clearly says max winnings from free spins is $150, it states no where that there was a max cashout!
I have asked casino for an explanation but they have gave me none whatsoever.
Hola jimpritchard1940,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo anuló el casino su dinero, cuando solicitó un retiro o cuando terminó de apostar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Es posible reenviar su bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the casino voided your money - when requesting for a withdrawal or when you finished the wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is it possible to forward your bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, sí, mi cuenta ha sido verificada desde finales de octubre de 2022. Se anuló después de los requisitos salariales. Les envié un correo electrónico por última vez hace 3 días pidiendo el historial de apuestas, pero no me lo enviaron.
Hi, yes my account has been verified since late oct-2022. It was voided after wage requirements. I last emailed them 3 days ago asking for betting history but they did not send it to me.
Hola jimpritchard1940,
¿Qué pasa con el historial de depósitos y bonos? Reenvíelo si es posible junto con la comunicación entre usted y el casino.
Hello jimpritchard1940,
What about the deposit and bonus history? Please forward if possible along with the communication between you and the casino.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Envié la comunicación a su correo electrónico Nick, le enviaré el historial de depósitos y bonos en breve, no me enviaron la información del juego como solicité.
Sent the communication to your email Nick, will send deposit and bonus history shortly, they did not send me gameplay info as I requested.
Hola jimpritchard1940,
Perdón por la respuesta tardía ya que estuve fuera de la oficina por unos días. Recibí sus correos electrónicos, pero desafortunadamente contienen el formato incorrecto de los archivos (los tengo como un archivo de "nota" y no es legible). ¿Es posible reenviarlos en el formato correcto?
Hello jimpritchard1940,
Sorry for the late response as I was out of office for a few days. I've received your e-mails but they unfortunately contains the wrong format of the files (I've got them as "note" file and it is not readable). Is it possible to resend them in the correct format?
Hola jimpritchard1940,
Como no está del todo claro en los documentos que envió qué sucedió exactamente, intentaremos obtener más información del casino.
Su caso ahora se reenviará a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello jimpritchard1940,
As it is not entirely clear from the documents you forwarded that what exactly happen, we will try to get more information from the casino.
Your case will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola jimpritchard1940,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a la conversación.
Estimado Skycrown Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias limitadas del jugador?
Hello jimpritchard1940,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information about the player's capped winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado equipo de jimpritchard1940 y CasinoGuru:
Ya hemos revisado dos veces este caso y nos gustaría arrojar algo de luz sobre la situación.
El jugador completó la apuesta de "Friday Spins HDNS", que recibió por el depósito por un monto de 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
La ganancia máxima de este bono es de 225 CAD. En consecuencia, cuando el jugador cumplió con el requisito de apuesta, el sistema debitó automáticamente los fondos que excedieron la ganancia máxima dada.
Con respecto al historial de apuestas, el jugador hizo una solicitud y luego se le informó que para proceder con esta solicitud, debe indicar algunos detalles en la carta de respuesta.
jimpritchard1940, si su solicitud sigue siendo relevante, tenga la amabilidad de comunicarse con nosotros e indicar los detalles requeridos, para que podamos continuar con su solicitud.
Michal, te hemos enviado una carta que contiene una explicación detallada y capturas de pantalla adjuntas que te ayudarán a resolver esta situación.
Por favor, sea tan amable de comprobarlo también.
Si necesita más información sobre este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
Equipo del casino SkyCrown
Dear jimpritchard1940 and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
The player has completed the wager of "Friday Spins HDNS", which he received for the deposit in the amount of 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Max win of this bonus is 225 CAD. Accordingly, when the player met the wager requirement, the funds that exceeded the given max win were automatically debited by the system.
Regarding bets history, the player made a request and after that was informed that in order to proceed this request, he needs to indicate some details in the response letter.
jimpritchard1940, if your request is still relevant, please, be so kind to contact us and indicate required details, so we will be able to proceed with your request.
Michal, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Gracias por su correo electrónico y explicación, Equipo de SkyCrown Casino.
Estimado Jimpritchard1940,
Hemos recibido evidencia del casino de que sus ganancias realmente se obtuvieron mientras el bono aún estaba activo, el equipo del casino aplicó correctamente la regla de ganancia máxima y, por lo tanto, lo siento, pero no veo nada injusto en eso. Cuando se trata de su historial de juegos, como mencionó el equipo del casino, responda a su correo electrónico con la información requerida y estoy seguro de que la recibirá.
¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
Thank you for your email and explanation, SkyCrown Casino Team.
Dear jimpritchard1940,
We have received evidence from the casino that your winnings were really gained while the bonus was still active, the max win rule was rightfully applied by the casino team, and thus I'm sorry but I don't see anything unfair about that. When it comes to your game history as the casino team mentioned, please reply to their email with the required information and I'm sure you will receive it.
Is there anything else I can assist you with?
Entonces, ¿mi depósito de $45 eran fondos de bonificación? Pensé que primero juegas con dinero real, luego con fondos de bonificación. Gané eso sin tener que usar fondos de bonificación.
So my $45 deposit was bonus funds? I thought you play with real money first, then bonus funds. I won that without having to use bonus funds.
Estimado Jimpritchard1940,
Tenías el bono aún activo cuando depositaste los $45, por lo que los términos y condiciones del bono aún eran aplicables.
Como se menciona en los términos y condiciones de bonificación del casino
Términos generales
15. El bono se cancela automáticamente cuando el saldo activo alcanza un monto de 0,05 € o menos.
16. Las ganancias obtenidas mediante el uso de bonos se pueden retirar una vez que se hayan cumplido todos los requisitos de apuesta.
22. Al jugar con el bono, las apuestas se realizan primero con dinero real y luego se utiliza el bono.
Entonces, en su caso, aún tiene el bono activo incluso cuando depositó el dinero real de $ 45, por lo tanto, la regla de ganancias máximas todavía se aplicó correctamente.
Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta.
¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
Dear jimpritchard1940,
You had the bonus still active when you deposited the $45, so the bonus T&Cs were still applicable.
As it's mentioned in the casino Bonus T&Cs
General terms
15. Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.05 or less.
16. The winnings obtained by using bonuses can be withdrawn once all the wagering requirements have been met.
22. When playing with the bonus, bets are firstly placed on real money and then using the bonus.
So in your case, you have still the bonus active even when you deposited the $45 real money, thus the max win rule was still rightfully applied.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Is there anything else I can assist you with?
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Jimpritchard1940,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Dear jimpritchard1940,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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