Las ganancias del jugador se limitaron debido al límite máximo de ganancias en el bono. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En diciembre de 2022 hice un depósito que incluía giros gratis, con los términos de ganancia máxima de giros gratis de $ 150, llegué a más de 700, pero pude retirar $ 400 sin problemas, había ganado muy temprano y no lo hice. tengo que usar dinero de bonificación, claramente creo que era y es que las ganancias máximas de los giros gratis tenían un tope de $ 150, pero después de que se cumplieron los requisitos de salario no había ningún término que dijera que el retiro máximo tenía algún límite.
Pero esta vez con exactamente el mismo tipo de bonificación y términos, el sistema tomó $ 1,698 de mis ganancias, una vez más, gané temprano y estaba usando dinero real primero. No veo cómo esto es justo o legal. Claramente dice que las ganancias máximas de los giros gratis son $ 150, ¡no indica dónde hubo un retiro máximo!
Le pedí una explicación al casino, pero no me dieron ninguna.
Hola jimpritchard1940,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo anuló el casino su dinero, cuando solicitó un retiro o cuando terminó de apostar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Es posible reenviar su bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta ha sido verificada desde finales de octubre de 2022. Se anuló después de los requisitos salariales. Les envié un correo electrónico por última vez hace 3 días pidiendo el historial de apuestas, pero no me lo enviaron.
Hola jimpritchard1940,
¿Qué pasa con el historial de depósitos y bonos? Reenvíelo si es posible junto con la comunicación entre usted y el casino.
Envié la comunicación a su correo electrónico Nick, le enviaré el historial de depósitos y bonos en breve, no me enviaron la información del juego como solicité.
Envío de bonificación e historial de transacciones a su correo electrónico.
Hola jimpritchard1940,
Perdón por la respuesta tardía ya que estuve fuera de la oficina por unos días. Recibí sus correos electrónicos, pero desafortunadamente contienen el formato incorrecto de los archivos (los tengo como un archivo de "nota" y no es legible). ¿Es posible reenviarlos en el formato correcto?
Hola jimpritchard1940,
Como no está del todo claro en los documentos que envió qué sucedió exactamente, intentaremos obtener más información del casino.
Su caso ahora se reenviará a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jimpritchard1940,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a la conversación.
Estimado Skycrown Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias limitadas del jugador?
Estimado equipo de jimpritchard1940 y CasinoGuru:
Ya hemos revisado dos veces este caso y nos gustaría arrojar algo de luz sobre la situación.
El jugador completó la apuesta de "Friday Spins HDNS", que recibió por el depósito por un monto de 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
La ganancia máxima de este bono es de 225 CAD. En consecuencia, cuando el jugador cumplió con el requisito de apuesta, el sistema debitó automáticamente los fondos que excedieron la ganancia máxima dada.
Con respecto al historial de apuestas, el jugador hizo una solicitud y luego se le informó que para proceder con esta solicitud, debe indicar algunos detalles en la carta de respuesta.
jimpritchard1940, si su solicitud sigue siendo relevante, tenga la amabilidad de comunicarse con nosotros e indicar los detalles requeridos, para que podamos continuar con su solicitud.
Michal, te hemos enviado una carta que contiene una explicación detallada y capturas de pantalla adjuntas que te ayudarán a resolver esta situación.
Por favor, sea tan amable de comprobarlo también.
Si necesita más información sobre este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
Equipo del casino SkyCrown
Gracias por su correo electrónico y explicación, Equipo de SkyCrown Casino.
Estimado Jimpritchard1940,
Hemos recibido evidencia del casino de que sus ganancias realmente se obtuvieron mientras el bono aún estaba activo, el equipo del casino aplicó correctamente la regla de ganancia máxima y, por lo tanto, lo siento, pero no veo nada injusto en eso. Cuando se trata de su historial de juegos, como mencionó el equipo del casino, responda a su correo electrónico con la información requerida y estoy seguro de que la recibirá.
¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
Entonces, ¿mi depósito de $45 eran fondos de bonificación? Pensé que primero juegas con dinero real, luego con fondos de bonificación. Gané eso sin tener que usar fondos de bonificación.
Estimado Jimpritchard1940,
Tenías el bono aún activo cuando depositaste los $45, por lo que los términos y condiciones del bono aún eran aplicables.
Como se menciona en los términos y condiciones de bonificación del casino
Términos generales
15. El bono se cancela automáticamente cuando el saldo activo alcanza un monto de 0,05 € o menos.
16. Las ganancias obtenidas mediante el uso de bonos se pueden retirar una vez que se hayan cumplido todos los requisitos de apuesta.
22. Al jugar con el bono, las apuestas se realizan primero con dinero real y luego se utiliza el bono.
Entonces, en su caso, aún tiene el bono activo incluso cuando depositó el dinero real de $ 45, por lo tanto, la regla de ganancias máximas todavía se aplicó correctamente.
Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta.
¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
Estimado Jimpritchard1940,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical