El jugador de Canadá ha subido un documento de verificación de dirección procedente de la agencia tributaria, normalmente aceptado por otros casinos. Sin embargo, este casino actual no acepta el documento.
Hola, he subido un documento de verificación de dirección directamente de la agencia tributaria, que es aceptado por todos los sitios de casinos. Sin embargo, este casino parece NO aceptar nada.
Estimado mdarowiche1978,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos si su comprobante de domicilio es el único documento de identidad que el casino aún no ha aprobado?
¿Ha explicado el casino por qué su documento es inaceptable y qué requisitos debe cumplir?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gracias por la información. Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.