Estimados mdarowiche1978, Veronika y Peter:
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a una queja reciente planteada por el jugador con respecto a su experiencia con nuestro casino.
En primer lugar, queremos extender nuestro agradecimiento por su cooperación para abordar este asunto. Valoramos los comentarios de nuestros jugadores y nos esforzamos por garantizar que sus experiencias con nuestra plataforma sean positivas y fluidas.
Respecto a la denuncia del jugador, nos gustaría aportar algunas aclaraciones. De hecho, la cuenta del jugador estaba en proceso de verificación y había presentado toda la documentación requerida. Sin embargo, era necesario un documento adicional para completar el proceso de verificación: un documento reciente que confirmara su dirección, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido dentro de los últimos 90 días.
Es importante señalar que el jugador actualmente cuenta con toda la documentación necesaria para realizar el retiro. Sin embargo, debido a la cancelación de solicitudes de retiro anteriores, hubo un retraso en el procesamiento.
En cuanto al proceso de retiro, el jugador había iniciado solicitudes de retiro, pero desafortunadamente, las canceló antes de que se pudiera procesar el retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara un período de procesamiento, durante el cual los retiros se confirman por nuestra parte. Lamentablemente, el jugador canceló los retiros y procedió a jugar con los fondos.
Agradecemos la paciencia y comprensión del jugador en este asunto. Seguimos comprometidos a ayudarlos con el proceso de verificación y cualquier consulta adicional que puedan tener. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse. Estaremos más que felices de brindarle más ayuda.
Gracias una vez más por vuestra colaboración y comprensión.
Saludos cordiales, equipo de SkyCrown Casino.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Traducción automática:
