El jugador de Suecia ganó 500 € y tiene problemas para retirar las ganancias. A pesar de tener una cuenta verificada, el soporte de chat del casino no ha sido útil cuando preguntó sobre su retiro pendiente. La queja se resolvió ya que el jugador dejó de responder.
Hola, gané 500 euros sin ningún bono y mi cuenta se verifica cuando pregunto en el chat por qué no me envían mi dinero. Di si crees que sí, ¿por qué pides dinero? He subido capturas de pantalla del retiro junto con el chat.
Hola maroundarowiche78,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slootz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Dónde subiste las capturas de pantalla? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, después de que les dije que les reclamaría, hoy me enviaron mi dinero...
Estimado/a maroundarowiche78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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