El jugador de California tenía pendiente su solicitud de retiro de $77 a través de Bitcoin en Slootz.io durante más de un mes. El jugador insistió en que no había violado ningún término y que tenía una cuenta verificada. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con Slootz Casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "no resuelta".
Slootz.io no me ha pagado ($77USD). Emití una solicitud de retiro de bitcoins el 04/11/2023. Me gustaría que Slootz.io procese mi retiro ya que no he violado ninguno de los términos y tengo una cuenta verificada.
Hola juego de mesa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slootz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, mi cuenta Slootz fue verificada el 18 de octubre de 2023. Acumulé mis ganancias con un bono de depósito. Hablé por última vez con Slootz el 3 de diciembre de 2023 para solicitar que se procesara mi retiro.
Gracias tableplay por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Querido juego de mesa,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slootz Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Slootz ,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Querido juego de mesa,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Curazao, pero no podemos verificar cuál. Si lo deseas puedo proporcionarte el contacto de los 4.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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