El jugador de Noruega tuvo un problema con un retiro retrasado de 6500 NOK de un casino en línea. A pesar de que se verificó su cuenta, los fondos no se liberaron y el servicio de atención al cliente del casino no pudo ayudar. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de cooperación.
Deposité 700 nok y gané 6500 nok, lo que está dentro de su retiro máximo de depósito de 10x.
Se verificó rápidamente, pero están retrasando el retiro. Cuando preguntan por el chat en vivo, dicen que tomaría hasta 24 horas aceptarlo.
Han pasado 2 días y todos me dicen en el chat en vivo que no tienen ninguna influencia y no pueden ayudarme.
muchos sitios que promocionan este casino afirman que tienen un tiempo de retiro súper rápido... lo cual no es el caso en absoluto...
Estimado Granarn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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