PrincipalQuejasSlootz Casino - Pago retrasado para el jugador.

Slootz Casino - Pago retrasado para el jugador.

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Puntos negros: 81

Importe: Can$1.000

Slootz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/01/2024 | No resuelta : 13/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Alberta había estado intentando retirar sus ganancias desde el 26 de diciembre, pero el casino lo redirigía continuamente a su departamento de finanzas sin resolver el problema. Su cuenta fue completamente verificada y previamente había realizado un retiro exitoso. Las ganancias en cuestión se acumularon a partir de un depósito equivalente a una apuesta. A pesar de nuestros esfuerzos por invitar al casino a responder, no cooperaron. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Desafortunadamente, el casino no tenía licencia, lo que limitaba futuras acciones.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hice un retiro el 26 de diciembre y todavía no he recibido mi dinero. Cuando hablo por el chat, siempre me dicen lo mismo, el chat no tiene voz sobre los pagos y lo remitirán a Finanzas. Esto ha estado sucediendo todos los días durante en las últimas 2 semanas, simplemente copian y pegan el mismo mensaje, luego dicen que tengas un buen día y finalizan el chat.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola richardslarry46,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slootz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, richardslarry46:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Sí, mi cuenta estaba completamente verificada e hice 1 retiro antes hace más de 2 meses... la ganancia fue de un depósito equivalente con una apuesta y me quejé de la apuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Hola richardslarry46,

¿Puede enviar una captura de pantalla de los retiros pendientes y la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias richardslarry46 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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¡Hola richardslarry46!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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De acuerdo

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Así que eso es todo... si no responden, simplemente se salen con la suya... estoy seguro de que lo saben y por eso no hacen nada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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