El jugador de Alberta había estado intentando retirar sus ganancias desde el 26 de diciembre, pero el casino lo redirigía continuamente a su departamento de finanzas sin resolver el problema. Su cuenta fue completamente verificada y previamente había realizado un retiro exitoso. Las ganancias en cuestión se acumularon a partir de un depósito equivalente a una apuesta. A pesar de nuestros esfuerzos por invitar al casino a responder, no cooperaron. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Desafortunadamente, el casino no tenía licencia, lo que limitaba futuras acciones.