El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
Hola a todos,
Presenté un retiro en Slootz el 26.10.2023. Deposité 40€ y recibí 38€. Con Bitcoin. Jugué con un bono y lo aposté con éxito. Todavía estoy esperando mi retiro. Cada vez que le pregunto al equipo de soporte, simplemente dicen que tienen un retraso y que están trabajando en ello. Por favor ayúdenme a obtener mis ganancias.
Adjunto está mi depósito, mi retiro y la verificación de mi cuenta.
Atentamente,
historia de gloria
Gracias por tu respuesta, historia de gloria. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto al pago retrasado? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Sí, hice un retiro exitoso el 21 de agosto de 2023.
Adjunto les envío el historial de chat del casino y el mío.
Muchas gracias, Glorystory, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola historia de gloria,
He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Slootz Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar cuáles son los motivos del retraso? ¿Ya procesaste la solicitud de retiro del jugador? Si no, ¿cuándo pueden esperar que se haga?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Querida historia de gloria,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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